A una familia que tuvo que soportar problemas de instalación de ventanas durante más de dos años le dijeron erróneamente que debía más de 11.000 libras esterlinas y la persiguieron con los cobradores de deudas.
Andrew Johnson, de 45 años, compró 12 ventanas y una puerta francesa de Everest Windows en abril de 2022, con un depósito de £13,321 y £11,491 restantes por pagar.
El problema surgió con las 11 ventanas, que tenían un diseño de hoja inclinable, que Andrew eligió porque facilitaría la limpieza desde el interior de la habitación.
Cada vez que se abren estas ventanas, el proceso de inclinación daña los marcos de las ventanas y raspa las capas exteriores.
Buzz Job: Los trabajos de instalación defectuosos han dejado los interiores de las casas sin terminar durante años
El instalador de ventanas, Everest, reconoció el problema y visitó la casa de Andrew unas asombrosas 30 veces en dos años para intentar solucionarlo.
La casa de Andrew fue un sitio de construcción durante gran parte de este tiempo, lo cual fue especialmente difícil porque su esposa estaba embarazada.
“Es difícil resumir cuán disruptivos han sido dos años de instalación de ventanas, pero múltiples intentos de quitar y reinstalar ventanas han dejado mi casa y mi decoración intactas”, dijo Andrew.
“Esto incluyó dejar mi casa sin seguridad durante semanas cuando no instalaron cerraduras, sosteniendo andamios durante meses y dejando ventanas a medio cerrar en su lugar”.
Everest finalmente toca la ventana pero dice que Andrew no puede usar la función de inclinación.
En abril de 2024, un gerente de Everest y el departamento de quejas de la empresa le dijeron a Andrew que la empresa estaba feliz de pagar el efectivo restante que debía, £ 11 941, debido a una interrupción significativa que no podrían solucionar.
Pero luego Andrew recibió un correo electrónico informándole que la empresa no había cerrado todo el préstamo.
Accesorios duraderos: los andamios han estado afuera tanto tiempo que las plantas han crecido sobre ellos.
En lugar de eso, le acreditaron £5.491 y dijeron que debía £6.000.
Unos días más tarde, Everest entró en administración y compró Anglian Windows.
Anglian luego pasó los detalles de Andrew a una agencia de cobro de deudas, que por error comenzó a perseguirlo por la cantidad total de £11,491.
Andrew, sorprendido, intentó hablar con Anglian varias veces para explicarle la situación, pero la empresa se negó y le dijo que hablara con una agencia de cobro de deudas.
Andrew dijo: “Estoy absolutamente consternado, no hace falta decirlo, por la forma en que me han tratado y la falta de voluntad para negociar conmigo antes de que me remitan a una agresiva agencia de cobro de deudas”.
Lugar de construcción: La casa era inhabitable en algunos puntos del interior debido a las ventanas de mala calidad.
Luego, Andrew habló con This Is Money, quien intervino y se puso en contacto con Anglian.
Anglian luego se disculpó con Andrew y canceló las 6.000 libras esterlinas restantes.
“No tengo ninguna duda de que esto no habría sucedido sin su ayuda, así que muchas gracias”, dijo Andrew. “La participación de este dinero en estas luchas de los consumidores marca una diferencia real en la vida de las personas”.
Un portavoz anglo dijo: “Gracias por llamar nuestra atención sobre el asunto del señor Johnson”.
“Lamentamos mucho cualquier problema adicional que pueda causarse al Sr. Johnson y su familia luego de las recientes comunicaciones de ASHI Group Ltd.
‘Anglian Home Improvements (que opera como ASHI Group Ltd), la empresa líder en mejoras para el hogar del Reino Unido, adquirió la cartera de pedidos de los clientes, la marca y algunos otros activos de Everest 2020 a principios de este año.
‘Según la información que recibimos como parte de la adquisición, el señor Johnson registró un saldo de £11,491 para Everest 2020.
“Habiendo revisado la información que nos envió directamente el Sr. Johnson, hemos podido confirmar que Everest 2020 ha realizado un gesto de buena voluntad de £5,491, dejando un saldo pendiente de £6,000.
“Nos entristece enterarnos de los incidentes que el señor Johnson y su familia han experimentado desde el Everest 2020 y, como tal, ASHI Group no tomará más medidas sin aceptar la responsabilidad y llevar el asunto a una resolución amistosa. Respecto al caso de Johnson.
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