Una mujer se sorprendió después de pedir un teléfono móvil nuevo a un minorista importante, solo para recibir un paquete que contenía un gran trozo de arcilla.
Anya Carroll, de 31 años, de Bradley Stoke, Bristol, aprovechó una oferta del Black Friday en noviembre para actualizar su teléfono a un iPhone 16 – valorado alrededor de £ 800 – firmando un contrato de 36 meses con Sky Mobile.
Pero él dijo: Sh“Me llevé la sorpresa de mi vida” cuando el paquete entregado por mensajería se abrió y descubrió el artículo de artesanía en lugar de su teléfono tan esperado.
El angustiado gerente del proyecto dijo que informó a Sky de inmediato, pero afirma que el servicio de atención al cliente no fue útil y no devolvió sus llamadas.
Después de una breve investigación, le dijeron que no había “pruebas suficientes” de que su paquete había sido manipulado antes de la entrega y que no había nada más que Sky pudiera hacer.
Para aumentar su dolor, le aconsejaron a la señorita Carroll que continuara pagando por el teléfono que nunca recibió, ya que estaría incumpliendo el contrato si el pago se detuviera.
Afirma que Sky “se lavó las manos” después de llegar a un “impasse” en su caso, dejándolo con un trozo de arcilla blanca para su pago mensual de £25.
Después de ser contactada por MailOnline, Sky acordó cancelar su contrato y reembolsar el dinero que ha pagado hasta la fecha.
Anya Carroll, de 31 años, de Bradley Stoke, Bristol, se sorprendió después de pedir un teléfono móvil nuevo a Sky, solo para recibir un paquete que contenía un gran trozo de arcilla.
Carroll aprovechó las ofertas del Black Friday en noviembre para actualizar su teléfono a un iPhone 16 (valorado en alrededor de £900) al firmar un contrato de 36 meses con Sky Mobile.
La señorita Carroll dijo: ‘Necesitaba un teléfono nuevo, así que fui a la tienda Sky en Cribbs Causeway y pedí lo que pensé que era un contrato mensual.
“Como era cliente nuevo, también me convencieron para que me llevara la banda ancha”.
Emocionada por su nueva compra, la Sra. Carroll quería la versión rosa de su iPhone, pero la tienda no lo tenía en stock.
El personal de la tienda le dijo que le podrían entregar uno en su casa para el día siguiente, pero no apareció.
‘Ya me lo imaginaba Un poco extraño, ya que recibí un mensaje de texto de Sky diciendo que lo había recibido.
‘Cuando me puse en contacto con Sky, me aseguraron que a veces proviene de almacenes diferentes, por lo que puede retrasarse.
“Luego miré el rastreador del DPD y vi que estaba retenido en el depósito, pero no había ningún motivo para ello”.
El paquete finalmente fue entregado al día siguiente y la señorita Carroll recordó que lo sintió “bastante pesado” cuando se lo entregó.
Después de una breve investigación, le dijeron que no había “pruebas suficientes” de que su paquete había sido manipulado antes de la entrega y que no había nada más que Sky pudiera hacer.
Las circunstancias indican que Miss Carroll puede ser víctima de una estafa conocida como reembolso o fraude de reembolso
Luego abrió el paquete y dijo que no podía creer lo que veía.
“Me quedé muy sorprendido”, recordó. ‘Estuve emocionado de tener este teléfono durante mucho tiempo. Me tomó un tiempo conseguir este teléfono y luego, cuando lo abrí, pensé: ¿qué es esto?
“Nunca me he sentido más sorprendido. Le envié la foto a mi familia y todos dijeron: “¿Qué es eso? ¿Dónde está el teléfono?”.
‘Les dije que sólo tenía tierra. Fue el mayor shock”.
La señorita Carroll dijo que se comunicó con Skye y le dio todos sus detalles, pero afirmó que nadie se comunicó con ella y que tenía que buscar actualizaciones cada pocos días.
‘Pensé que sería bastante urgente el hecho de que no recibí este teléfono nuevo, pero no recibí nada a cambio de ellos. Incluso me dieron la dirección de correo electrónico incorrecta para contactar en un momento.
‘Cada vez que llamaba me decían que esperara 72 horas y luego esperaría y volvería a llamar y diría lo mismo. Fue una batalla constante para mí llamarlos constantemente.
“Al final me dijeron que estaban investigando, pero tres semanas después me enviaron uno La carta de punto muerto decía que no podían localizar el teléfono en el almacén y había una foto del mensajero que mostraba el paquete que me entregaron.
Afirmó que Sky se había “lavado las manos” después de llegar a un “impasse” en su caso, dejándolo con un trozo de arcilla blanca para su pago mensual de £25.
‘Por lo que a ellos respecta, obtuve el dispositivo.
“Cuando llamé de nuevo me dijeron que ya no podían discutir el asunto porque me habían dado una carta de suspensión, aunque no había recibido el producto real”.
La carta, que fue vista por MailOnline, decía que Sky había llevado a cabo una investigación “exhaustiva”.
Dice: ‘Después de revisar la denuncia, llegamos a la conclusión de que no hay pruebas suficientes para respaldar la afirmación de que el iPhone 16 no estaba incluido en el paquete.
‘Durante la entrega, DPD proporcionó una imagen clara y coherente de su paquete.
‘Esta imagen indica que antes de que el paquete fuera recibido solo, la caja estaba completamente intacta y no había signos visibles de daño o manipulación que sugirieran que faltaba el contenido del suministro.
‘Después de informarnos sobre la inquietud, Sky llevó a cabo una investigación exhaustiva del proceso de entrega en colaboración con nuestros socios de cumplimiento, UTL y DPD.
‘Desafortunadamente, a pesar de estos esfuerzos no hemos podido localizar el dispositivo en nuestro almacén.
Miss Carroll compró su iPhone en Sky Store en Cribs Causeway, Bristol (en la foto)
‘Por lo tanto, debemos partir del supuesto de que la entrega se ha realizado con éxito. Por las razones expuestas anteriormente, su reclamación ha sido rechazada.’
La señorita Carroll dijo que la experiencia la hizo sentir como si estuviera asumiendo la culpa de un fraude que no cometió.
‘Akash me hizo pensar que yo era el impostor aquí y resultó ser mi palabra contra la de ellos. Literalmente me estaban culpando por algo que no hice.
Pero sé que no soy la única persona a la que le ha pasado esto. Cuando volví a Sky Store, me dijeron que había habido varios incidentes con el cambio de teléfonos por otros artículos.
‘Una persona recibió un paquete de toallitas húmedas para bebés. Parece ser algo común.
La señorita Carroll confirmó que se había puesto en contacto con la policía de Avon y Somerset, pero que su caso no pudo avanzar.
En un comunicado, un portavoz de la policía dijo: “Se desconoce cuándo y dónde ocurrió esto y, por lo tanto, el delito ha sido registrado en este momento, a la espera de recibir más información que conduzca a posibles líneas de investigación”.
Las circunstancias indican que la señorita Carroll puede ser víctima de una estafa conocida como reembolso o fraude de reembolso.
La señorita Carroll dijo que el paquete se sentía “bastante pesado” cuando se lo entregaron.
En esta situación, el estafador comprará un artículo (o retendrá un artículo comprado), lo sacará de la caja y luego lo reemplazará con artículos de menor valor y del mismo peso.
Luego intentarán devolver el artículo y reclamar un reembolso.
Entonces puede surgir una situación en la que el paquete se envía por error a un cliente genuino con artículos de menor valor todavía dentro.
La semana pasada, MailOnline destacó la difícil situación de Gemma Worley, de 39 años, de Cornwall, que compró una computadora portátil Lenovo Yoga de £ 700 a Karis solo para recibir tres pasteles mohosos.
Un trío de pasteles hechos a mano de Yorkshire apiñados en el espacio de la caja donde debería haber estado su nueva computadora.
La Sra. Worley todavía está esperando saber si recibirá un reembolso o una computadora portátil de reemplazo.
En una declaración a MailOnline, Sky Mobile se disculpó con la señorita Carroll y le dijo que le daría un reembolso completo y cancelaría su contrato.
Un portavoz dijo: “Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que este problema de entrega haya causado a la señorita Carroll”.
‘Según nuestra propia investigación y la del DPD, el paquete se abrió a tiempo y llegó intacto.
‘Sin embargo, como gesto de buena voluntad, nos hemos ofrecido a enviarle a la señora Carroll un iPhone de repuesto.
“La señorita Carroll ha rechazado esta oferta; el contrato ha sido cancelado y hemos realizado un reembolso completo del contrato hasta la fecha”.
