Los padres están furiosos después de llevar a sus hijos a una gruta navideña respaldada por celebridades como Helen Flanagan de Coronation Street y Hannah Elizabeth de Love Island.
El Grotto Trafford Centre de Manchester fue tildado de “explotador” y “escandalosamente caro” y afirmó que los niños participaron en la experiencia en sólo 10 minutos y se les entregaron regalos por valor de £1.
Las familias se quejaron de que pasaban más tiempo “haciendo largas colas” y buscando estacionamiento que en la gruta real, y dijeron que estaban “emocionados” por la experiencia “perturbadora” que costó alrededor de £ 100 para una familia de cinco.
Las entradas cuestan desde £25 para un niño y £7,50 para cada adulto acompañante.
Y para colmo, finalmente se pidió a las familias que pagaran £ 10 adicionales si querían tomarse una foto con Santa.
El sitio web oficial describe la gruta como una “experiencia encantadora” en la que los niños “entrarán en un país de las maravillas”.
Si bien había familias satisfechas, algunos padres sintieron que a sus hijos les habían quitado la magia, ya que muchos comenzaron a escribirle cartas a Santa antes de salir corriendo de sus habitaciones.
Una madre, Amy Mitchell, dijo: ‘£99 para una familia de cinco personas por 15 minutos rápidos y un regalo de £1.
El centro Grotto Trafford, que ha acogido a celebridades como Helen Flanagan de Coronation Street, ha sido calificado de “estafa” por los padres. Foto de : Flanagan con Santa y su hijo Charlie en la gruta
Los padres dijeron que los niños fueron apurados durante la experiencia y que no hubo juegos ni juegos en la nieve como se anunciaba.
‘Ambos niños recibieron un juego de magia basura y quedaron extremadamente decepcionados. Luego, al final, se le pedirá que pague £10 por una foto.
“Hubo prisa por hacer cola para distraernos cuando llegó el siguiente lote y mi hija quería escribir más pero no tuvo la oportunidad”.
‘¡No es como se anuncia! Ni un vaso de champán o chocolate gratis para los niños.
‘No pierda su tiempo ni su dinero en esta máquina de hacer dinero. Obviamente el juego pretende explotar a los padres en Navidad.’
Si bien la mayoría de las familias estuvieron de acuerdo en que la escenografía y los personajes eran impresionantes, sintieron que el precio era simplemente “ridículo”.
Otra madre, Katy Louise Robinson, dijo: “A pesar de la atmósfera luminosa y de los fantásticos elfos y Papá Noel, la experiencia fue una gran decepción”.
‘No estuvimos en la gruta más de 10 minutos.
“Nos llevaron a toda prisa por todas las habitaciones. Mi hija no pudo poner más que su nombre y edad en la carta a Santa, nos dijeron que sería hora de terminarla más tarde pero nunca sucedió, así que “publicó” una carta en blanco que realmente la enojó después de que nos fuimos. .
‘Antes de irnos leí las descripciones de las diferentes salas en el sitio web de The Grotto, ¡y teníamos tanta prisa que pensó que no estábamos en ellas!
‘No hubo juegos ni juegos en la nieve con los elfos como se anunciaba.
El “rompecabezas” que tenía que resolver era una pieza encima de un escritorio frente a él.
‘¡Entonces pagar 10 libras sólo por una foto es ridículo! Fue la única experiencia navideña que reservamos, así que decir que nos decepcionó no lo cubre todo”.
La gruta, sin embargo, ha recibido críticas entusiastas por parte de varios famosos e influencers que han asistido a la experiencia con sus pequeños.
Helen Flanagan de Coronation Street estuvo entre las primeras en visitar la Gruta esta temporada y habló efusivamente de lo “mágica” que fue la experiencia para su hijo Charlie.
En un vídeo que reseña la actividad, dijo: ‘Fue increíble.
‘Fue muy especial. Charlie ahora tiene tres años y realmente cree que fue tan mágico.
‘Se prestó tanta atención a todo y fue tan hermoso.
“Es Papá Noel, era tan dulce que a él (Charlie) le tomó un tiempo tomarlo”.
Hannah Elizabeth, que estuvo en la primera temporada de 2015 de Love Island, también visitó la gruta con su hijo Reggie y le dio a Santa una crítica entusiasta, llamándolo “muy lindo”.
Hannah Elizabeth de Love Island fue otra cara familiar que visitó la gruta con su pequeño.
Ella dijo: “Me encantaba Papá Noel, ya que él literalmente sentía que podía ser un verdadero Papá Noel”.
“Me encantó, ella era increíblemente hermosa”.
Sin embargo, los padres enojados cuyos hijos quedaron decepcionados después de la experiencia acusaron a la compañía de estar más preocupada por el respaldo de celebridades que otros clientes.
Uno de los padres, Lindsey Banks, escribió en la página de Facebook de la gruta: “Absoluta basura”.
‘Hacer cola afuera, hacer cola adentro, un intento rápido de enviarle una carta a Santa, más colas, un ‘juego’ de elfos mal pensado y mal ejecutado, una charla de dos minutos con un elfo y una reunión apresurada con Santa que puede No esperes para lanzar una idea fotográfica.
No es de extrañar que cueste más de £10 por unidad. Recibir regalos horribles que no eran apropiados para su edad.
‘Lo reservamos con la esperanza de tener una experiencia increíble con Papá Noel, pero fue lo mejor.
‘Está muy claro que “The Grotto” está más interesada en el respaldo de las “celebridades” que en ofrecer a los clientes una buena relación calidad-precio o, lo que es más importante, en ofrecer una experiencia navideña mágica para los niños.
Otra madre enojada expresó su frustración: ‘Demasiado caro por 10 minutos.
“Había tanta prisa que Papá Noel ni siquiera preguntó sus nombres. No es muy bueno salir de la habitación porque corres el riesgo de ver salir a otros niños y vislumbrar a otro Papá Noel.’
Otra madre enojada se hizo eco de las frustraciones de la señora Banks, acusó a Grotto de “explotar a la familia” y lo describió como “repugnante”.
Dijo: ‘£ 75 por 11 minutos más algunas fotografías con costo adicional.
‘No malgastes tu dinero. Qué decepcionante fue cuando nos fuimos quedamos devastados.
‘Te llevan a todas las habitaciones, así que ni siquiera tienes tiempo para tomar algunas fotos.
“Es realmente hermoso y los elfos son hermosos, pero no tienes la oportunidad de disfrutarlo y disfrutarlo, no vale la pena el dinero”.
‘Es repugnante que exploten a los padres en Navidad. Vi muchas buenas críticas antes de reservarlo, pero ahora todo lo que veo de los últimos días son las mismas quejas de que fue apresurado.’
Un padre publicó una foto de un libro para colorear que le dieron a un niño en la gruta. Las entradas cuestan £25 por niño.
Una madre publicó una foto de un libro para colorear que recibió como regalo y calificó el precio de “impactante”.
Sharon Rutland dijo: “Cuesta £36 conseguir un libro para colorear en The Grotto Trafford Centre y luego £10 por una imagen. ¡Abominable!’
Grant Davies dijo: ‘Fuimos aquí hoy. Sí, el personal es agradable y acogedor, pero por el precio es enormemente caro y insuficiente.
‘Literalmente escribes una carta y ves a Papá Noel, eso es todo. No hay construcciones ni pequeñas piezas de artesanía como en otros lugares en los que hemos estado en el pasado.
“Es patéticamente caro para el dinero.”
Una madre contó cómo su suegra reservó la experiencia para su hija y su sobrino y quedó “extremadamente decepcionada”.
Si bien admitió que los elfos y los decorados eran “increíbles”, se sintió “disgustado” al saber cuánto costaban las entradas.
Rosie Swatkins dijo: “Mi suegra reservó esto para nuestras hijas y mi sobrino y estamos muy decepcionados”.
“Me sentí absolutamente disgustado por lo que pagó por lo que obtuvimos.
‘La Gruta y los Elfos se ven increíbles, pero lamentablemente no tienes un minuto para disfrutarlos mientras recorres cada sección. Mi pobre hija ni siquiera pudo terminar de escribir su carta porque los duendes dijeron que teníamos prisa.
‘¿Dónde está la magia en esto? El regalo que recibió mi hija valió £1 como lo vi en la tienda.
‘El objetivo principal del experimento era, evidentemente, llegar al mayor número posible de personas y al final ganar dinero con una foto. Me siento muy molesta por mi suegra que quería darle a nuestra familia recuerdos especiales y si yo fuera ella, querría un reembolso.’
Otra madre se quejó: ‘No lo recomendaría en absoluto. Hay muchas experiencias fantásticas de Papá Noel para niños que ofrecen una buena relación calidad-precio.
‘¡Entramos y salimos en 20 minutos! Cuesta £72 para dos niños y dos adultos.
‘Se necesita más tiempo para caminar hasta el granero que para encontrar estacionamiento. Muy decepcionante.”
A pesar de la serie de críticas negativas, el Grotto Trafford Center dijo que recibió a 37.000 invitados en el transcurso de unas pocas semanas y recibió comentarios abrumadoramente positivos.
El Grotto Trafford Center dijo en un comunicado: “La Navidad en The Grotto es una experiencia personalizada de alta calidad, que se centra en el diseño de escenografía, decoraciones, artistas y vestuario, todo hecho a mano por nuestro equipo”. Nuestros huéspedes disfrutan viajando por las numerosas habitaciones, jugando con nuestros increíbles elfos y compartiendo momentos mágicos conociendo a Santa.
‘Valoramos y cuidamos a cada persona que nos visita, y hemos recibido a 37.000 invitados en las últimas cinco semanas. La gran mayoría ha sido excepcionalmente elogiosa sobre su tiempo con nosotros, y muchos regresaron por segundo año consecutivo. Las pocas quejas que hemos recibido han sido atendidas de forma rápida y respetuosa directamente con el huésped o titular de la entrada.
“Ya estamos agotados para nuestros últimos días y estamos ansiosos por dar la bienvenida a muchas más familias a la Gruta en Nochebuena”.
