Mi banda ancha BT es muy lenta y no ha funcionado durante la última semana. ¿Puedo cancelar mi contrato?
Kelvin Stills, Hampshire
En abril de 2021, el regulador de comunicaciones, Ofcom, introdujo un plan de compensación automática voluntaria, según el cual los clientes de banda ancha y de telefonía fija reciben pagos automáticos de sus proveedores cuando pierden sus servicios, si sus circunstancias cumplen con sus requisitos.
Por lo tanto, como BT es miembro del plan, tendrá derecho a una compensación de £9,76 por día hasta que se restablezca el servicio si está fuera de servicio durante más de dos días hábiles completos y la pérdida del servicio no se debe a una falla o actividad del equipo. en tu casa.
Esto puede darle derecho a cancelar el contrato, ya que su banda ancha se ralentiza.
Para determinar qué remedio, tiene derecho a seguir los cinco pasos siguientes.
1) Lleve un diario, durante un período de dos semanas, de la velocidad que está obteniendo, utilice un verificador de velocidad de Internet en línea para averiguarlo y tome una captura de pantalla del resultado cada vez.
2) Descubra qué velocidad le prometieron cuando firmó el contrato y vea cómo se compara con la que obtiene habitualmente.
3) Lea los términos y condiciones del proveedor para ver qué dicen sobre la velocidad de Internet. En particular, los términos establecen que la velocidad de banda ancha anunciada cuando se registra en el servicio no está garantizada, sino que se garantiza la velocidad máxima que puede esperar recibir y verifique si se cotiza una velocidad “mínima” en algún lugar.
Una declaración de la velocidad máxima que puede alcanzar no es una promesa de que alcanzará esta velocidad y, por lo tanto, no es una promesa contractual que pueda exigir al proveedor. Tu contrato también puede advertir sobre factores que pueden afectar la velocidad que recibes, por lo que también debes verificar esto cuidadosamente.
4) Después de la investigación, si cree que no está obteniendo la velocidad que le prometieron, presente una queja a su proveedor, asegúrese de enviar una copia de las notas de su diario y una captura de pantalla de los resultados del verificador de velocidad. Esto demuestra que tiene pruebas para respaldar su queja.
5) Si su proveedor no le ayuda, presente una queja ante un servicio alternativo de resolución de disputas autorizado.
Mi factura de agua se ha cuadriplicado este año y no se puede arreglar, así que me niego a pagar. Mi proveedor de agua ahora amenaza con emprender acciones legales a pesar de un error de facturación evidente ¿Qué puedo hacer?
Erin Green, Northampton
Lo primero que debes establecer es si tienes una fuga de agua, ya que esta es una causa común de facturación excesiva. Por lo tanto, debe decirle a la compañía de agua que cree que esto es una posibilidad y pedirle que investigue, momento en el que cerrará su cuenta. Suspenderá todas las medidas de ejecución hasta que concluya la investigación. Si hay una fuga, la responsabilidad de repararla depende de su ubicación.
La empresa de agua es responsable de las tuberías de agua subterráneas y, normalmente, de las tuberías de comunicación. Esta es la parte de la tubería de servicio que va desde la tubería principal hasta el límite de su propiedad.
Las válvulas de cierre exteriores suelen ser propiedad de la compañía de agua y deben ser mantenidas por esta. En la mayoría de los casos, es su responsabilidad mantener la tubería de suministro, que es la sección de la tubería de servicio desde los límites de su propiedad (generalmente donde se encuentran el medidor de agua y la válvula de cierre) hasta la propiedad.
Si hay una fuga y es responsabilidad de la compañía de agua, esta ajustará sus facturas para cobrarle por el agua que utiliza su propiedad. Si la fuga es bajo su responsabilidad, pregunte a la compañía de agua cuál es su política, ya que muchas ofrecerán reparaciones gratuitas por única vez o reparaciones subsidiadas a sus clientes.
Si su problema sigue sin resolverse después de seguir los pasos anteriores, puede elevar su caso al Consejo de Consumidores de Agua (CWW). Es una organización independiente que representa los intereses de los consumidores. Tiene el poder de investigar la mayoría de las quejas; puede encontrar más información en: www.ccwater.org.uk.
Si no está satisfecho con la respuesta de la CCW, puede solicitar apelar su caso.
