Un nuevo informe ofrece una mirada interna al lanzamiento de Vision Pro en las tiendas Apple y lo describe como “un fracaso” para muchas de ellas.
También afirma que el lanzamiento de Vision Pro fue particularmente problemático, lo que apunta a problemas más amplios con la rotación del personal minorista a lo largo de los años…
Lanzar una categoría de producto completamente nueva nunca será sencillo para Apple, pero sobre el papel, Apple parece tener un plan sólido. Cientos de empleados minoristas viajaron en avión a Cupertino para recibir capacitación práctica de varios días con el nuevo dispositivo.
Luego, esos empleados regresarán a sus tiendas para dirigir un taller de cuatro horas para otros empleados de ventas, a quienes luego se les dará tiempo adicional de ensayo y práctica de demostración.
sin embargo, cableado Los empleados de la tienda dicen que la realidad fue diferente. Se les dio solo una hora para ensayar una demostración compleja y dominaron un guión que se ejecuta en más de una docena de pantallas. Incluso oficialmente, sólo se les dio dos oportunidades para practicar entre los empleados antes de realizar su primera demostración en la vida real con los clientes, y en realidad muchos nunca tuvieron tantas.
Un ex experto de Apple dijo que los problemas subyacentes eran profundos. Steve Jobs vio la importancia de tener tiendas bien equipadas con empleados cuidadosamente capacitados, pero desde entonces el ahorro de costos ha pasado factura.
En el momento del lanzamiento de Vision Pro a principios de 2024, muchos vendedores de Apple se habían convertido recientemente en empleados permanentes después de haber sido contratados como temporales en el otoño. Tenían poca experiencia con los lanzamientos de productos Apple. “Es la primera vez que mucha gente ha tenido que aprender un guión”, dijo Kevin Gallagher, antiguo empleado de la Apple Store en Towson, Maryland. “No tenían el poder para hacerlo”.
Y debido a que las tiendas no tenían suficiente personal, muchos trabajadores no recibieron la capacitación y el tiempo de práctica que la empresa Apple pretendía. “Recibí una demostración de 20 minutos. Tuve tal vez 30 minutos para revisar el guión, hacer una demostración sobre un tipo que fue a Cupertino y fue expulsado”, dijo Sam Hernández, un vendedor de larga data en una tienda insignia de Apple en Chicago.
En la época de Steve, la mitad del personal se dedicaba a ayudar a los clientes a usar sus dispositivos a través de sesiones de capacitación y reuniones individuales con creativos. Esta proporción se redujo gradualmente, con sesiones creativas individuales y pequeños talleres prácticos que nunca regresaron después de la pandemia, reemplazados por sesiones de Today at Apple que son mucho menos profundas y más orientadas a promocionar los productos Apple.
Tecnología de 9to5Mac
La idea original de Steve para la dotación de personal de Apple Store existe desde hace más de una década. Llevamos años diciendo que la empresa necesita no sólo más personal minorista, sino más tiendas Apple para reducir las horrendas multitudes y los retrasos inaceptables en la obtención de soporte.
Lamento especialmente la decisión de poner fin a los pequeños talleres prácticos y sesiones individuales que ofrecen los creativos de la empresa. Fui a varios de estos para Final Cut Pro y siempre fueron geniales. Esta es una de las razones que me llevaron a recomendar Final Cut a mis amigos en lugar de software de la competencia (también fue un argumento para comprar una Mac) porque podía indicarles oportunidades de ayuda gratuita y en persona si necesitaban ayuda.
Los desafíos con Vision Pro definitivamente son más profundos que la sesión de demostración, pero definitivamente puedo ver que los problemas con estos no ayudarán.
Foto de : Apple
