Los estafadores en línea han agregado una nueva arma a su arsenal de tácticas para separarlo del dinero que tanto le costó ganar.
¿Cuál? Se ha emitido una alerta de emergencia A los clientes de Zara que los delincuentes en línea están utilizando cuentas de servicio al cliente falsas para defraudar a los compradores.
Un grupo de defensa del consumidor descubrió 37 cuentas falsas de Zara que respondían preguntas genuinas de clientes en X (anteriormente Twitter).
Estos ciberdelincuentes responden rápidamente a las quejas de los clientes con la esperanza de engañarlos para que entreguen su información personal.
Lisa Webb, ¿cuál? El experto en derecho del consumidor afirmó: “Nuestra investigación reveló que estafadores sin escrúpulos intentan descaradamente robar dinero e información personal de los clientes de Zara que buscan asesoramiento en el servicio de atención al cliente en X”.
¿Cuál? Zara ha emitido una advertencia urgente a los clientes para que tengan cuidado con las cuentas de servicio al cliente falsas que intentan engañar a los usuarios para que proporcionen información personal.
Zara utilizó una cuenta oficial de servicio al cliente (en la foto) para responder a las quejas, pero los estafadores ahora están engañando a los usuarios de X haciéndoles creer que son cuentas legítimas.
Como muchas marcas, Zara utiliza cuentas de redes sociales para responder a las quejas de los clientes, además de los servicios de correo electrónico tradicionales.
Si se utilizan correctamente, permiten a los clientes comunicarse con un miembro del personal y resolver su problema lo más rápido y con la menor molestia posible.
Sin embargo, los estafadores se están aprovechando de este nuevo medio de comunicación.
Los estafadores crean X cuentas con nombres e imágenes de perfil similares a la cuenta oficial de atención al cliente, @ZARA_Care.
Cuando un cliente contacta la cuenta oficial a través de X, el estafador responde rápidamente con la esperanza de que su víctima no note las diferencias sutiles.
Sus mensajes se disculpaban por las molestias y decían que “ya habían elevado el asunto al departamento correspondiente” y que ahora necesitaban un “número de WhatsApp accesible para obtener ayuda”.
Los estafadores responden a las quejas de los clientes y les piden que envíen sus números a través de un DM. Una vez que tengan su número, los estafadores trabajarán para extraer información más confidencial.
Las cuentas falsas intentan copiar el estilo de la cuenta legítima de Zara (en la foto), así que asegúrese de leer el nombre de la cuenta con atención. Sólo @Zara_Care es real
Una vez que los estafadores tienen los datos de contacto de su objetivo, pueden comenzar a trabajar para extraer más información personal con el objetivo final de cometer fraude de identidad.
Un cliente de Zara que compartió su número con una cuenta falsa escribió en X: ‘Envié mis datos, alguien llamó y pidió los datos de mi tarjeta de débito, ¡pero nadie comprobó ni confirmó que el paquete había sido recibido o que recibiría un reembolso!’ ‘
¿Cuál? Descubrió que 37 cuentas falsas de Zara utilizaban mensajes muy similares a una red de cuentas falsas de aerolíneas que intentaban estafas similares.
Esto hace que sea muy probable que las cuentas utilicen bots para comunicarse con un gran número de víctimas a gran escala.
Zara dice que denuncia perfiles falsos en cuanto los detecta, pero ¿cuáles? Advierte que el riesgo persiste.
La señora Webb afirmó: “Existe una epidemia en el Reino Unido de empresas que se infiltran en todo tipo de negocios y atacan a los clientes a gran escala utilizando canales en línea”.
Zara dice que intenta eliminar cuentas falsas cuando las detecta, pero los clientes aún deben tener cuidado con los impostores.
Cómo detectar cuentas falsas
Si presenta una queja en las redes sociales, es importante asegurarse de verificar el nombre de la cuenta antes de responder.
La mayoría de las empresas utilizarán una cuenta de servicio al cliente separada de su cuenta principal, así que asegúrese de leer el nombre con atención.
Por ejemplo, la cuenta X principal de Zara es @ZARA pero su cuenta de atención al cliente es @ZARA_Care.
Esta información está disponible en la cuenta principal de ZARA, como debería estar utilizando una cuenta separada para la mayoría de las demás empresas.
Zara dijo que sus únicas cuentas oficiales son @Zara_Care, @Zara, @Zara_Man, @Zara_Kids y la única cuenta oficial de WhatsApp es 08000 304238.
Cuentas con seguidores sospechosamente bajos, mensajes que solicitan compartir datos personales o imágenes de perfil inusuales (imágenes de archivo)
Otras señales de alerta son un número de seguidores sospechosamente bajo o una cuenta que afirma ser un empleado de una empresa en particular.
¿Cuál? dijo que había notado una cuenta falsa ‘Sharon Zarah Supervisor’, que usaba una foto de la diputada Zarah Sultana como foto de perfil.
Los clientes también deben tener cuidado con cualquier cuenta que les envíe un mensaje directo con su número de teléfono y otra información confidencial o que los dirija a un enlace externo.
Seguir enlaces enviados por estafadores puede llevarlo a sitios web de phishing que pueden instalar malware en su dispositivo o recopilar los datos de su tarjeta.
¿Cuál? Algunos estafadores también afirmarán que han sido “compensados” por engañar a los clientes para que descarguen una aplicación paga.
Es importante tener en cuenta que una marca azul de “verificación” ya no es un signo de legitimidad, ya que ahora se pueden comprar tras la adquisición de Twitter por parte de Elon Musk.
Si le ha dado sus datos bancarios o dinero a un estafador, comuníquese con su banco lo antes posible e informe el incidente a Action Fraud (imagen de archivo).
¿Qué haces si te han engañado?
Si ha enviado los datos de su tarjeta o dinero a un estafador, es importante que llame a su banco lo antes posible para hacérselo saber.
Cualquier intento de estafa también debe informarse a Action Fraud o a la policía al 101 si vive en Escocia.
Incluso proporcionar algunos detalles como una dirección de correo electrónico, nombre completo o fecha de nacimiento puede ser suficiente para que los piratas informáticos comiencen a obtener acceso al resto de su información.
Si cree que ha entregado información a un estafador, esté especialmente atento a actividades sospechosas en su cuenta.
Debe cambiar su contraseña y configurar la autenticación de dos factores para garantizar su seguridad.
Si ve a un estafador en X, debe denunciar la cuenta seleccionando el icono de tres puntos junto a su nombre y eligiendo “Denunciar” en el menú.
