El aeropuerto de Heathrow está sumido en el caos después de que un fallo de asignación de TI en los sistemas de British Airways dejara a los pasajeros varados en los aviones y con horas de retrasos en la recogida de su equipaje.
El aeropuerto más transitado del Reino Unido ha revelado que los pasajeros que viajan desde la Terminal 5 “podrían verse afectados” por una falla en el sistema de asignación de BA, y agregó que ninguna otra aerolínea se vio afectada.
El vídeo de la terminal de esta noche mostró enormes colas de pasajeros angustiados formándose en todo el aeropuerto, mientras los pasajeros luchaban por localizar adecuadamente su equipaje.
Las imágenes del interior del centro de transporte muestran enormes colas fuera del área de recogida de equipajes de BA en la terminal, así como mostradores de atención al cliente en la zona de llegadas.
Esta noche, British Airways envió un mensaje de texto a los pasajeros afectados que decía: “Lamentamos informarles que, debido a un problema técnico con nuestro sistema de asignación de equipaje en Heathrow, no podemos garantizar que sus maletas viajen con ustedes. En tu vuelo de hoy.
La aerolínea agregó que había enviado correos electrónicos a los pasajeros con más información.
El aeropuerto más popular del Reino Unido dijo a X esta noche que los pasajeros que viajan desde la Terminal 5 “podrían verse afectados” por el fallo del sistema de asignación de BA.
El vídeo tomado desde la terminal esta noche muestra enormes colas formándose en todo el aeropuerto, mientras los pasajeros luchan por encontrar su equipaje correctamente.
A pesar de la afirmación de Heathrow de que ninguna otra aerolínea se vio afectada por el fallo informático de BA, el análisis de los datos de FlightRadar muestra que casi todos los vuelos que salieron de Heathrow esta tarde sufrieron retrasos significativos, y muchos se cancelaron directamente.
De los 174 vuelos que salieron del aeropuerto a partir de las 18:00 horas de esta noche, sólo 11 salieron a tiempo, según los datos.
Los pasajeros estaban furiosos por el retraso. Uno le dijo a X: ‘El aeropuerto de Heathrow es un desastre, no llegan maletas. No hay información, solo le dijeron que se fuera a casa. Pero necesito el bolso para una boda mañana y me dices 48 horas por bolso!!! sin datos’
Otro usuario de las redes sociales calificó la situación de “vergonzosa”.
MailOnline se ha puesto en contacto con British Airways y el aeropuerto de Heathrow para solicitar comentarios.
Los graves retrasos se producen apenas un día después de que un vehículo terrestre se incendiara en un BA Place estacionado en la Terminal 5 de Heathrow.
Esta es una historia de última hora. Mas para seguir.
