Una madre de dos hijos quedó “perdida” después de que Royal Mail “perdiera” un brazalete de diamantes de £ 15.000 que le había regalado a su marido y a su madre.
Niku Taebi, de 47 años, posee con orgullo un brazalete de £6,500 que le regaló su hotelero, Andrew, de 50 años, quien ahorró durante cinco años para poder comprarlo.
También recibió un segundo brazalete de diamantes valorado en £8.500, que le regaló su madre, Nushin, de 77 años.
Después de que su marido rompiera el brazalete, la señora Taib fue a su oficina de correos local en Hampstead, Londres, el 1 de diciembre de 2025, para enviarlo a reparar.
La Sra. Taib lo envió por entrega especial a un joyero en Hatton Gardens a la 1:00 p.m., junto con su segundo diamante para mostrar que el cierre debería asentarse una vez.
Pero el paquete nunca llegó a su destino y fue redirigido al día siguiente al Centro Nacional de Devolución (NRC) de Royal Mail en Belfast, Irlanda del Norte.
Al darse cuenta de que no había pagado el seguro, Taib dijo que comenzó a rastrear el paquete “como un halcón”, pero afirmó que cuando llegó a la NRC a mediados de diciembre, las actualizaciones de seguimiento “se detuvieron”.
Durante este tiempo, Taib dijo que se puso en contacto con Royal Mail en “varias ocasiones” para obtener actualizaciones y afirmó que le aseguraron repetidamente que el paquete sería devuelto a su domicilio.
Niku Taibi, de 47 años, era la orgullosa propietaria de un brazalete de £6.500 que le regaló su hotelero, Andrew (en la foto a la derecha), de 50 años, quien ahorró durante cinco años para usarlo.
La Sra. Taib envió sus dos pulseras de diamantes a un joyero en Hatton Gardens mediante entrega especial garantizada.
Una madre de dos hijos con su hija luciendo su pulsera de diamantes.
Su preocupación aumentó el 6 de enero, cuando recibió una notificación de que el paquete había sido “devuelto al remitente” aunque no había sido entregado.
La señora Taib está ahora “yendo y viniendo” con Royal Mail para confirmar el paradero de sus joyas desaparecidas y cree que las pulseras fueron “robadas en la NRC”.
El caso ha sido elevado al Panel de Revisión Postal (PRP) y está siendo investigado por la Policía Metropolitana.
La señora Taib, de Hampstead, Londres, dijo: “No he dormido bien desde que envié esas pulseras”.
‘No es sólo el dinero, ambos significan mucho para mí y son esencialmente irremplazables.
‘Mi marido diseñó especialmente el brazalete y lo guardó para sorprenderme después de que luché contra algunos problemas de salud a lo largo de los años.
Y el otro brazalete era originalmente una reliquia familiar que nos había acompañado a través de generaciones.
‘Toda la terrible experiencia me consumió por completo.
‘He confiado a Royal Mail mi activo más valioso y todavía tienen que asumir la responsabilidad.
“Me han dejado en la calle más de una vez y la forma en que han manejado la situación es una completa broma”.
Taib envió los artículos a su oficina de correos local el 1 de diciembre y dijo que inmediatamente tuvo problemas con el empleado del mostrador.
“Recuerdo que estábamos un poco atrasados en las direcciones de entrega y devolución”, dijo la señora Taib.
Y no creo que lo mencionen adecuadamente.
Y añadió: “El empleado volvió a empaquetar mi paquete en una bolsa de plástico gris, ocultando las direcciones, pero pensé que era normal”.
‘Tuve claro el valor sensato y valioso de mi paquete.
“Pero nunca me ofrecieron ni me aconsejaron opciones de seguro”.
La señora Taib recibió un segundo brazalete de diamantes valorado en £ 8,500 de su madre, Nushin, de 77 años (en la foto de la derecha).
En cualquier caso, la señora Taib envió su paquete por entrega especial a las 13:00 horas del día siguiente a un joyero en Londres, a sólo una hora de su casa.
Pero las alarmas sonaron al día siguiente cuando llamó al joyero, quien le confirmó que “el paquete no había llegado”.
En lugar de devolver el paquete a la Sra. Taib, afirma que fue redirigido al Centro Nacional de Devolución en Belfast el 3 de diciembre.
“Afortunadamente, pude rastrear el paquete desde allí”, dijo la señora Taib.
‘Tardó algunas semanas y finalmente llegó a la NRC a mediados de diciembre.
‘Llamé a Royal Mail y pregunté si podía ir a recogerlo en persona. En este punto he terminado con toda la prueba.
“Pero me aseguraron que una vez escaneado en el centro, me lo enviarían directamente y no tendría que venir”.
Según Royal Mail, si un paquete no tiene dirección de devolución, se enviará al Centro Nacional de Devoluciones (NRC).
Luego abrían el artículo para intentar encontrar la dirección del remitente a la que devolver el paquete, y fue en ese momento donde la Sra. Taib afirmó que su seguimiento se había “detenido”.
A pesar de “muchos intentos adicionales” de ponerse en contacto con Royal Mail, la Sra. Taib todavía no tenía respuesta sobre dónde estaban sus pulseras.
Hasta que recibió una actualización de seguimiento en su teléfono el 6 de enero, afirmando que su paquete había sido “devuelto al remitente” sin haber sido entregado.
“Fue una gran señal de alerta y parecía una gran coincidencia”, dijo.
‘Si hay alguien en el centro que abre mi paquete y ve dos pulseras de diamantes, es un robo fácil.
‘Cuando le dije a Royal Mail que no se había entregado, dijeron que podría tardar hasta dos semanas.
‘Pero dos semanas después todavía no había recibido mi paquete y me estaba poniendo histérico.
“Estoy convencido de que alguien lo ha robado”.
Desde entonces, la Sra. Taib se ha puesto en contacto con el Panel de Revisión Postal y la Policía Metropolitana que están investigando.
Un portavoz de la Policía Metropolitana dijo: “Recibimos un informe de robo de correo el lunes 26 de enero, donde la víctima informó que un paquete que contenía dos pulseras de alto valor se había perdido en el sistema postal.
“Estamos en contacto con la víctima y nuestras investigaciones continúan”.
La señora Taib añadió: ‘Sólo quiero que esto termine.
‘Estas pulseras significan mucho para mí y me emocionaba poder pasarle una a mi hija.
“Estoy consternado por la forma en que se ha manejado mi queja.
“Y ahora quizá tenga que despedirme de joyas por valor de 15.000 libras esterlinas”.
Una portavoz de la oficina de correos dijo: “Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido la señora Taibi con su paquete.
«Una vez que el paquete sale de la oficina de correos, pasa a manos de Royal Mail.
“Entendemos que Royal Mail se está tomando esto muy en serio y está investigando el asunto”.
Un portavoz de Royal Mail dijo: ‘Entendemos lo perturbadora que ha sido esta situación para los clientes.
‘Nuestra investigación reveló que hubo un error de dirección en el momento de la publicación y el paquete fue enviado a nuestro centro nacional de devolución, donde luego fue recuperado.
‘Más tarde se intentó devolver el producto al cliente, pero no se pudo localizar tras abandonar el centro el 6 de enero.
‘Nos estamos tomando esto muy en serio y, de acuerdo con nuestro enfoque, hemos remitido el caso al Panel de Revisión Postal, que está trabajando directamente con el cliente para llegar a una resolución.
“Siempre se recomienda a los clientes que seleccionen un nivel de compensación apropiado al valor del artículo que envían”.
