Para cierta generación, un teléfono inteligente es su forma más importante de comunicarse con el mundo exterior.
Pero según un destacado experto en contratación, los trabajadores de la Generación Z tienen demasiado miedo de hablar en sus dispositivos y prefieren comunicarse por mensaje de texto o correo electrónico.
Victoria Barry dice que los jóvenes que hoy ingresan al lugar de trabajo no tienen la experiencia de hablar directamente con un soplador.
En cambio, prefieren la opción sencilla de enviar un correo electrónico o un mensaje de texto para comunicarse con colegas o clientes.
Barry, jefa de formación de Berry Recruitment Group, dice que enviar mensajes es un método menos eficaz que hablar con la gente.
Insta a los nuevos empleados a levantar el teléfono y hablar con los clientes porque tienen más probabilidades de tener éxito.
El auge de la tecnología ha reducido el uso del teléfono, pero Barry insiste en que sigue siendo la mejor forma de vender.
Dijo: “Definitivamente existe una división generacional y para los consultores más jóvenes e inexpertos, el correo electrónico y la mensajería son las primeras líneas de comunicación”.
Los trabajadores de la Generación Z tienen demasiado miedo de hablar por sus dispositivos y prefieren comunicarse por mensaje de texto o correo electrónico, según un destacado experto en contratación.
Victoria Barry dice que los jóvenes que ingresan al lugar de trabajo hoy en día no tienen la experiencia de hablar directamente con un soplador
En cambio, prefieren la opción sencilla de enviar un correo electrónico o un mensaje de texto para comunicarse con colegas o clientes.
‘Pero hablar con la gente es la forma más eficaz de establecer relaciones, que son un elemento fundamental de las ventas.
‘Encontrar a la persona adecuada con quien hablar -y su línea directa o número de móvil- también es una habilidad que estamos capacitando a los reclutadores para que comprendan.
‘Toda la tecnología es maravillosa y necesaria, y la aplicación de Berry Recruitment lo demuestra, pero debería funcionar junto con las llamadas tradicionales.
‘Cuanta más conversación, mejor será la relación y mayores serán las posibilidades de mantener al candidato con el cliente.
‘Como reclutadores, nuestro producto son las personas y cuando un consultor tiene uno bueno, llamo a su empresa y le digo que es un gran candidato.
‘Cuando un nuevo consultor comienza a hacer llamadas y se da cuenta de lo eficaces que son, su confianza crece y hacer llamadas se convierte en algo natural.
‘He visitado la sucursal de BRG y los consejeros están muy bien informados y capacitados y los resultados están mejorando a medida que los novatos llaman más.
‘Los reclutadores más experimentados para quienes las llamadas telefónicas son estándar son excelentes modelos a seguir para los menos experimentados. Les digo a los trabajadores jóvenes que escuchen cómo los reclutadores experimentados hablan por teléfono: es una habilidad”.
La Sra. Bari trabajó anteriormente como consultora a nivel regional, dirigió su propio negocio y tiene experiencia previa como formadora.
Lee Gamble, director general de Berry Recruitment, con sede en St Albans, Herts, dijo: ‘Para cierta generación, el uso principal del teléfono es hablar con la gente.
‘Para los más jóvenes eso no es esencial y la mensajería y el correo electrónico son las primeras opciones. Pero tienen que seguir la llamada.
‘Es importante conocer la técnica del teléfono, la técnica del teléfono y qué palabras utilizar.
“Tenemos una gran aplicación, pero funciona mejor en sucursales a las que la gente puede acudir y los asesores pueden llamar por teléfono”.
