Lloyds Banking Group se disculpó después de que miles de sus clientes no pudieran realizar pagos o enviar dinero debido a otro problema de TI.
Según Downdetector, un sitio web que permite a las personas rastrear problemas e interrupciones del servicio en tiempo real, los clientes comenzaron a notar problemas poco después de las 11 de la mañana del miércoles, afectando a muchas de las marcas del grupo: Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows y MBNA.
Más de tres horas después de que comenzara la aparente interrupción, algunos clientes todavía tienen problemas con las aplicaciones móviles y los sitios web del grupo.
Algunos clientes dicen que son se debe enviar dineroMientras que otros dijeron que el error significaba que no podían acceder a sus cuentas o comprar almuerzo o comestibles.
Algunos de los que quedaron inactivos argumentaron que deberían ser compensación por molestias.
En respuesta a los clientes de la plataforma X, Lloyds y Halifax dijeron que eran conscientes de que algunos clientes habían experimentado problemas con su aplicación y su banca en línea, y agregaron: “Lo sentimos mucho. Estamos trabajando duro para solucionarlo”.
Poco antes de las 3 de la tarde, el grupo emitió un comunicado que decía: “Todos nuestros servicios están nuevamente en funcionamiento. Pedimos disculpas por las molestias y si los clientes aún tienen algún problema, espere unos minutos y vuelva a intentarlo”.
La última interrupción es vergonzosa para Lloyds, ya que se produce después de un incidente en marzo cuando el grupo bancario expuso los datos personales de alrededor de 500.000 clientes en una falla de TI que hizo que los pagos, los detalles de las cuentas y los números de seguro nacional de las personas fueran visibles para otros usuarios.
Lloyds atribuyó el error a un error de software introducido durante una actualización de TI de sus aplicaciones de banca móvil Lloyds, Halifax y Bank of Scotland durante la noche del 12 de marzo.
Este último incidente puede plantear más preguntas sobre la protección del cliente en un momento en que los bancos están cerrando sucursales y empujando a más usuarios a la banca digital.
