Los parlamentarios han pedido el uso de IA para mejorar la productividad de HMRC y comenzar a usar servicios ‘antiguos’ porque el costo de recaudar impuestos ha aumentado en más de medio mil millones.
Un informe del Comité de Cuentas Públicas (PAC) encontró que la oficina de impuestos gastó más de $ 563 millones entre 2019-20 y 2023-24.
Se advirtió además que el servicio al cliente de HMRC era ‘viejo’ con demasiada dependencia de publicaciones ‘lentas, caras e inconvenientes’.
Costo de impuestos
Impuesto corporativo, IVA y aumento del 15 por ciento a costa de los impuestos Impuesto sobre la renta Los impuestos autoevaluantes son similares al crecimiento de los ingresos del impuesto.
Debido al umbral congelado y al aumento de los salarios, más personas se están volviendo más complicadas al presentar una declaración de impuestos.
Según el informe, al mismo tiempo, 240 políticas fiscales entre 2022 y 2024 han cambiado de HMRC a HMRC entre 2022 y 2021.
Inteligencia fiscal: los parlamentarios han pedido a HMRC que considere el uso de IA para desarrollar la productividad
La productividad de cumplimiento también está disminuyendo, en el 20, el trabajador de cumplimiento ha reducido $ 1.5 millones a $ 1.227 millones después de cuatro años.
La oficina de impuestos también recae en $ 100 millones al costo salarial incluso después del nombramiento de más empleados de alto nivel.
El comité ha sugerido publicar un ‘plan práctico’ para facilitar el sistema fiscal HMRC y el ‘plan práctico’ para informar sobre los efectos sobre los gastos.
Taxman usa el sistema de fecha de TI
El informe muestra que los procesos de servicio al cliente de la oficina fiscal son antiguos, lo que conduce a la reducción de la confianza entre los contribuyentes.
Dice que HMRC ha reconocido que los niveles de servicio más bajos han afectado el nivel de confianza.
En su último informe, el PAC descubrió que los tiempos de espera de llamadas promedio alcanzaron el nivel de registro y superaron los 20 minutos en 2021/21, más de 16 minutos 24 segundos en 2022/21.
El presidente del comité, Sir Geoffrey Clifton-Brown, dice: ‘La autoridad fiscal todavía está realmente decepcionada al ver cuánto negocio hace su negocio a través del puesto.
‘En este punto, los clientes se vieron obligados a involucrarse con una autoridad que abiertamente dinosaurios.
HMRC ha impuesto cientos de millones de dólares incluso después de establecer sus servicios creando una digital de impuestos durante los ingresos adicionales del HMRC.
“El informe ha dejado en claro que los contribuyentes de autoevaluación gastarán 200 millones más que su ahorro y esto es completamente insoportable”.
En otro lugar, el informe ha demostrado que a pesar de la conversión de HMRC Tax Digital, su legado ha permitido que los sistemas de TI estén “desactualizados.
En 2021, el HMRC admitió que sus sistemas eran un “riesgo significativo de operaciones”, pero estaba tardando más de lo esperado con más actualizaciones que dependen de futuras revisiones de gastos.
En 2023-24, el 69 por ciento de la interacción de HMRC con los clientes era digital, pero los parlamentarios dicen que se publicaron demasiado publicaciones de correspondencia que desalientan a los clientes de usar servicios digitales.
PAC ha pedido HMRC que la revisión de gastos es determinar su cronograma para mejorar los sistemas de TI dentro de los tres meses posteriores a la publicación, así como para determinar los medios para reducir la ‘comunicación innecesaria’.
El informe de PAC también mostró que el antiguo tecnología ‘evitaría su uso, cuando la IA haría más riesgosa por los malos actores y, en cambio, debería centrarse en cómo implementar la IA para mejorar la productividad.
El mes pasado, el gobierno ha anunciado que HMRC juzgará el software de reconocimiento de voz en el servicio del cliente este año.
Sir Jeffrey agregó: ‘Es hora de dar a HMRC sus propios sistemas una prioridad para que sea apropiado ingresar al segundo cuarto del siglo XXI.
“La posibilidad de una nueva tecnología como la IA para aumentar los esfuerzos de HMRC para abordar estos problemas es clara, y HMRC debe pasar a ocupar las oportunidades para presentarlo”.
Un portavoz de HMRC dijo: ‘HMRC gasta solo medio centavo para recaudar ganancias fiscales de libra y la Oficina Nacional de Auditoría dice que nuestro consentimiento es un buen precio por dinero.
“Como parte del plan de cambio del gobierno, estamos invirtiendo en modernización y reforma para reducir el costo y la reducción de las brechas de costos e impuestos, así como mejorar nuestro consentimiento y servicios al cliente”.
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