Una madre caída en desgracia afirmó que el personal del aeropuerto le negó la posibilidad de asistir a unas vacaciones familiares valoradas en £ 7.000 porque estaban aplicando reglas de pasaporte para el país equivocado.
Anna Laffin se estaba preparando para salir del aeropuerto de Manchester con su familia hacia Marruecos el 25 de julio cuando le negaron el embarque.
El personal del aeropuerto insistió en que su pasaporte, expedido en mayo de 2014, era demasiado antiguo.
La enfermera de 46 años se dirigió a ellos, explicando que todavía le quedaban seis meses de pasaporte y que sólo le quedaban tres meses para viajar a Marruecos.
Pero Anna, entre lágrimas, se vio obligada a ver a su hija Arianne Laffin, de 11 años, su pareja Mark Elliott, de 48 años, y su hija Erin Elliott, de 18, abordar el vuelo sin ella.
A Anna Laffin (en la foto) se le impidió abordar su vuelo a Marruecos después de que el personal del aeropuerto insistiera en que su pasaporte era demasiado antiguo.
La señora Laffin gastó £7.000 en unas vacaciones en Marruecos, volando sin su hija Ariane Laffin, de 11 años, su pareja Mark Elliott, de 48 años, y su hija Erin Elliott, de 18.
La Sra. Laffin fue llevada a recoger el equipaje que sacaron del avión antes de tomar un taxi sola a casa.
Pero al día siguiente, Laffin dijo que habló con un agente de servicio al cliente de TUI, quien se disculpó y dijo que le habían negado el embarque por error.
Laffin dijo que el personal había aplicado erróneamente una regla para los visitantes de la Unión Europea en lugar de África, que exigía que sus documentos tuvieran menos de diez años.
TUI confirmó que el pasaporte era válido para su viaje de 11 noches a Marruecos, pero dijo que su “socio aeroportuario” Swissport era responsable del error.
Laffin estaba enojada por la insistencia del personal de que su pasaporte no era adecuado para viajar y por el poco tiempo que le dieron para investigar el tema antes de que su familia abordara el vuelo sin ella.
Al recordar la experiencia “humillante”, la enfermera de Eccles, Greater Manchester, dijo: “No me molesté en renovar mi pasaporte porque pensé que me daría otras vacaciones”.
‘Lo registraron en la zona de entrega de equipaje y pasamos tres horas y media en la sala de embarque hasta que un miembro del personal nos retó en la puerta.
“Me llevó aparte, me llamó y luego me dijo: ‘Su pasaporte no es válido porque fue emitido hace diez años’.
El pasaporte de la Sra. Laffin tenía diez años y nueve meses en el momento del viaje previsto. Debía expirar en febrero de 2025.
“Me quedaban seis meses y sólo necesitaba tres”, dijo la señora Laffin. “Estaba tratando de convencerlo de que no iba a un país de la UE, iba a Marruecos, pero él dijo que no importaba y que si me dejaba ir me deportarían y me conseguirían uno. pena
“Fue delante de todos los que estaban a bordo y fue humillante.
“Estaba preocupado y los niños estaban listos para ir a la puerta, así que nos presionaron y no nos dieron tiempo para pensar, así que les dije que fueran y lo arreglaré”.
“Estaba llorando y enojado, pero quería mantener la calma para que eso no les diera una razón para no ponerme en el vuelo. Tuve que sentarme allí y ver cómo el avión volcaba en la pista.’
El pasaporte de la señora Laffin fue emitido en mayo de 2014 y caducará en febrero del próximo año.
La señora Laffin y su familia aparecen relajándose en la sala de embarque. Pasaron tres horas y media aquí antes de que un miembro del personal se les acercara en la puerta.
La Sra. Laffin debía volar a Marruecos desde el aeropuerto de Manchester (en la foto) el 25 de julio de 2024.
Anna dijo que revisó el sitio web del gobierno para averiguar si necesitaba renovar su pasaporte poco después de reservar el viaje de £7,000 en la primavera.
El sitio web oficial advierte a los visitantes de Marruecos que sus pasaportes deben tener una validez de tres meses más y no especifica un límite de diez años.
TUI dijo que estaba en contacto con la familia para resolver el problema y garantizar que Laffin recibiera una “compensación adecuada”.
Pagó £200 por un pasaporte de emergencia poco después de salir del aeropuerto y le dieron una cita en Liverpool el 29 de julio.
El día después de su rechazo, fue a una agencia inmobiliaria de TUI y llamó al servicio de atención al cliente en lugar de esperar nueva documentación.
La Sra. Laffin dijo: ‘TUI admitió la culpa el viernes y me dijo que lo sentían mucho.
‘Me preguntaron si quería reservar otras vacaciones, pero les dije que era demasiado tarde porque mi familia estaba allí, así que se ofrecieron a ponerme en el siguiente vuelo.
“Todavía estaba enojado pero me sentí aliviado porque sabía que iba a Marruecos”.
TUI pagó un taxi y un hotel para que Laffin pudiera salir del aeropuerto de Birmingham con dos días de retraso, el 27 de julio, para reunirse con su familia en el norte de África.
“Estaba agotada cuando llegué allí debido al viaje y al estrés”, dijo la señora Laffin. ‘Fue uno de los momentos más estresantes.
“Me tomó un tiempo calmarme porque estaba muy enojado”.
Laffin confirmó que había presentado una queja ante TUI pero todavía estaba esperando que le pagaran su vuelo en solitario desde Birmingham, como dijeron.
La Sra. Laffin (izquierda) pagó £200 por un pasaporte de emergencia poco después de salir del aeropuerto y le dieron una cita en Liverpool el 29 de julio.
TUI pagó un taxi y un hotel para que Laffin (en la foto) pudiera salir del aeropuerto de Birmingham con dos días de retraso, el 27 de julio, para reunirse con su familia en el norte de África.
La enfermera dijo que las vacaciones le tomaron “mucho tiempo” porque estaba “muy enojada”.
La madre de uno compartió un TikTok explicando su experiencia y ha sido visto más de 330.000 veces.
Uno comentó: ‘¡Qué terrible para ti!’
Un segundo dijo: “Espero que consigas una compensación”.
Un tercero añadió: “Lamento lo sucedido, pero me alegro de que hayas ido allí y al menos hayas aprovechado al máximo tus vacaciones”.
Un portavoz de TUI dijo: “Lamentamos mucho el estado de la señora Laffin.
‘Desafortunadamente, nuestro socio aeroportuario, no TUI, le negó injustamente el embarque en la puerta de embarque.
‘Nos estamos poniendo en contacto con él para resolver la situación y garantizar que sea devuelto y compensado adecuadamente.
‘No queremos que nuestros clientes comiencen sus vacaciones de esta manera, por eso nos gustaría disculparnos una vez más con la señorita Laffin por el error. Esperamos que pueda disfrutar el resto de sus vacaciones”.
MailOnline se ha puesto en contacto con TUI para obtener más comentarios.
