Tengo un automóvil defectuoso completamente nuevo que ha regresado al concesionario dos veces en cinco semanas.
¿Cuáles son mis derechos legales para determinar esto y, si continúa, ¿puedo devolver el auto para el regreso completo?
MD, por correo electrónico.
Dean responde a Rightham: La ley aplicable se llama Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
Su derecho inicial es para los productos (aquí sus vehículos) son una calidad satisfactoria, como apropiada como objetiva y descrita.
Con un automóvil nuevo, básicamente significa que debería estar en el estado inicial y debe estar libre de errores.
Está claramente violado en su caso y, como resultado, ahora tiene derecho a un remedio gratuito, lo que significa que no tiene que poner su mano en su bolsillo.
El remedio aplicable depende de varias razones.
Donde sea que tome o recoge el producto dentro de los primeros 30 días después de que hayan sido defectuosos, probablemente esté cubierto como ‘derecho a corto plazo a rechazar los derechos a corto plazo’ bajo la Ley de Derechos del Cliente.
Si el empresario decide reparar el automóvil, solo tiene la oportunidad de hacerlo. Después de eso, si la reparación falla, simplemente puede reclamar su dinero (imagen planteada por modelo)
Para aplicar este derecho, i) debe notificar al empresario (aquí el concesionario) dentro de los 30 días y hacerlo por escrito; Y ii) el problema debe ser una “falla del fabricante”, lo que significa que puede ser un problema que no ha sido causado por usted y no usó “desgaste de Forsa” (que probablemente no lo sea al principio).
Debe notar que técnicamente se ha demostrado ser culpa del fabricante, aunque la mayoría de los concesionarios en realidad lo determinarán para ellos.
A medida que conduce el automóvil durante 30 días, el concesionario se puede reducir para su uso.
Esto significa que puede tomar algo de dinero para reembolsar la cuenta del kilometraje, pero no debería ser suficiente.
Si puede solicitar rechazar el derecho a corto plazo, solo puede entregar las llaves y obtener un reembolso.
Dices que tienes un auto durante cinco semanas, por lo que parece que estás fuera de 30 días. Si este es el caso, tendrá derecho a una reparación gratuita, un vehículo de reemplazo o regreso.
Desafortunadamente, el comerciante puede elegir cuál de estos remedios debe aplicarse. Sin embargo, lo importante es que, si decide reparar el automóvil, solo tiene la oportunidad de hacerlo. Después de eso, si la reparación falla, solo puede reclamar su dinero.
Otro núcleo es tener en cuenta que la Ley de Derechos del Consumidor ha declarado que los clientes no deben ser “difíciles”.
No usar su automóvil puede causar sus inconvenientes, por lo que puede solicitar una compensación o el uso de los automóviles de cortesía.
Mi aseguradora de auto ha exigido más dinero después de que mi póliza ha comenzado
Tomé una nueva póliza de seguro de automóvil el mes pasado.
Ahora me han emitido una factura premium adicional porque tengo tres puntos en mi licencia.
¿Puede el proveedor hacerlo después de que comience el contrato?
KP, Hastings.
Dean responde a Rightham: La Ley de Presentación y Presentación de Seguro del Cliente (CIDRA) contiene una ley llamada 2012.
Esto determina qué información proporcionar al comprar un seguro y lo que el cliente no respeta tales obligaciones, qué puede hacer una aseguradora.
Según Cidra, es deber del cliente tomar una presentación incorrecta a la aseguradora antes de ingresar al contrato.
En este caso, aunque los clientes no tienen la obligación de obtener información voluntaria, deben responder con honesta y razonablemente cuidadosamente a todas las preguntas formuladas por la aseguradora durante la solicitud y el proceso de compra.
Definitivamente estás fascinado por eso, lo que significa que tu proveedor es un remedio.
En estas situaciones, Cidra dice que los proveedores i) pueden emitir una factura de prima adicional, ii) dígale al cliente que solo resolverá proporcionalmente con la cantidad de prima dada por las reclamaciones futuras (si no se proporciona una prima adicional) o iii) cancele la política después de dar un aviso razonable al cliente.
Es importante destacar que los proveedores de seguros no pueden obligar a los consumidores a pagar primas adicionales. Si no se proporciona la prima adicional y el proveedor acepta la ruta de pago proporcional, como se describió anteriormente, debe dar al cliente la oportunidad de cancelar la póliza.
Muestra lo importante que es leer las preguntas con mucho cuidado al comprar un seguro y dar una respuesta honesta y adecuada.
D.dunham@dailymail.co.uk. Ingrese a Dean Rightham. No se puede tomar responsabilidad legal para la respuesta dada.
