Después de hacerme pruebas de audición, Hidden Hearing me vendió audífonos por £6.000 y envió una carta a mi médico de cabecera diciéndole que necesitaba una derivación a un otorrinolaringólogo. Cuando un especialista del NHS me evaluó, llegaron a la conclusión de que no tenía pérdida auditiva.
Me quejé ante Hidden Hearing y solicité un reembolso porque no necesito los audífonos. Envié copias de la carta del consultor del NHS y del informe de audiología, pero la compañía dijo que no me los devolvería después de una investigación. Por favor ayuda.
LB, Clacton-on-Sea, Essex.
Sally Hamilton responde: Primero acudió a Hidden Hearing, uno de los mayores proveedores de audífonos y pruebas auditivas del Reino Unido, para que le quitaran el cerumen.
Usted hace esto periódicamente (con otros proveedores) porque su canal auditivo es estrecho. Mientras estuvo allí, Hidden Hearing le ofreció una prueba de audición gratuita. Como tienes 67 años, pensaste que podría ser una buena idea, aunque pensabas que tu oído estaba bien. Unos días después diste el examen.
Le sorprende tener un problema de audición, pero ha decidido que conseguir ayudas es una decisión inteligente. Intentó seguir usando los dispositivos durante dos meses, pero descubrió que le zumbaban en los oídos y sentía que su audición se veía afectada al usarlos, así que se dio por vencido.
Cuando finalmente llega una cita para una audiencia en el Servicio Nacional de Salud (NHS), se sorprende pero se alegra al saber, gracias a las pruebas, que no tiene pérdida auditiva y que no necesita ayuda.
Usted se comunicó con la audiencia confidencial, que escuchó e investigó su queja. Le dijo que tenía pérdida auditiva en la prueba que le hicieron en diciembre del año pasado y basándose en los resultados de ese día le recomendó la mejor solución. También examinó el audiograma del NHS, que se realizó en junio de este año, y estuvo de acuerdo en que mostró una mejora. Pero destacó que sólo podía hacer recomendaciones basadas en evaluaciones realizadas por sus propios profesionales. Estuvo de acuerdo en que la audición de las personas puede fluctuar, pero reiteró que sólo podía recomendar el tratamiento basándose en el día en que se realizó la prueba y se abstuvo de actuar en función de esos resultados.
Si bien esta explicación puede ser válida, sentí que si hubieras ido otro día los resultados podrían haber sido diferentes y habrías obtenido £6,000 mejor. Era una cantidad enorme para gastar en algo que no necesitaba, por lo que pedí una audiencia oculta para considerar un reembolso o algún tipo de compromiso.
Me alegro de que mi petición no haya caído en saco roto. Hidden Hearing se comunicó con usted rápidamente y acordó emitir un reembolso completo como gesto de buena voluntad. Además, una vez que devuelva el equipo, se le reembolsará la prima anual del seguro de £ 103.
Su caso me hace preguntarme cómo las personas deberían evaluar adecuadamente su audición. Busqué consejo en el Real Instituto Nacional para Personas Sordas (RNID). Ofrece una prueba de audición en su sitio web, que probé y, afortunadamente, mi audición está bien. Fue un alivio después de asistir a una boda el fin de semana pasado cuando me costó seguir la conversación con una banda en vivo de fondo.
Si el cheque dijera que tenía pérdida auditiva, me habrían recomendado que me hiciera una prueba de audiología completa en el NHS o de forma privada. Las pruebas privadas suelen ser gratuitas, pero cualquier tratamiento o atención de seguimiento debe pagarse (por ejemplo, en su caso), aunque son gratuitos en el NHS.
Le pregunté al RNID qué significa realizarse varias pruebas. Frankie Oliver, director de audiología del RNID, afirmó: “Para la mayoría de las personas, no son necesarias varias pruebas de audición para obtener un diagnóstico preciso”. Sin embargo, si le preocupa la precisión de sus resultados, es posible que desee buscar una segunda opinión.
‘Las pruebas de audición deben ser realizadas por un profesional debidamente cualificado llamado audiólogo o un dispensador de audífonos registrado. Todos los RHAD deben estar registrados en el Consejo de Profesiones de la Salud y la Atención (HCPC) para realizar pruebas de audición y vender audífonos.
Verifique si un profesional está registrado en el HCPC e informe cualquier inquietud sobre él. hcpc-uk.org. Ir para más información sobre la pérdida auditiva rnid.org.uk
¡Mi transferencia de pensión de £99.000 está bloqueada!
En diciembre pasado, comencé el proceso de transferir mis ahorros de pensión de Virgin Money a Fidelity International. Virgin finalmente se tomó el tiempo suficiente para procesar el papeleo y los fondos se transfirieron a Fidelity el 26 de abril, por un total de £99,444.
Parece que Virgin Bank utilizó un número de referencia incorrecto al realizar la transferencia, por lo que Fidelity no pudo asignarla a mi cuenta. Desde entonces, he estado yendo y viniendo fielmente. Lo que entiendo es cómo se toman en serio el servicio y están haciendo lo mejor que pueden, pero sin ninguna acción real.
Diputado, Glasgow
Sally Hamilton responde: La transferencia de pensiones no debería ser tan difícil. Hiciste este comentario cuando discutimos tu caso y no podría estar más de acuerdo, especialmente cuando se trata de sistemas de aportación definida como el tuyo.
Se trata de pensiones compuestas principalmente por las aportaciones propias del ahorrador, las aportaciones del empleador (si procede) y la desgravación fiscal del gobierno.
Para transferir una pensión de contribución definida, la empresa de pensiones existente vende la inversión y transfiere los ingresos en efectivo al nuevo proveedor, o la transfiere “en especie”, donde las inversiones simplemente se transfieren al nuevo plan. Lo primero, que usted hizo, suele ser menos complicado y no debería llevar más de seis semanas.
Virgin tardó unos cuatro meses en transferir su contenedor y luego quedó atrapado en la bóveda del fideicomiso durante otros tres meses. Estaba tan frustrado por el retraso inicial que presentó una queja ante el defensor del pueblo, quien ordenó a Virgin que le pagara £250 para resolver el asunto.
Cuando le pedí un comentario a Virgin, me pidió disculpas por el estrés y las molestias innecesarias. Un portavoz dijo: “Reconocemos que tanto el nivel de servicio que brindamos como el retraso causado por el MP no fueron consistentes con los estándares que normalmente pretendemos cumplir”.
El error de Virgin en los números de referencia bancaria fue sólo el comienzo. Los problemas con los dedos gordos parecen perjudicar su transición. Cuando le pedí a Fidelity que se diera prisa y arreglara las cosas, unos días después se confirmó que el bloqueo se debía a que un empleado presionó por error un botón que vinculaba sus fondos a la cuenta de otro cliente. Estaba tardando en desarrollarse pero después de mi intervención el dinero finalmente llegó a su confiable pensión.
La empresa se disculpó por el error “extremadamente raro” y confirmó que tomaría medidas para evitar que vuelva a ocurrir. Además de finalmente poner sus £99.444 en el lugar correcto, Fidelity le pagó £1.000 a modo de disculpa y depositó £1.000 adicionales en su cuenta, la oferta de devolución de efectivo de la empresa, pagada a las personas que combinan sus pensiones con la empresa y una razón por la que estás allí. Elige trasladar tu pensión.
Fidelity también está verificando sus compras recientes de fondos dentro de la pensión para asegurarse de que no se quede sin gastos de bolsillo debido a retrasos.
punto recto
Hace unos diez meses descubrí que British Gas había afectado mi solvencia al poner una marca negra en mi informe crediticio, diciendo que se habían incumplido seis pagos de débito directo. No tengo domiciliación bancaria con British Gas. Pago el monto trimestral cuando recibo la factura. Después de repetidos intentos de resolver el problema con British Gas, acudí al Defensor del Pueblo. Gané y British Gas tenía la intención de enviar una carta prometiendo disculpas, compensación y eliminación de malas referencias crediticias. Pero cuando recientemente solicité un aumento del límite de crédito, aun así me rechazaron por mis malas notas.
EW, Cornualles.
British Gas se disculpó nuevamente y confirmó que la marca en su expediente crediticio ya ha sido eliminada.
Se realizó un reembolso de impuestos de £605,70 a una cuenta bancaria incorrecta en agosto de 2023 después de que ingresé incorrectamente un número en mi código de clasificación en mi formulario de autoevaluación. Me pidieron que escribiera una carta y me la devolvieran, lo cual hice en noviembre. Desde entonces, he estado contactando entre mi banco y HMRC para solucionar este problema y HMRC me prometió un reembolso en abril, pero todavía no lo he recibido.
JS, Derbyshire.
HMRC se disculpa por el retraso. Rastreó el reembolso faltante y lo volvió a emitir después de obtener los datos bancarios correctos.
En mayo, mi marido y yo fuimos al lago Como en Italia y reservamos un traslado privado en coche premium a través del sitio web de una aerolínea por £432. El conductor llegó con 35 minutos de retraso en el viaje de vuelta debido al tráfico. Nuestro hotel sugirió una ruta alternativa para evitar el tráfico, pero el conductor continuó su ruta hacia el aeropuerto. Llegamos al aeropuerto después de que se había cerrado el check-in, por lo que tuvimos que reservar nuevos vuelos por un coste de más de £1.000.
LH, Essex.
La aerolínea se disculpó y le reembolsó £300 y le acreditó 8.500 puntos de aerolínea.
Mi pareja y yo hicimos un viaje de Cambridge a Leeds con Flixbus, pero nos cobraron cantidades diferentes por los dos viajes. Intenté comunicarme con la empresa para resolver este problema pero solo obtuve respuestas genéricas. Recibimos un reembolso de £4,95 sin explicación de cómo se llegó a la cifra.
PD: Leeds.
Flixbus dijo que las dos reservas se realizaron con direcciones de correo electrónico diferentes, por lo que no estaban duplicadas. Dijo que se siguió el proceso de reembolso normal ya que una de las reservas fue reembolsada menos la tarifa de procesamiento para cada pasajero.
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