Nuestros basureros han roto nuestros contenedores de reciclaje.
Inmediatamente me quejé al ayuntamiento, pero ahora nos cobran por uno nuevo. ¿Qué podemos hacer al respecto?
CS, vía correo electrónico.
Choque de basura: un ayuntamiento exige a un lector que pague por un nuevo contenedor de reciclaje, a pesar de que fue su personal quien destrozó el anterior
Dean Dunham respondió: Gracias a los poderes transferidos del gobierno central, su consejo local tiene autonomía para establecer y hacer cumplir muchas reglas. Uno de los ámbitos en los que puede hacerlo es la recogida de residuos.
Aquí, todos los ayuntamientos tienen sus propias políticas y tendrás una política específica que cubre la reposición de contenedores de basura y reciclaje y en qué circunstancias las reposiciones son gratuitas y cuándo son de pago.
Algunos ayuntamientos reemplazarán el contenedor de forma gratuita y sin hacer preguntas, pero la mayoría le cobrarán por la reparación o el reemplazo del contenedor, a menos que el contratista de recolección de basura haya causado el daño.
La mayoría de los ayuntamientos que reemplazan los contenedores dañados por los contratistas solo lo harán si usted puede presentar pruebas de que lo hicieron los trabajadores de la basura. No aceptarán simplemente su palabra.
Por lo tanto, el primer paso es solicitar a su ayuntamiento una copia de su política sobre contenedores dañados.
Si la póliza establece que no tiene que pagar los reemplazos si los contenedores están dañados, deberá proporcionar prueba de que lo hicieron para evitar que le cobren.
Tenga en cuenta que la mayoría de los ayuntamientos solo aceptarán vídeos, imágenes fijas de vídeo o declaraciones de testigos como prueba, por lo que normalmente no se aceptarán fotografías de los daños o de los basureros manejando el contenedor.
Si la política de su consejo lo dice
En todos los casos en los que se acusa al propietario, se puede argumentar que es irrazonable e injusto, porque no tiene que pagar los daños causados por sus empleados o contratistas.
Si no puede llegar a un acuerdo con el ayuntamiento, el siguiente paso es presentar una queja ante el Defensor del Pueblo de Atención Social y del Gobierno Local, cuyos detalles se pueden encontrar en lgo.org.uk.
Sin embargo, la experiencia me dice que si persiste con su queja, el ayuntamiento le proporcionará un contenedor de repuesto sin coste alguno.
El sonido se corta en el cine.
A mitad de una película que proyectaban en el cine de mi localidad, el sonido falló y me fui.
Pedí que me devolvieran el dinero, pero me dijeron que sólo podía recibir vales, cosa que no quería.
¿Cuáles son mis derechos?
FS, vía correo electrónico.
Dean Dunham respondió: El artículo 49 de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que los servicios deben prestarse con cuidado y habilidad razonables.
Cuando compras una entrada de cine, el propietario del cine te está prestando un servicio, por lo que cae bajo esta obligación.
La obligación de proporcionar servicios con cuidado y habilidad razonables forma parte del contrato entre usted y el operador del cine.
En el contexto de un cine, esto significa proyectar la película completa (i) con una calidad de imagen y sonido perfecta, y (ii) en instalaciones que sean seguras y suficientemente cómodas, y con las instalaciones anunciadas.
Así que aquí, cuando la calidad del sonido de la película ha fallado, se trata de una infracción de la Ley de Derechos del Consumidor y, por tanto, de un incumplimiento de contrato.
En tales circunstancias, tiene derecho a uno de los recursos establecidos en la Ley de Derechos del Consumidor, a saber (i) futuros boletos gratuitos según su conveniencia o (ii) reembolso.
Algunos cines argumentarán que sólo tienes derecho a un reembolso “parcial”, ya que sólo pudiste ver una parte de la película, pero no estoy de acuerdo.
No podrás pagar la mitad del precio para ver sólo la otra mitad de la película en otro lugar, por lo que este es un remedio que no es práctico, lo que significa que sólo se justificaría un reembolso completo.
Ya podemos pasar a los bonos de cine. Cuando un consumidor tiene derecho a un recurso conforme a la Ley de Derechos del Consumidor, es perfectamente aceptable que el comerciante ofrezca un vale, pero el consumidor no tiene que aceptarlo y puede insistir en recibir dinero en efectivo.
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