Lloyds ha sido acusado de demorarse en abordar miles de quejas de clientes a quienes se les vendió mal financiación de automóviles.
El mayor prestamista de Gran Bretaña dijo la semana pasada que lucharía contra los planes de un plan de compensación de £11 mil millones después de que el escándalo afectara sus ganancias.
El banco, cuya unidad Black Horse domina los préstamos para automóviles, ha reservado casi 2.000 millones de libras esterlinas entre 2007 y 2024 para cubrir los pagos a los conductores que pidieron préstamos para comprar automóviles con pagos de comisiones ocultos.
Sostiene que el plan de compensación de la Autoridad de Conducta Financiera es “demasiado amplio” y que los pagos promedio de £700 son “desproporcionados”. El regulador ha amenazado con llevar el asunto a los tribunales si no se resuelve. Pero ahora Lloyds y otros prestamistas han sido acusados de “hacer todo lo posible para frustrar y retrasar” el pago de la financiación de automóviles vendidos indebidamente.
Contando el costo: Lloyds ha sido acusado de demorarse en lidiar con miles de quejas de clientes que vendieron indebidamente financiamiento de automóviles.
Lizzie Comely de Slater & Gordon, que representa a algunos demandantes, dice que “los conductores que se han distraído merecen una compensación justa, rápida y transparente”. “El comportamiento de algunos prestamistas socava ese proceso”.
El bufete de abogados observa cómo Black Horse insiste en enviar respuestas por correo, diciendo: ‘A pesar de las repetidas solicitudes de comunicación digital, continúa enviando todas las respuestas por correo. La impresión es que Black Horse no coopera y le preocupa sobrecargarnos a nosotros y a nuestros clientes con su visión.’
Black Horse dijo que los consumidores deberían evitar el uso de empresas de gestión de reclamaciones “ya que corren el riesgo de perder un tercio de sus reclamaciones por comisiones”, y añadió: “La FCA ha dejado claro que, según el plan propuesto, los prestamistas se pondrán en contacto directamente con los consumidores”. Cuando los clientes se hayan registrado con una o más agencias de reclamaciones, podrán cancelar esos contratos.’
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