Se cerraron dos importantes aplicaciones bancarias, lo que dejó a millones de clientes sin poder acceder a sus cuentas.
La banca por Internet no está disponible en las aplicaciones NatWest y Royal Bank of Scotland. Aparecen pantallas de error cuando los clientes intentan iniciar sesión.
Los datos de Downdetector muestran que un total de más de 4500 clientes iniciaron sesión con su aplicación bancaria inactiva.
El mensaje de error que se muestra para ambos bancos, que forman parte del grupo NatWest, es el mismo y dice: “Lo sentimos, se produjo algún tipo de error al intentar establecer una conexión entre su dispositivo y el nuestro”.
Las páginas de servicios de ambos bancos mencionan interrupciones en el servicio en sus aplicaciones móviles y banca digital, y sus equipos de soporte de redes sociales lo achacan a “problemas de conexión”.
La banca por Internet no está disponible en las aplicaciones NatWest y Royal Bank of Scotland ya que aparece una pantalla de error cuando los clientes intentan iniciar sesión (foto de archivo)
Los mensajes de error que se muestran para ambos bancos, que forman parte del grupo NatWest, son los mismos
Los datos de Downdetector muestran 3741 cierres de sesión de clientes de la aplicación NatWest
Los datos de Downdetector muestran 776 bajas de clientes de la aplicación RBS
El mensaje decía: ‘Nuestra aplicación móvil y nuestra banca digital no están disponibles actualmente. Nos disculpamos por cualquier problema causado y estamos trabajando arduamente para recuperarlo todo. Compartiremos una actualización cuando tengamos más información.
‘Los tiempos de espera de atención al cliente pueden ser más largos de lo habitual. Gracias por tu paciencia’
La página de servicio indica que sus sitios web funcionan normalmente.
Los clientes frustrados recurrieron a las redes sociales para preguntar a los bancos por qué las aplicaciones estaban caídas, y el equipo de ayuda de RBS respondió: “Somos conscientes del problema y nuestros equipos técnicos lo están investigando”.
Un cliente preocupado escribió: ‘@RBS_Help ¿Por qué su aplicación de banca móvil no funciona y nadie se da cuenta? Necesito urgentemente acceso a fondos. ¿Qué está pasando?
En respuesta, el equipo de ayuda de RBS dijo: “Somos conscientes de que la banca en línea y las aplicaciones móviles están experimentando problemas de conectividad. Actualmente estamos buscando una solución a esto. Inténtelo de nuevo más tarde. Muchas gracias por tu paciencia. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.”
Una persona enojada escribió: “Smashin… toda la mañana fuera a la mierda gracias a la aplicación RBS/banca en línea que decidió morir”.
