Amazon enfrentó un juicio en un caso del gobierno de los Estados Unidos el lunes que los gigantes de comercio electrónico acusaron de usar las técnicas para admitir varios millones de clientes en su servicio de suscripción principal y luego hicieron que fuera casi imposible cancelar.
La Comisión Federal de Comercio alegó que en junio de 2021, el Amazon utilizó conscientemente los diseños conocidos como “patrones oscuros” para engañar a los clientes para inscribirse en el servicio Prime de $ 1 período cada año durante los pagos.
La queja principal establece: “Durante años, Amazon ha arrojado conscientemente a millones de suscriptores a su servicio de Amazon Prime para inscribirse”, dijo la principal queja.
El caso es el centro de dos quejas principales: Amazon ha enumerado a los clientes sin un consentimiento claro a través de procesos de pago engañosos, y después de la épica de Homer sobre la larga y dura guerra de los troyanos, internamente, el apodo de “Iliad” ha creado un sistema de cancelación voluntariamente complicado.
El caso fue escuchado en un tribunal federal en Seattle por el juez John Chunner, quien fue presidido por un caso separado de la FTC que acusó a Amazon de llevar a cabo un monopolio exclusivo exclusivo ilegal debido al juicio en 2027.
Los casos son parte de una volea lanzada contra grandes agencias de tecnología en los últimos años en esfuerzos bilaterales para poner el poder de los gigantes de la tecnología en los Estados Unidos contra grandes empresas tecnológicas en los últimos años.
Se alegó que Amazon era consciente de la inscripción no sensible generalizada en Amazon Prime, pero evitó los cambios que podrían reducir estos cambios porque afectaron negativamente los ingresos de la compañía.
La FTC se quejó de que el proceso de pago de Amazon obligó a los clientes a navegar por las interfaces confusas donde se realizó la membresía principal a través de los botones prominentes necesarios para encontrar enlaces más pequeños e incompletos mientras se registraba para el servicio. La FTC también alegó que la información importante sobre los precios principales y la renovación automática a menudo se ocultaba o se liberaba, la FTC también se quejó. El servicio se ha convertido en el foco del modelo de negocio de Amazon.
El caso también notado por el proceso de cancelación de Amazon, cuyos clientes cancelan su membresía, la FTC es un proceso de “laberinto” de cuatro páginas, seis clics y 15 cortos que deben navegarse.
La FTC está buscando bien, alivio financiero y restricciones permanentes para que la empresa necesite cambiar sus prácticas.
Después de la transmisión del boletín
La estrategia de defensa de Amazon se centrará en argumentar que la FTC está expandiendo la ley. La compañía también argumentó que mejoró sus principales procesos de inscripción y cancelación y las acusaciones son antiguas.
Se espera que el juicio con jurado dure aproximadamente cuatro semanas y dependerá principalmente de contactos y documentos internos de Amazon, así como testigos ejecutivos y expertos de Amazon.
Si existe la FTC, Amazon puede enfrentar sanciones financieras considerables y puede requerir que sus prácticas de suscripción sobre la supervisión de la corte.
