En una reciente escapada a la ciudad, mi esposa y yo reservamos un viaje para dos personas desde Lublzana a Croacia en Eslovenia y gastamos 40 dólares en una gran empresa de autobuses internacional.
Cuando subimos, el conductor escaneó nuestros billetes. La gente estaba sentada en nuestro asiento, lo cual señalamos, pero simplemente nos pidieron que nos sentáramos en otro lugar.
Una hora más tarde me di cuenta de que el autobús era Alemania, el lado opuesto de Munich.
Tuvimos que regresar a Lubljana en nuestro taxi UL 32, reservamos un hotel por £ 75 y conseguimos más $ 40 al día siguiente.
¿La agencia de autocares debería devolvernos? Dado que nuestros boletos fueron escaneados, creo que debería asumir cierta responsabilidad.
SM, a través de correo electrónico.
Confusión: a una pareja se le permitió viajar en el autocar equivocado después de reservar de Eslovenia a Croacia
Dean responde a Rightham: Sí, debería hacerse absolutamente. El punto clave aquí es que sus billetes fueron escaneados y aceptados por el conductor, lo que significa que la compañía de autobuses confirmó efectivamente que estaba en el servicio correcto.
Una vez que sucedió, era responsabilidad del cuidador garantizar que lo llevaran al destino correcto.
A diferencia de la mayoría de las cosas en las que trabajo para los lectores, es un lugar donde la Ley de Derechos del Cliente no se aplica a 2015, porque sucedió fuera del Reino Unido y su acuerdo no es con ninguna entidad británica.
Sin embargo, Croacia está en la UE y, gracias, sus leyes de consumo son tan buenas como las del Reino Unido.
Según una ley conocida como Reglamento 181/2011 de la UE, que todavía se aplica a la mayoría de los servicios internacionales de autocar en Europa, los pasajeros tienen derecho a una compensación o a un reembolso completo cuando no cumplen con un contrato de carrera.
El personal de la organización (que era el conductor del autocar en este caso) lo creó en el autobús equivocado, por lo que la empresa definitivamente tiene la culpa.
Por lo tanto, debe exigir un reembolso completo de los gastos de taxi y hotel generados como resultado directo de sus £ 40 originales y como resultado directo del error de la empresa.
Escribir formalmente a la organización.
Departamento de Atención al Cliente. Incluya todos los recibos y dígame que si se niega a pagarle, elevará el asunto al Centro Europeo del Consumidor, ECC-Net, que ayuda en la disputa entre líneas.
Artísticamente engañados en la suscripción anual.
Pedí un curso de pintura online y pagué. Un mes después, la empresa que utilicé me había cobrado 90,75 dólares a través de PayPal por la suscripción anual.
No me registré para ninguna prueba gratuita ni ningún tipo de suscripción. La empresa ignora mis correos electrónicos y no encuentro ningún número de teléfono. ¿Qué puedo hacer?
MC, a través de correo electrónico.
Dean responde a Rightham: Este tipo de problema suele solucionarse. Muchas empresas en línea simplemente están tentando a los consumidores a parecer una simple compra única para ocultarla en términos de suscripciones secretas o engañosas.
La buena noticia es que si no aceptas el pago repetido, el cargo no está autorizado y tienes derecho según la Ley del Consumidor del Reino Unido.
La Ley 20 de Derechos del Consumidor dice que una palabra que no es clara y transparente no es legalmente obligatoria.
Entonces, si la empresa no le dice claramente que su pago se convertirá en una suscripción anual, no puede depender de ello.
Su próximo paso debe enviarse nuevamente por correo electrónico a la empresa, pero ahora presente una queja formal.
Diga claramente que no está de acuerdo con una suscripción, solicite regresar dentro de los 14 días y advierta que si no respeta su solicitud, informará a la empresa a su oficina local de normas comerciales y a la autoridad de competencia y mercado por comercio desleal.
Si no le otorga su reembolso, inicie una disputa con PayPal. Explique que el dinero se pagó sin su consentimiento y la agencia no responde.
PayPal tiene un proceso de protección del comprador y, en el caso de usted, a menudo le devolverá el dinero directamente.
Debe iniciar sesión en la cuenta PayPal y en cualquier acuerdo de facturación activo con la organización para evitar cargos futuros.
Si todo lo demás falla, su último recurso es presentar un reclamo breve para regresar a la corte, pero espere que no sea necesario.
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