Los ejecutivos de Ticketmaster han ofrecido una respuesta desafiante a los clientes que se quejan de que estafadores les robaron sus costosos boletos.
Fanáticos enojados han hablado en las últimas semanas, diciendo que las entradas que compraron hace meses para conciertos y eventos deportivos fueron transferidas repentinamente a otras cuentas desconocidas.
Cada uno de ellos describió cómo pasaron horas tratando de comunicarse con un representante de la compañía antes del evento en un intento de obtener el reembolso de sus boletos, pero recibieron poca o ninguna ayuda.
Ahora, los ejecutivos de la empresa culpan a los clientes por no crear contraseñas seguras.
Esa respuesta despiadada se produce meses después de que un grupo de piratas informáticos robara los datos de 560 millones de clientes, un incidente por el que ahora se está demandando a Ticketmaster.
Los ejecutivos de Ticketmaster dicen que las personas que descubren que sus boletos han sido transferidos a estafadores deberían simplemente restablecer sus contraseñas. Foto: Michael Rapinoe, director ejecutivo de Live Nation Entertainment Inc., empresa matriz de Ticketmaster
Blaine Heck, de 36 años, estuvo entre los que hablaron sobre los estafadores que robaban sus preciados boletos. Ella le dijo a DailyMail.com que le dieron entradas por valor de 3.500 dólares para un concierto de Taylor Swift en Nueva Orleans como regalo de cumpleaños, sólo para descubrir que los estafadores habían accedido a su cuenta en línea y las habían transferido.
Dijo que recibió los boletos en su cuenta, solo para enterarse por correo electrónico de que habían sido transferidos a otra cuenta al día siguiente.
Dijo que se comunicó inmediatamente con Ticketmaster, quien le informó que “podría tomar hasta una semana resolver el problema, sin garantías”.
“Esta situación me ha frustrado increíblemente y después de hablar con otras personas, me he dado cuenta de que está sucediendo con más frecuencia, especialmente a medida que nos acercamos a las próximas fechas de la gira de Taylor por Estados Unidos”, explicó.
Ticketmaster ha suspendido la transferencia de entradas para todos los espectáculos restantes del Eras Tour hasta tres días antes de cada evento. Informa el Toronto Star.
Pero el problema no sólo afecta a los Swifties.
Ticketmaster suspende la transferencia de entradas hasta tres días antes de cada evento tras el robo de entradas para la gira Eras de Taylor Swift
Sydney Rosa, de 27 años y residente en California, dijo que también le robaron su entrada de 1.200 dólares para un concierto de Pink el 3 de octubre en Nueva Jersey.
Llamó a Ticketmaster una hora después de descubrir la transferencia fraudulenta, pero un operador le dijo que tomaría 48 horas escalar el caso.
‘Llamé nuevamente aproximadamente una hora más tarde ese día porque vi que el estafador había devuelto los boletos robados de mi cuenta al mercado de reventa de Ticketmaster. Confirmaron que lo habían investigado y dijeron que tendría que esperar a que me devolvieran la llamada”, dijo Rosa a dailymail.com.
Dos días después, volvió a llamar a Ticketmaster y habló con otro representante que le dijo que le habían “dado información incorrecta” y que la empresa “tardaría de tres a cinco días hábiles en encontrar una solución”.
Después de esperar cinco días hábiles, todavía no ha recibido respuesta. Así que volvió a llamar y nuevamente le dijeron que tendría que esperar de tres a cinco días hábiles.
‘(El representante) quedó muy indefenso como todos los ticketmasters porque no les importa, tienen mi dinero’, dijo Rosa.
Preocupada, recurrió a LinkedIn y le envió un mensaje al jefe global de operaciones de reventa de Ticketmaster, quien recuperó su boleto.
“Aun así es gracioso porque si no hubiera llegado a ese extremo, quién sabe qué habría pasado”, dijo Rosa.
“Tuve suerte, pero obviamente otras personas no”.
Sydney Rosa, de 27 años, dijo que le robaron su entrada de 1.200 dólares para un concierto de Pink en Nueva Jersey.
Rosa llamó a Ticketmaster varias veces y estuvo hablando por teléfono con ellos durante más de una hora después de que le robaron el boleto.
Mason Snyder de Carolina del Norte dijo que incluso cambió su contraseña, pero los estafadores aún tenían un problema con su boleto Post Malone de $350.
‘El jueves pasado estaba sentado en mi oficina y recibí un correo electrónico que decía: “Se ha iniciado la transferencia de su boleto”. Y dije: “No creo que haya enumerado ninguna entrada”, dijo. dijo WCNC.
“Así que inicié sesión, cancelé la transferencia y cambié mi contraseña, pero después del tercer intento me expulsaron”, relató Snyder.
‘Inmediatamente después de eso, recibí otro correo electrónico diciendo que la transferencia del boleto se había reanudado y completado. Y cuando regresé, las entradas estaban agotadas.’
Dijo que esperó por teléfono con un representante de servicio al cliente durante un total de cinco horas.
“Traté de seguir el proceso de conseguir un supervisor y me dijeron que tardaría entre 24 y 48 horas y que me devolverían la llamada”, explicó Snyder. “No me respondieron esa vez”.
Las entradas de Rosa para el concierto de Pink se recuperaron después de que ella enviara un mensaje al jefe de operaciones globales de reventa de Ticketmaster en LinkedIn.
En un comunicado, Ticketmaster dijo a un canal de noticias local: ‘En general, nuestras innovaciones en emisión de boletos digitales han reducido en gran medida el fraude en comparación con los días de los boletos en papel y los archivos PDF duplicados.
‘Tener un historial digital es la forma en que podemos investigar la situación y recuperar entradas para los aficionados.
Un portavoz de la compañía dijo: “La mejor forma en que los fanáticos pueden protegerse es estableciendo una contraseña segura y única para todas las cuentas, especialmente su correo electrónico personal, donde a menudo vemos problemas de seguridad”.
“Los estafadores buscan nuevas estafas en todas las industrias y las entradas siempre serán un objetivo porque son valiosas, por lo que Ticketmaster invierte constantemente en nuevas mejoras de seguridad para proteger a los fanáticos”.
Los clientes dicen que la empresa necesita hacer más para proteger sus compras, ya que Ticketmaster enfrentó una demanda colectiva a principios de este año por una violación masiva de datos.
Pero aquellos a quienes les han robado los boletos argumentan que la compañía necesita hacer más para proteger a los clientes.
Angela Perdue, quien compró entradas para Usher que desaparecieron pocas horas antes del concierto, dijo que Ticketmaster debería hacer más para detectar transferencias no autorizadas de entradas.
“Debería haberme avisado antes de que alguien me robara el billete”, dijo. NBC le dijo a DFW. “Debería haber recibido una alerta en mi teléfono de la misma manera que recibo una multa en mi teléfono”.
Megan Klaus, quien compró entradas para Taylor Swift el año pasado, también dijo que quiere que Ticketmaster ofrezca autenticación multifactor.
‘Al igual que si inicio sesión en mi correo electrónico desde el teléfono de mi marido, tengo varias formas de verificar que soy yo. Recibo mensajes de texto, correos electrónicos, todo.
‘¿Pero para esto? No hubo nada.’
La crítica se produce cuando Ticketmaster también enfrenta una demanda colectiva del grupo de hackers ShinyHunters por una violación masiva de datos a principios de año. Según Rolling Stone.
El grupo de hackers afirma que obtuvo los datos personales de 560 millones de cuentas (incluidos nombres, direcciones, números de teléfono e información limitada de tarjetas de crédito) a través de una empresa de datos en la nube de terceros, por la que rescató 500.000 dólares.
La demanda, que fue presentada el viernes en un tribunal federal de California, alega que la violación fue un “resultado directo de la falta (de Ticketmaster) de implementar procedimientos de protección de datos adecuados y razonables”.
Dijo que la violación era “inevitable” y argumentó que la compañía “podría y debería haber implementado una serie de medidas preventivas para combatir los intentos de piratería”.
Pero los ejecutivos de Ticketmaster dijeron que no se habían filtrado contraseñas de usuario y dijeron a los clientes que era seguro usar el sitio nuevamente.
“Nuestra extensa investigación, junto con los principales expertos en ciberseguridad y las autoridades pertinentes, ha demostrado que no se produjo ninguna otra actividad no autorizada”. El portavoz dijo a USA Today.
La demanda busca daños y perjuicios no especificados, así como honorarios de abogados y otros costos punitivos.
DailyMail.com se ha puesto en contacto con Ticketmaster para solicitar comentarios.
