tErence Baxter* reservó un servicio de bienvenida para estacionar su Volkswagen en el aeropuerto de Heathrow mientras él y su esposa se iban de vacaciones. La pareja entregó las llaves en el lugar de entrega y se dirigió a la terminal, donde fue lo último que vieron del coche. Regresaron y la empresa les dijo que lo habían robado.
Su caso se produce tras una serie de quejas por parte de los aeropuertos y las fuerzas policiales para advertir a los pasajeros sobre los operadores de “eventos” que anuncian aparcamientos baratos a largo plazo.
Los turistas que regresan informan que los vehículos bajo el cuidado de la empresa de bienvenida han sido dañados, robados o robados.
Algunas personas recibieron Avisos de Cargos de Penalización (PCN) por infracciones de estacionamiento mientras sus automóviles estaban en recintos supuestamente seguros, mientras que otros quedaron varados en la terminal de llegadas cuando su servicio de bienvenida no se materializó.
Cualquiera puede constituirse y operar legalmente como operador de aparcamiento, siempre que no infrinja los estatutos de las aerolíneas. Las empresas sin escrúpulos no suelen celebrar contratos con los propietarios de tierras. Algunos operadores “obtienen luz nocturna” en los aparcamientos de los hoteles del aeropuerto, donde se indica a los clientes que dejen sus coches, y luego arrojan los vehículos en terrenos fuera del perímetro del aeropuerto, incluidos sitios de construcción y campos.
Baxter utilizó un sitio web de comparación, Compare Your Parking, para encontrar una oferta duradera. Hizo clic en una opción sugerida llamada Heathrow Park and Ride y pagó £109 por tres semanas de estacionamiento en un sitio seguro. Aproximadamente un mes después, le informaron que su reserva había sido modificada y que el proveedor del servicio ahora sería una empresa llamada Park at Airport Limited. El lugar de entrega fue el aparcamiento del Holiday Inn de Heathrow, donde lo recibió un agente en un coche. Trámites completados en Bute.
Cuando la pareja regresó al Reino Unido, llamaron al número proporcionado y les prometieron que los recibirían en la sala de llegadas y los acompañarían hasta su coche.
“No vinieron”, dijo Baxter. “Tuve que volver a llamarlos cinco veces. Finalmente, me llamaron y me dijeron que me habían robado el coche junto con otros siete”.
Baxter ahora está presentando una reclamación a través de su aseguradora que está clasificada como “culpable”. Dijo: “Siento que me hacen parecer el culpable, mientras que la empresa de aparcamientos parece que puede marcharse y seguir con su negocio sin consecuencias”.
Opiniones de clientes sobre Parque del Aeropuerto Piloto de Biswas Ofrezca experiencias similares. Algunos se han quejado de recibir un PCN o un cargo impago de zona de emisiones ultrabajas (ULEZ) por robo de vehículos, pérdida de llaves o infracciones de estacionamiento.
Park Airport culpa del vehículo y de los robos clave a bandas del crimen organizado y dice que está cooperando con las investigaciones policiales. Dijo que se está resolviendo el problema del PCN para los clientes. “Estamos aclarando que se pueden introducir vehículos en el complejo”, dijo un portavoz. “Desafortunadamente, recientemente hubo una violación de seguridad que afectó a un número relativamente pequeño de clientes. Desde entonces, hemos implementado medidas de seguridad mejoradas en todos nuestros complejos”.
La policía de Sussex le dijo a The Guardian que habían cerrado la investigación por falta de pruebas. “Los agentes siguen siendo conscientes de las preocupaciones actuales en el área local sobre las prácticas de algunos proveedores de aparcamiento”, dijo un portavoz. “Continúan trabajando estrechamente con las autoridades pertinentes, incluidas las Normas Comerciales, para resolver estos problemas”.
A La investigación del año pasado a las empresas de bienvenida en el aeropuerto ¿Cuáles por grupo de consumidores? Se ha observado que algunos sitios web de comparación trabajan en colaboración con empresas de aparcamiento sin escrúpulos.
“Los operadores deshonestos suelen aparecer en un lugar destacado en los resultados de los motores de búsqueda y en algunos sitios de comparación. Con nombres genéricos que cambian a medida que atraen malas críticas, los consumidores pueden quedar atrapados fácilmente”, dice Which? El experto en viajes Guy Hobbs. “En algunos casos creemos que los sitios de comparación y los proveedores son lo mismo”.
¿Cuál? Publicado recientemente Una guía útil Las mejores y más económicas opciones de estacionamiento dentro y fuera del sitio en los aeropuertos del Reino Unido.
Una reserva ficticia en Compare Your Parking, el sitio de comparación lleno de errores tipográficos utilizado por Baxter, produjo citas de varios proveedores con nombres que parecían oficiales, como Heathrow Park & Ride, y reseñas de cuatro o cinco estrellas. En algunos casos, cuando miramos, los clientes tuvieron que hacer clic en la letra pequeña para descubrir que el contrato era con una empresa con un nombre diferente. Las empresas revisadas por The Guardian tienen reseñas de una estrella en TrustPilot, y los clientes informan sobre compuestos de almacenamiento inseguros, robos y daños.
Compare Your Parking es el nombre comercial de Compare Travel Services Ltd, cuyo director estuvo anteriormente asociado con un servicio de bienvenida llamado Wizpark, que atrajo algunas críticas críticas de los clientes en las redes sociales. La empresa no respondió a nuestra solicitud de comentarios.
El aeropuerto de Heathrow se ha sumado a una nueva iniciativa de control de calidad diseñada para examinar a los operadores de estacionamiento miembros después de muchas quejas de víctimas de estafas este año. D Esquema de operador de estacionamiento aprobado Meet and Greet” Lanzado por la Asociación Británica de Estacionamiento (AM-GO), respaldado por las Iniciativas de Prevención del Crimen de la Policía y exigiendo a las empresas miembro que mantengan un código de práctica. El aeropuerto de Birmingham también se ha sumado al plan.
La mayoría de los aeropuertos aún no cuentan con una lista de operadores de estacionamiento autorizados. Los viajeros deben leer las reseñas de los proveedores y comprobar lo que ofrecen antes de reservar. marca del parque logotipo, que demuestra que sus instalaciones han pasado los controles de seguridad policial. Y si una oferta es significativamente más barata que el promedio, tenga cuidado, porque probablemente haya un problema.
*El nombre ha sido cambiado
