Justo antes de Navidad, el artista aborigen Bobby Lockyer empaquetó un precioso cuadro en el que había dedicado más de cien horas y se lo envió a su cliente.
Lo que llegó al otro lado fue un paquete vacío.
“Es desgarrador”, dijo Lockyer, una mujer Ngarluma, Karriara, Niulniul y Yauru. El artista galardonado se mostró indignado por lo que Australia Post describió como una respuesta de “cortar y pegar”.
Regístrese en: Correo electrónico de noticias de última hora de AU
Dijo que un miembro del personal le indicó cómo empacar el lienzo de $4,000 y lo envió por correo urgente con seguimiento.
Australia Post dijo que la búsqueda de la pintura continuaba y se disculparon con Lockyer.
“Fui a la oficina de correos de Australia para enviarlo. Me dijeron que le pusiera esta funda, (que) es algo nuevo para evitar que los tubos rueden en tránsito”, dijo Lockyer.
“Estaba un poco inseguro. (Ellos) dijeron ‘está todo bien’ y me mostraron las pestañas adhesivas que lo sujetaban. Así que pagué y pensé que era seguro.
“Era un encargo personalizado de un coleccionista que quería esta pintura desde hacía mucho tiempo, y era para un regalo de Navidad. Se terminó y se envió antes de Navidad, llegó en Nochebuena como un tubo de cartón, sin pintura.
“Cuando sucedió, el cliente me envió una foto. Yo dije: ‘Dios mío, eso es terrible'”.
“Es desgarrador. Rodeó a toda su familia para regalar una funda de cartón vacía y abierta para Navidad”.
Lockyer dijo que él y el cliente se quejaron. El caso del cliente se cerró y Australia Post dijo que no se había empaquetado correctamente.
Lockyer continuó luchando por su parte, enviando facturas para demostrar el valor de las pinturas y preguntándoles si se había producido un objeto perdido y encontrado. Le dijeron que Australia Post rastrearía la ruta, pero dijo que recibió una respuesta de “cortar y pegar”.
“Dijeron que no podían pagar la compensación en este momento y que era culpa del remitente. Siguen cerrando el caso, yo sigo abriéndolo y no se resuelve”, dice.
“Esto es devastador no sólo para (mi cliente), sino también para mí. Me dijeron que seguirían la ruta. No hay pruebas de que lo hicieran. Pregunté si había objetos perdidos y encontrados. No hubo respuesta”.
Una portavoz del Australia Post dijo en un comunicado que “se han disculpado con el cliente y continúan buscando el artículo en nuestra red”.
“Los equipos de procesamiento y entrega de Australia Post trabajan duro para manejar cada artículo con cuidado y entregarlo de forma segura, pero en una red de este tamaño, las cosas a veces salen mal”, dice el comunicado.
Según la política de Australia Post, los servicios normales son adecuados para enviar artículos por valor de hasta 100 dólares, y la mayoría de sus servicios cubren hasta 100 dólares en compensación por pérdida o daño, pero recomienda comprar cobertura adicional para artículos más caros.
