Las reseñas de los consumidores solían ser una de las formas más confiables de evaluar una aplicación o la calidad de una aplicación. producto fisico. Si no conoce a ningún amigo que lo haya probado, la cantidad de reseñas y calificaciones promedio son una buena guía.
Lamentablemente, sin embargo, eso ya no existe. Las empresas se han vuelto muy expertas en jugar con el sistema, lo que significa que las reseñas son mucho menos valiosas de lo que solían ser. Ahora bien, hay seis razones por las que no necesariamente deberías creerlas, incluida una que aprendí hoy…
Revisar la finca
Los peores desarrolladores y empresas de comercio electrónico utilizan el fraude directo. Las granjas de servidores se utilizan para descargar aplicaciones o comprar productos automáticamente y luego enviar reseñas de cinco estrellas.
A veces son fáciles de detectar porque las reseñas son increíblemente genéricas con comentarios como “buen producto” o “mejor aplicación”. Sin embargo, los más sofisticados utilizarán la IA para escribir textos más largos y específicos.
Reseñas proporcionadas
Algunas empresas pagan a las personas para que publiquen críticas positivas. Esto es especialmente común con las aplicaciones de descarga gratuita, pero incluso con productos de hardware costosos, el trato a menudo puede ser que se le pida al consumidor que compre el producto inicialmente y se le reembolsará después de publicar una reseña de cinco estrellas.
Otros incentivos
Se pueden ofrecer incentivos a compradores genuinos. Se puede incentivar a los compradores genuinos a publicar una reseña. Esto puede incluir un período de suscripción gratuito o un descuento en compras futuras. El hecho de que los consumidores obtengan algo a cambio es lo que los impulsa a recibir críticas positivas. Además, los descuentos en compras futuras sólo son atractivos para aquellos que están contentos con la empresa, filtrando así a los que no lo están.
Las acusaciones se desvían
Con algunas aplicaciones, la ventana emergente lo invitará a revisarla y, si no está satisfecho de alguna manera, debe hacer clic en un enlace separado que lo llevará al servicio de atención al cliente. De esa manera, sólo aquellos que estén satisfechos publicarán reseñas y aquellos que no lo estén serán tratados de forma privada.
Cualquier empresa que usted pueda nombrar, incluidas Apple y Amazon, les permite pagar para que sus aplicaciones o productos aparezcan de manera destacada en una categoría de aplicación o en los resultados de búsqueda.
Esto no significa que los verás antes que otras opciones potencialmente mejores, pero esta misma prominencia significa que más personas los descargarán y, por lo tanto, atraerán más reseñas. Esto distorsiona la utilidad del número de reseñas como factor en su decisión.
Revisar la puerta
Pensé que conocía todos los trucos que usaban las empresas para engañar a sus reseñas, pero un TNW Se incluye una parte que no conozco.
Algunas empresas envían una encuesta Net Promoter Score (NPS) para medir su sentimiento “¿Qué probabilidades hay de que nos recomiende?” Si lo califica con 9 o 10 (un promotor), se le pedirá que publique una reseña pública de inmediato. Si otorga una puntuación tibia o baja, el formulario de comentarios le agradece en silencio y nunca menciona escribir una reseña. Sólo los clientes más felices “¡Comparte tu experiencia!” Esta práctica está tan extendida que incluso tiene un nombre: “obtención de reseñas”.
Las reseñas de los consumidores aún pueden ser útiles, pero vale la pena leerlas detenidamente y buscar reseñas profesionales en sitios web en los que confíe.
Foto por Vidar Nordli Mathisen en desempaquetar
