Marks & Spencer ha pedido al gobierno y al alcalde de Londres que tomen medidas enérgicas contra la delincuencia en el comercio minorista, afirmando que se ha vuelto “más descarada, más organizada y más agresiva”, después de informar de un aumento de los hurtos y la violencia en sus tiendas.
El director ejecutivo de M&S, Stuart Machin, ha escrito a la ministra del Interior, Shabana Mahmood, y a su director de comercio minorista, Thinas Kieve, al alcalde de Londres, Sadiq Khan, diciendo que la policía necesita más recursos para abordar la delincuencia de forma eficaz y centrarse en los reincidentes y en los focos de delincuencia.
“Solo en la última semana hemos visto a pandillas abrir a la fuerza armarios y estantes cerrados con llave, dos hombres vaciando descaradamente estantes de filetes, un gran grupo de jóvenes saqueando una tienda antes de atacar a un guardia de seguridad, un colega tratando de lidiar con la situación y otro recibiendo un disparo en la cara después de ser hospitalizado”. Kiev escribió en el sitio web de M&S.
“Es peor en Londres, pero está sucediendo en todo el país y se está volviendo más regular, porque no parece haber consecuencias”.
La policía respondió esta semana a informes de comportamiento antisocial que involucraban a un grupo de “varios cientos de jóvenes” en Clapham, al sur de Londres, como parte de una “conexión” utilizando aplicaciones de redes sociales como TikTok y Snapchat.
Kiev dijo que el año pasado se produjeron alrededor de 5,5 millones de incidentes de robo en tiendas en todo el Reino Unido, y que “un gran número no se informó”. “Cada día, más de 1.600 trabajadores minoristas sufren violencia o abuso. No es algo aislado. Es sistémico y está empeorando, no mejorando”.
Añadió: “Somos impotentes sin alcaldes que tomen en serio al gobierno y den prioridad a una actuación policial eficaz. Necesitamos una respuesta policial más fuerte, más rápida y más consistente, utilizando herramientas que apunten a los reincidentes y a los focos de delincuencia que ya existen. Y necesitamos una mayor transparencia en la delincuencia para que se comprenda la verdadera escala y el impacto y se puedan utilizar recursos para combatirlos”.
“Necesitamos reconocerlo como lo que es. Un problema sistémico. Un problema creciente. Y que exige una respuesta coordinada entre el gobierno, la policía y la industria”.
Alrededor de 100 agentes fueron llamados a Clapham High Street el martes, donde, según informes, los jóvenes intentaban irrumpir en tiendas y un restaurante. También se encendieron hogueras y fuegos artificiales en Clapham Common.
Seis adolescentes han sido arrestadas después de dos incidentes separados de comportamiento antisocial “impulsados por tendencias en línea”, dijo la Policía Metropolitana. Cinco personas, entre ellas cuatro agentes de policía, fueron agredidas. La Met dijo que se esperaban más arrestos en los próximos días.
Khan criticó las escenas de Clapham como “totalmente inaceptables”. Dijo que “los delincuentes se enfrentarán a toda la fuerza de la ley” y que la policía estaba trabajando con las empresas de redes sociales para tratar de detener “el contenido viral en línea que promueve la violencia y el robo”.
El jefe de asuntos exteriores de M&S, Adam Hawkesby, dijo al programa Today de BBC Radio 4: “La delincuencia en el comercio minorista siempre ha sido un desafío, pero en las últimas semanas y meses parece que el problema está empeorando”.
Cuando se le preguntó sobre el efecto del hurto en los trabajadores, Hawkesby dijo que “claramente tuvo un efecto” y que estaban “ansiosos por venir a trabajar, pueden estar nerviosos por el viaje a casa, y esa no es la posición en la que queremos que estén nuestros colegas”.
Los delitos de hurto en tiendas en Inglaterra y Gales aumentaron en el año hasta septiembre, pero estuvieron ligeramente por debajo de los niveles récord observados en los 12 meses hasta marzo de 2025, según las últimas cifras disponibles de la Oficina de Estadísticas Nacionales.
En septiembre de 2025 se produjeron 519.381 delitos de hurto en tiendas, un 5% más que los 492.660 del año anterior. Hasta marzo de 2025 se registraron un total de 530.439 delitos.
