Una pareja en duelo se vio obligada a esperar casi tres meses para recibir un reembolso de Wizz Air después de que cancelaron un vuelo después de que su hijo muriera inesperadamente.
Emma Whale y su esposo James planeaban celebrar su 25 aniversario de bodas en Italia en septiembre.
Pero la tragedia sobrevino cuando su hijo Marcus, de 21 años, murió repentinamente de una hemorragia cerebral el 31 de agosto mientras estaba de vacaciones en Francia.
La desconsolada pareja se vio obligada a cancelar sus vacaciones para poder llorar con su hijo mayor, Rowan, de 24 años.
Tuvieron que llevar a Marcus de regreso al Reino Unido y organizar su funeral en octubre.
La pareja reservó su vuelo de Roma a Londres con Wizz Air a través de una agencia online.
La abogada Emma, de 53 años, se comunicó con la empresa para solicitar un reembolso y les envió una copia del certificado de defunción de Marcus.
Pero solo obtuvieron un reembolso de £235 (€282,98) por un vuelo de ida y vuelta a principios de este mes después de esperar casi tres meses.
Marcus Hoyle, de 21 años, murió repentinamente de una hemorragia cerebral mientras estaba de vacaciones en Francia en agosto de este año.
Los padres de Marcus, Emma y James, planeaban celebrar su 25º aniversario de bodas en Italia el próximo mes, pero eso se canceló después de la noticia de la muerte de su hijo.
A pesar de comunicarse con la compañía para solicitar un reembolso y enviarles una copia del certificado de defunción de Marcus, recibieron un reembolso por el vuelo de regreso de ida a principios de este mes después de esperar casi tres meses.
“Es moralmente reprobable”, afirmó Emma Watts, de Basingstoke, Hampshire, a The Jam.
‘¿Qué podría ser peor que perder a un hijo y tener que pasar por obstáculos para recuperarlo? Ésta es la situación más obvia”.
Y añadió: “Les explicamos por lo que estábamos pasando”.
Healthy Marcus tenía una condición no diagnosticada que pasó desapercibida durante toda su vida.
Burman, que se convertiría en un compañero de bebida, se despertó sintiéndose enfermo durante unas vacaciones de ocho días en Burdeos y luego se desplomó.
Emma recibe una llamada telefónica mientras está en el trabajo de un médico francés que le da la noticia de que Marcus no sobrevivirá. La familia abordó el siguiente vuelo a Francia.
Emma dijo: ‘Marcus siempre es fuerte y saludable. Estaba en la flor de su vida, era un joven sencillo y simpático y se lo estaba pasando genial durante sus vacaciones.
‘Recibí una llamada de un médico francés que me dijo que tenía una hemorragia cerebral y que era la consecuencia más grave.
La familia Whale en tiempos más felices (izq.): Marcus, el hermano mayor Rowan, el padre James y la madre Emma
Burman, que se convertiría en un conocedor de vinos, se despertó sintiéndose enfermo durante unas vacaciones de ocho días en Burdeos y luego se desplomó.
Emma, la madre de Marcus, recibió una llamada telefónica mientras estaba en el trabajo de un médico francés que le dio la noticia de que Marcus no iba a sobrevivir.
‘Simplemente se apagó como una luz. Le pregunté si esperaría hasta que llegáramos allí y me dijeron que harían lo mejor que pudieran.
‘Volamos a Francia y estuvimos junto a su cama esa noche. Le hicieron pruebas y tenía muerte cerebral. Es una pesadilla. Donó sus órganos y salvó varias vidas por eso tenemos ese consuelo.
‘Somos una buena familia trabajadora y hemos tenido una vida encantadora. No conozco a nadie en mi círculo que haya tenido la mala suerte de perder un hijo. Es terrible pero es lo que nos ha deparado el destino.
‘Él no sufrió, simplemente se fue. A la gente buena le pasan cosas malas y es absolutamente horrible, pero siempre hay alguien malo y hay que intentar encontrar un lado positivo.’
Emma y James, de 55 años, planeaban celebrar sus bodas de plata en la Toscana, donde pasaron su luna de miel.
Después de su repentina pérdida, “no podían imaginarse” dejar a Rowan en casa e irse de vacaciones.
Emma dijo: ‘Aparte del duelo, tuvimos que afrontar muchas formalidades, como traer a Marcus a casa desde Burdeos y organizar su funeral.
‘Ni siquiera pudimos ver caras yendo de vacaciones. Tenemos otro hijo y realmente necesitábamos estar juntos.’
Afirmó: “Puede que no signifique mucho, pero es una política”. Ésta es una manera repugnante de comportarse.
“Necesitan mejorar el sistema para que otras familias no tengan que pasar por esto”.
El retraso se atribuyó a que la pareja realizó la reserva a través de un agente de viajes en línea y no directamente a través de la aerolínea.
Un portavoz de Wizz Air dijo: “Lamentamos enterarnos de la desgarradora situación que ha resultado en la cancelación del viaje de un cliente.
‘Previa presentación de la documentación correspondiente, reembolsamos íntegramente el método de pago original de la reserva, que en este caso estaba en manos del agente de viajes en línea a través del cual el cliente realizó la reserva.
“Siempre recomendamos reservar directamente para evitar complicaciones”.
