El organismo de control de la competencia del Reino Unido ha abierto investigaciones sobre cinco empresas, incluidas AutoTrader y Just Eat, por preocupaciones de que no hicieron lo suficiente para abordar las reseñas en línea falsas y engañosas.
La Autoridad de Mercados y Competencia (CMA), que anteriormente investigó a las empresas de tecnología Amazon y Google, dijo que su última ofensiva incluyó al operador de servicios funerarios Dignity, la empresa de reseñas FIFO y la cadena de restaurantes Pasta Evangelist.
La CMA dijo que en el caso de Autotrader y FIFO encontró que una serie de reseñas de una estrella realizadas por FIFO fueron excluidas de su publicación en la plataforma del vendedor de automóviles y, por lo tanto, no brindaron a los consumidores una imagen completa de las experiencias de otros clientes.
La investigación de Dignity se centró en si se pidió a los empleados que escribieran críticas positivas sobre los servicios de cremación de la empresa.
Just Eat, la empresa de entrega de comida a domicilio, está siendo investigada por la preocupación de que su sistema “infló las calificaciones de estrellas de ciertos restaurantes y tiendas de comestibles”. Pasta Evangelists se enfrenta a una investigación sobre si ofreció a los clientes descuentos en pedidos futuros a cambio de reseñas de cinco estrellas en su aplicación de entrega.
“Las reseñas falsas atacan el corazón de la confianza del consumidor: muchos de nosotros nos preocupamos por el contenido engañoso cuando miramos reseñas en línea”, dijo Sarah Cardell, directora ejecutiva de CMA. “Con los presupuestos familiares bajo presión, las personas necesitan saber que están recibiendo información real, no reseñas o calificaciones de estrellas que han sido manipuladas para empujarlos a tomar la decisión equivocada”.
La CMA dijo que aún no había llegado a una conclusión sobre si alguna empresa había infringido la ley del consumidor del Reino Unido, pero la última ofensiva elevó el número total de empresas bajo revisión a 14.
¿Cuál es la organización de consumidores del Reino Unido? Anteriormente se descubrió que el 89% de las personas utilizan reseñas cuando investigan un producto o servicio antes de tomar una decisión de compra.
En abril pasado, la CMA recibió nuevos poderes en virtud de la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores, que prohibía ciertas prácticas relacionadas con las reseñas en línea por considerarlas “injustas e ilegales”.
Le dio a la CMA el poder de decidir si las empresas habían infringido la ley del consumidor sin llevarlas a los tribunales.
“Les dimos tiempo a las empresas para arreglar las cosas”, dijo Cardell. “Ahora estamos desplegando nuestros nuevos poderes para abordar algunas de las prácticas más dañinas”.
Si la CMA determina que una empresa ha infringido la ley, puede obligarla a cambiar sus prácticas, como hizo con Amazon y Google, y tiene el poder de imponer multas de hasta el 10% de la facturación global.
