El año pasado renové mi pasaporte online porque faltaban menos de seis meses para que caducara. Seis semanas después llegó un sobre que contenía mi nuevo y reluciente pasaporte.
Curiosamente, el paquete también contenía un segundo pasaporte: el de una mujer eslovaca.
Llamé a la Oficina de Pasaportes de Su Majestad y la mujer con la que hablé se disculpó y reconoció la posible violación de datos.
Me pidieron que lo devolviera por correo utilizando el servicio “seguido y firmado”. Si enviaba el recibo por correo electrónico, me reembolsarían el dinero en un plazo de tres días por un cargo de £7,35. Sin embargo, incluso después de 12 meses no he recibido este reembolso.
He enviado correos electrónicos felices, correos electrónicos alegres, correos electrónicos prácticos, correos electrónicos sarcásticos, correos electrónicos de aniversario y correos electrónicos breves; nada hace la diferencia. No se trata de dinero, se trata de falta de responsabilidad profesional.
Si les debo dinero, ¿se aplican las mismas “reglas”? No me parece.
ST, MÁNCHESTER.
De su bolsillo: un lector recibió un pago de envío de £ 7,35 después de que la Oficina de Pasaportes le enviara el pasaporte de otra persona.
Sally Hamilton responde: Fuiste muy diligente al devolver este pasaporte el mismo día que lo recibiste.
Llama desde tu propio bolsillo. Es posible que muchos no hayan sido tan diligentes.
Me dice que su queja se intensificó demasiadas veces y que en todas las respuestas se lee “¡Las comunicaciones repetidas no acelerarán los resultados!”. Te enfadé en particular.
En un momento te dijeron que era más complicado resolver el reclamo porque tenía más de 30 días. Por supuesto, no fue tu culpa que hubieran pasado más de 30 días.
Hablé con la oficina de pasaportes, quienes rápidamente se disculparon con usted por teléfono y le prometieron que le reembolsarían el dinero.
Diez días después, recibió un pago muy atrasado de £ 7,35 directamente en su cuenta bancaria. En total, fueron necesarios 397 días laborables, 32 correos electrónicos, cinco llamadas telefónicas y una carta al Daily Mail.
Usted vuelve a agregar y dona £18,54 a Parkinson’s UK, que pagará la llamada de bienestar social de una enfermera especializada. Su marido, a quien le diagnosticaron la enfermedad el año pasado, ha hecho su donación para igualarla.
Usted dice que su queja nunca fue sobre el valor del reembolso, sino sobre la incompetencia de un “departamento gubernamental vital”.
En cuanto al pasaporte eslovaco que le han enviado por error, el Ministerio del Interior se mantiene bastante reservado.
Un portavoz dijo: “La seguridad de los documentos y datos personales de nuestros clientes es de suma importancia y nos tomamos muy en serio cualquier informe de entregas incorrectas”.
‘Si bien estos errores son raros, apreciamos los esfuerzos de cualquier cliente para garantizar la devolución segura de un artículo entregado incorrectamente. El coste de esto correrá a cargo de la Oficina de Pasaportes de Su Excelencia.’
No hay prisa por ayudar después de destruir mi cocina.
Soy una viuda de 75 años desesperada por una solución: mi lavavajillas integrado dejó de funcionar y necesito un reemplazo lo antes posible.
Fui a mi establecimiento Currys más cercano y elegí un lavavajillas.
Pero la gente que lo instaló me dijo que rompieron el zócalo de madera que va debajo del mueble y del lavavajillas. Se disculparon y me aseguraron que el minorista se haría cargo de los costes de reparación.
El personal de la tienda de curry insiste en que no tuvo nada que ver con ellos. Entonces fui a la oficina central. Un zócalo de repuesto costaría alrededor de £500, pero Karis me ofreció menos de la mitad de esa cantidad. Por favor ayuda.
BL, Loughborough.
Sally Hamilton responde: Usted sufre del síndrome del túnel carpiano y usa un aparato ortopédico en la muñeca, por lo que lavarse es difícil. Por tanto, un lavavajillas es un electrodoméstico imprescindible.
Aunque recibió su nueva unidad a tiempo, había otra cosa que debía limpiar: el daño a su cocina.
Hay que reconocer que el equipo de entrega admitió su error, tomó fotografías y le aseguró que se solucionarían los daños. Lamentablemente, no fue así y le dieron evasivas.
Has seguido correctamente las instrucciones del equipo de reparto para visitar la tienda con el recibo y ellos resolverán el problema. Pero los trabajadores pagaron dinero y fueron a la oficina central.
Para complicar las cosas, es posible que la empresa original que instaló su cocina ya no suministre el zócalo, por lo que debe aceptar que no obtendrá una coincidencia exacta.
Dado que sus unidades se encuentran en ángulo recto, debe reemplazar ambos lados o la discrepancia será obvia. Esto significa que necesita tres longitudes de zócalo, de ahí la cotización de £ 510.
Los Curry inicialmente ofrecieron sólo £100, lo cual usted rechazó. Esto luego elevó la oferta a £255.
El curry no sustituye lo viejo por lo nuevo, por lo que solo ofrecerá el 50 por ciento del costo porque su cocina tiene diez años. Les explicas a los Curry que vives solo y que no tienes mascotas ni niños corriendo para causar algún daño.
Incluso los invitas a visitar tu casa para comprobar el estado de la cocina como parte de su ‘investigación’, pero no obtienes respuesta.
Me acerqué para pedirles que limpiaran el desorden. Su primer paso fue llamarle y ofrecerle £255. Señalé que esta suma no representaba una mejora y pedí una reconsideración de la cifra.
La siguiente oferta fue pagar las 510 libras esterlinas completas para que su cocina volviera a estar en forma, más 160 libras esterlinas en concepto de disculpa.
Un portavoz de Curries dijo: “Pedimos disculpas por el tiempo que ha llevado llegar a una resolución de este caso y nos complace que ya se haya resuelto con nuestro cliente”.
Me dijiste que se acercaban unas vacaciones y que podías ir a divertirte antes de organizar las reparaciones.
Para cualquier persona que sufra daños durante la instalación o la entrega, es importante documentar los daños. Es importante tomar fotografías; incluso si las hace el equipo de instalación, es mejor tener su propia copia.
- Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT o envíe un correo electrónico a sally@dailymail.co.uk; incluya el número de teléfono, la dirección y una nota para la organización infractora pidiéndoles que hablen con Sally Hamilton. No envíe documentos originales ya que no podemos responsabilizarnos de ellos. El Daily Mail no puede aceptar ninguna responsabilidad legal por las respuestas proporcionadas.
