Una cadena de supermercados que se convirtió en la primera Gran Bretaña en regresar a las decisiones del empleado ha revelado lo que los clientes realmente piensan sobre su decisión audaz después de la mayor parte de su autoservicio.
Contra el grano, Booths decidió ignorar lo que estaban haciendo los supermercados rivales, apoyando a los Tills del personal en los pagos de autoservicio en noviembre de 2021.
Chain ha cambiado una oferta para mejorar todas las experiencias de los clientes, excepto dos de las 28 tiendas de APMARKET.
El director gerente de Booths, Nigel Mor, ahora reveló cómo los clientes responden a su decisión.
Reveló que este movimiento ayudó a desempeñar un papel importante en el manejo de la satisfacción de los clientes en las cabinas, que anteriormente se llamaba ‘Wetorose’.
El Sr. Murre dice Tienda de comestibles: ‘Ahora estamos a los 74 años, de 70 (entre 100). No todos ellos porque hemos realizado pagos de autoservicio fuera de muchas tiendas.
“Pero cuando ves cosas como el servicio, en la” promesa de cosas que vienen “en la categoría, obtuvimos enormemente”.
El jefe de los stands también reveló que la cadena de supermercados, cuya sede está en Lancashire, redujo el robo y redujo una experiencia de pago rápido.
Las dos tiendas de stand estarán detrás del personal después de todas las decisiones excluidas (figura del archivo)
Booths decidió ignorar lo que estaban haciendo los supermercados rivales al apoyar las cajas de autoservicio en noviembre de 2023. Figura: Booths, Casswick
También agregó: ‘Porque si realmente tienes a alguien en el idioma general que trabaja con seis, siete, ocho horas todos los días, lo harán más rápido y mejor de lo que lo estás girando cada tres días para hacerlo cada tres días.
“Durante el último año, donde hemos puesto más outs de autostop, siempre nos aseguramos de que el tipo de pago tradicional de cinturón esté allí”.
Booths fue fundada por el Edwin Henry Booth en 1847 y desde entonces en un negocio familiar y operado.
Desde una sola tienda hasta hoy, la compañía ahora tiene 28 tiendas en todo el norte, designó a unas 3.000 personas.
La decisión de regresar a los pagos del empleado llegó en un momento en que muchas cadenas de supermercados están trayendo más autoschoes a sus tiendas.
El mes pasado, Tesco solía implementar más sistemas de autocuidos con su nuevo escaneo mientras compraba.
Aunque algunos han estado encantados con los nuevos sistemas técnicamente avanzados, muchos lo han comparado con la protección del aeropuerto, y algunos piensan que este movimiento se describe como el paso tradicional, el personal ‘lejano’ y lo ‘distópico’.
El número de tiendas seleccionadas en todo el Reino Unido es cuando compra (digamos) el sistema lanzó el sistema.
Los compradores levantan un dispositivo de escaneo mientras ingresan a la tienda y luego escanean cada artículo mientras ponen cada artículo en su carro o canasta.
Cuando hayan terminado, pueden pagar todos sus artículos sin escanearlos a través del personal o los pagos de autoservicio.
Después del pago, los clientes pueden ser seleccionados al azar para un ‘cheque de servicio’ donde un miembro del personal asegura que cada artículo haya sido procesado correctamente.
Se les dice a los nuevos pagos que usan sus carros para asegurarse de que los pesos sean como artículos escaneados.
Mientras tanto, el año pasado, Sinbury afirmó que a sus compradores les gustaba sus máquinas de sí mismo y pagaban ‘pago rápido’.
El jefe Simon Roberts dijo que en los últimos años, Sinsbury había invertido en más autocuidos, pero también se cometieron pagos de cinturón no automáticos.
Discutiendo la importancia de los autoschopes en abril pasado, el Sr. Roberts dijo: ‘Si va a uno de nuestros supermercados, lo que verá definitivamente es autosugural que hace varios años, porque de hecho, a muchos clientes les gusta un pago rápido.
El director gerente de Booths, Nigel Murray, dijo que este paso ayudó a desempeñar un papel importante en la ejecución de la satisfacción del cliente
Un comprador de stands, que se fundó en 1847 y ahora tiene 27 tiendas en todo el norte
“Durante el último año, donde hemos puesto más outs de autostop, siempre nos aseguramos de que el tipo de pago tradicional de cinturón esté allí”.
Otras cadenas de supermercados en el Reino Unido, Amazon Fresh usan la tecnología ‘Just Walk Out’, usando cámaras, sensores e IA para rastrear lo que compró y compró.
Permite a los clientes caminar con sus artículos sin auto-checkout o trabajar completamente.
