Los médicos están poniendo en riesgo a los pacientes al insistir en que reciban atención en línea o a través de aplicaciones del NHS, según afirma hoy un informe condenatorio.
Los consultorios de los médicos de cabecera utilizan cada vez más formularios digitales para gestionar la demanda de citas cara a cara.
Pero los sitios mal diseñados no pueden clasificar a los pacientes ni recopilar la información que el personal necesita para hacer diagnósticos, según descubrió el Organismo de Investigación de Seguridad de los Servicios de Salud (HSSIB).
Esto ha introducido retrasos potencialmente mortales en el diagnóstico de la enfermedad, añade el informe, y ha dañado la relación médico-paciente.
Además, el impulso hacia un NHS “digital primero” está desalentando a las personas mayores. Los pacientes describieron sentirse “frustrados”, “humillados” y “avergonzados” cuando se les pidió que enviaran sus síntomas a través de un formulario en línea.
Imagen de la aplicación NHS mostrada en la pantalla de un teléfono móvil (imagen de archivo)
Una mujer pide cita con un médico mediante videollamada (foto de archivo)
Se teme que esto les pueda llevar a problemas que habrían revelado en privado.
Los médicos admiten que la falta de interacción personal significa que pueden pasar por alto señales importantes.
Añaden que requerir una computadora o un teléfono inteligente para acceder a los servicios digitales significa que las formas “modernas” de trabajo promueven la desigualdad.
El informe del HSSIB afirma que, si bien las herramientas en línea pueden ser beneficiosas para los médicos de cabecera y los pacientes, han “contribuido a algunos incidentes de seguridad del paciente”.
El informe de 59 páginas destaca el caso de un paciente que requirió una cirugía compleja porque el uso de herramientas en línea retrasó su diagnóstico de cáncer.
Nick Woodyer, investigador principal de seguridad del HSSIB, afirmó: “El futuro de la atención sanitaria pasa por la tecnología para respaldar la prestación de atención, pero esto debe hacerse reconociendo los riesgos de seguridad”.
Un médico sentado en su consultorio manteniendo una videollamada con un paciente (foto de archivo)
Se estima que en mayo el sistema de reservas de médicos de cabecera registró unas 30,8 millones de citas. De ellos, alrededor de 19,8 millones fueron presenciales, 7,8 millones por teléfono y 1,4 millones en línea o por vídeo.
Denis Reed, director de Silver Voices, que hace campaña para los mayores de 60 años, dijo: “Este informe oficial de seguridad respalda las preocupaciones de seguridad que hemos estado planteando desde el final de la pandemia”.
Rachel Power, directora ejecutiva de la Asociación de Pacientes, dijo: “Los pacientes deben proteger sus opciones sobre cómo acceder a la atención médica, incluidas las opciones no digitales”.
Un portavoz del Departamento de Salud dijo: “Los pacientes deberían poder ponerse en contacto con su médico de cabecera del modo que elijan, ya sea en línea o en persona”.
