Monzo devolvió accidentalmente £323 millones en pagos enviados a personas, según reveló, incluido un cliente con dedos de mantequilla que envió por error £2,5 millones.
El banco en línea ha revertido más de 1,6 millones de pagos desde que lanzó la función “deshacer pago” en mayo de 2025, que está diseñada para detener pagos enviados incorrectamente.
Monzo dijo que la cifra de £2,5 millones era el pago de mayor valor interceptado por la herramienta hasta el momento.
Puede revertir una transacción en la que se envía una cantidad incorrecta o el dinero se transfiere a la persona equivocada.
Funciona sólo entre 10 y 60 segundos después del pago.
Según Monzo, los clientes tardan 9 segundos en darse cuenta de que enviaron la cantidad incorrecta o enviaron un pago a alguien que no querían.
‘Uno Reverse’: los clientes de Monzo pueden revertir los pagos enviados por error hasta un minuto después de realizarlos en la aplicación
Dijo que su herramienta, la primera de su tipo entre los bancos del Reino Unido, evitó 6.389 pagos accidentales al día, alrededor de 45.000 a la semana y más de 194.000 al mes.
La transferencia cancelada promedio cuesta £202.
Cuando los clientes de Monzo realicen un pago, aparecerá un temporizador en la pantalla de confirmación de pago con una opción para deshacer el pago.
Los clientes pueden configurar cuánto dura el temporizador de pago eligiendo un temporizador de 10 segundos, 15 segundos, 30 segundos o 60 segundos, o pueden apagar el temporizador por completo.
Antes de que expire el temporizador, el cliente puede tocar el botón “Deshacer pago” en esa ventana, o desde la pantalla de inicio o la pantalla de detalles de pago.
Monzo dejará de enviar el pago tan pronto como el usuario presione el botón. El dinero nunca permanece en la cuenta.
Andy Sacre, jefe de pagos de Monzo, dijo: “Creamos deshacer pagos para darle a la gente unos segundos para captar esos momentos de ‘oh no’ y arreglar las cosas”.
Los clientes de cuentas corrientes personales y comerciales de Monzo pueden utilizar la función.
Si su banco no tiene herramientas similares, intentar recuperar el dinero enviado por error puede ser un proceso largo.
No hay garantía de que un cliente reciba un reembolso. Casi un tercio de las personas se quedan sin dinero debido a pagos enviados incorrectamente, según el estudio.
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