Una importante cadena minorista ofreció modelos de iPad Air de 13 pulgadas a los titulares de tarjetas de fidelidad por 17 dólares, se procesaron tanto los pedidos en línea como las ventas de recogida en la tienda y los iPads se entregaron a sus nuevos propietarios.
La empresa tardó 11 días en darse cuenta de que había cometido un error y ahora pide a los clientes que compraron iPads que los devuelvan o paguen casi el precio completo por ellos. Desafortunadamente para el minorista, los términos adjuntos al pedido no excluyen errores de precios…
cableado informó que el error fue cometido por el gigante italiano de tecnología minorista Mediaworld.
El 8 de noviembre apareció una oferta para titulares de tarjetas de fidelidad en el sitio web de Mediaworld, un minorista europeo de electrónica. La oferta: un iPad Air por 15 euros (unos 17 dólares) en lugar de los 879 euros habituales (unos 1.012 dólares). Sin trampas, sin ataduras (…)
El proceso fue fluido, incluso para aquellos que hicieron el pedido online (…) En la tienda, el pago de 15 € se completó con éxito y MediaWorld entregó el iPad como se esperaba.
Sin embargo, once días después, MediaWorld envió un simple correo electrónico (no una comunicación formal por correo certificado) diciendo que el precio publicado era “claramente incorrecto”. La empresa pidió entonces a los clientes afectados que eligieran entre dos soluciones: quedarse con el iPad y pagar la diferencia para igualar el precio, pero con un descuento de 150€, o devolverlo y recibir 15€ y un vale de descuento de 20€ por las molestias.
Mediaworld intentó basarse en un principio más general del derecho contractual: que los términos no contenían ninguna cláusula sobre la exclusión de errores de fijación de precios. La ley italiana establece que una empresa puede cancelar un contrato si el defecto es evidente.
Sin embargo, un abogado de consumidores citado en el artículo dijo que hay tantas ofertas promocionales diferentes, algunas claramente diseñadas para crear publicidad, que no se puede esperar que los consumidores sepan con certeza que fue un error y no una oferta promocional para un puñado de ventas. Además, la empresa no emitió avisos legales formales, solo envió correos electrónicos a los clientes para ofrecerles dos opciones.
No está claro cómo terminará la historia, pero por ahora se recomienda a los clientes que probablemente conserven sus iPads y no respondan correos electrónicos.
Accesorios destacados
Foto por Jaime Marrero en desempaquetar
