Casi tres millones de australianos recibirán un reembolso después de que Microsoft se disculpara por la forma en que cobraba a los clientes por acceder a sus herramientas de inteligencia artificial.
Microsoft Australia envió la oferta por correo electrónico a los clientes de software el jueves y admitió que la estructura de precios y los planes carecían de transparencia y no cumplían con los estándares.
La disculpa se produce 10 días después de que la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) emprendió acciones legales ante el Tribunal Federal contra Microsoft Australia y su empresa matriz, alegando que engañó a los clientes sobre el precio de sus suscripciones y la disponibilidad de planes más baratos sin herramientas de inteligencia artificial.
La empresa estadounidense podría recibir una multa de millones de dólares si el tribunal falla a favor de la comisión.
Microsoft Australia comenzó a enviar mensajes a clientes personales y familiares de Microsoft 365 el jueves por la mañana, describiendo los planes disponibles y disculpándose por la falta de claridad sobre ellos.
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Los planes incluyen paquetes de $16 y $18 por mes que incluyen acceso al asistente de IA Copilot de la compañía, y suscripciones “clásicas” de $11 y $14 que no incluyen la herramienta.
Microsoft dijo que los clientes que opten por volver a planes más baratos antes de finales de 2025 recibirán un reembolso por los pagos realizados después del 30 de noviembre de 2024.
“Nuestra relación se basa en la confianza y la transparencia y nos disculpamos por no cumplir con nuestros estándares”, decía el correo electrónico.
En su demanda, la comisión alegó que Microsoft engañó a unos 2,7 millones de clientes haciéndoles pagar precios elevados para mantener sus suscripciones y no les recomendó alternativas asequibles.
Sólo cuando los clientes quisieron cancelar su servicio se les informó sobre una opción que no era de IA, dijo la presidenta de la comisión, Gina Cass-Gottlieb.
“Nos preocupa que las comunicaciones de Microsoft hayan negado a sus clientes la oportunidad de tomar decisiones informadas sobre sus opciones de suscripción”, dijo.
en una declaraciónMicrosoft Australia dice que la empresa debería haberlo hecho mejor.
“Como mínimo, podríamos haber sido más claros con los clientes sobre la disponibilidad de una oferta no habilitada para IA, no sólo para aquellos que optaron por cancelar sus suscripciones”, dice el comunicado.
“En nuestro correo electrónico a los suscriptores, expresamos nuestro pesar por no haber sido claros acerca de nuestras opciones de suscripción, compartimos detalles de opciones de menor costo que vienen sin IA y ofrecimos reembolsos a los clientes elegibles que decidan cambiar”.
Si bien los reembolsos a los clientes podrían costarle a la empresa millones de dólares, Microsoft también podría enfrentar grandes multas si el organismo de control sigue adelante y tiene éxito en su caso.
pena máxima Las empresas declaradas culpables de prácticas anticompetitivas están sujetas a multas de 50 millones de dólares, tres veces el valor del estatuto engañoso, o el 30% del volumen de negocios ajustado de la empresa en el momento de la infracción.
