Los reguladores de la ciudad han iniciado una revisión de las reclamaciones de las empresas gestoras en medio de preocupaciones de que estén engañando a las víctimas de estafas financieras, como la financiación de automóviles, sobre su compensación.
La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) dijo que algunas empresas estaban participando en “marketing agresivo, publicidad engañosa y tarifas de salida injustas”.
Algunos consumidores están siendo registrados sin su permiso o por múltiples agencias, dijo la FCA, lo que podría retrasar la compensación que se les debe.
Las empresas reguladoras de gestión de reclamaciones (CMC) se dirigen a las víctimas de estafas de financiación de automóviles, donde pueden cobrar tarifas por valor de hasta el 33% del pago final. La FCA y los prestamistas han advertido a los consumidores que no utilicen estas empresas, ya que el esquema del regulador es de uso gratuito.
Se espera que millones de personas reciban pagos este año por el escándalo de la financiación de automóviles, en el que a los conductores se les cobró de más por los préstamos entre 2007 y 2024 como resultado de los pagos de comisiones entre prestamistas y concesionarios de automóviles.
Sin embargo, la FCA añadió que estaba preocupada por la gestión de otras reclamaciones por parte de las CMC, como las malas condiciones de vivienda.
Alison Walters, directora de financiación al consumo de la FCA, dijo: “Las CMC y los bufetes de abogados pueden ayudar a los consumidores a obtener la compensación que se les debe. Pero los consumidores a menudo se sienten decepcionados, pierden la confianza en las empresas a las que deberían apoyar y perjudican a la economía.
“Esta revisión nos dará una imagen más clara de cómo se está desempeñando el mercado y reforzará los próximos pasos necesarios”.
Eileen Armstrong, directora de la Autoridad de Regulación de Abogados, dijo que si bien las reclamaciones de servicios de gestión pueden beneficiar a los consumidores, está “preocupada por las malas prácticas y el comportamiento que no vela por los mejores intereses de los consumidores”.
En marzo, los reguladores, junto con la Autoridad de Normas de Publicidad y la Oficina del Comisionado de Información, formaron un grupo de trabajo conjunto para abordar la publicidad engañosa y los procesos de registro, así como para reducir el riesgo para los consumidores que buscan múltiples vías de representación.
La FCA dice que hasta ahora ha eliminado o corregido 800 anuncios engañosos y más de 28.000 clientes han podido cancelar contratos de forma gratuita. Los tres CMC han acordado reducir sus tarifas.
Mientras tanto, la SRA, que regula alrededor de 9.000 bufetes de abogados en Inglaterra y Gales, ha iniciado más de 100 investigaciones sobre 76 bufetes que se ocupan de reclamaciones de consumidores.
La industria de gestión de reclamaciones del Reino Unido creció rápidamente en 2011 tras una revisión judicial que determinó pagos masivos por estafas de seguros de protección de pagos.
Las CMC ganaron entre 3.800 y 5.000 millones de libras esterlinas por reclamaciones de PPI entre 2011 y 2015, según Estimaciones de la Oficina Nacional de Auditoría. Esto generó críticas de los principales bancos, que dijeron que algunas CMC hicieron reclamaciones deficientes.
En 2018, la FCA estableció un límite del 20 % a las comisiones por reclamaciones de PPI, meses antes de asumir la regulación del sector en la primavera de 2019. Para 2022, había limitado las comisiones al 30 % para reclamaciones no relacionadas con PPI.
