¿Cuándo los gemidos ligeros se vuelven inapropiados e insultantes?
El banco digital Monzo ha sido acusado de utilizar datos que tenía sobre un cliente que dice que come mucha comida rápida, gasta “mucho” en comida para llevar Just Eat y descarrila sus objetivos de vida gracias a sus opciones de gasto.
Fiona Taylor* elevó una queja al Defensor del Pueblo Financiero del Reino Unido después de lo que llamó “lenguaje vergonzoso” en la revisión de fin de año que le envió el banco.
De manera similar a Spotify Wrapped, que muestra a los usuarios del servicio de streaming sus mejores canciones y artistas del año pasado, Monzo envía a sus suscriptores una revisión anual personalizada de cómo y dónde gastaron su dinero.
El objetivo, dice el banco, es “proporcionar un resumen atractivo y a veces alegre del año de un cliente”, pero tiene opiniones divididas.
en Foros como RedditAlgunos clientes criticaron al servicio Ear in Monzo por “juzgarlos” y hacer comentarios “sarcásticos” y “sarcásticos”, mientras que otros dijeron que eran “un poco divertidos”.
Algunos clientes Capturas de pantalla compartidas De sus reseñas que destacaron cuánto gastan en la cadena de panaderías Greggs o se burlan de ellos por tener un “horno sin usar”.
Taylor, de 42 años, de Kent, dijo que Monzo usó su información financiera para “crear comentarios de comportamiento ofensivos” que “trascendían el juicio personal y moral”. Afirmó que esto no era un comportamiento apropiado para un banco y equivalía a un uso indebido de datos personales.
Su revisión personalizada de gastos describe 2025 como su “año de gloria y locura”. Incluye muchas referencias a la comida, diciéndole: “Has estado pastando y festejando. Pero, sobre todo, has estado comiendo comida rápida”.
Luego dijo que estaba “en el 15% superior” de Just Eat, y agregó: “Te gusta la cena en color beige y en caja”.
Esto parece ser una referencia a una dieta “beige” dominada por alimentos blandos o procesados como nuggets de pollo, patatas fritas y pasta.
Más tarde vuelve a este tema y le dice: “Gastaste más en Just Eat. ¿Alguien acaba de decir que pares?”.
La última frase es una referencia al eslogan publicitario de la empresa de alimentos “Who Said Just Eat”, pero Taylor dijo que implicaba que “debería haber recortado” el gasto.
Dijo que vive con fatiga crónica, lo que afecta su capacidad para cocinar e ir a las tiendas, y significa que a menudo depende de aplicaciones de entrega de alimentos y comida para llevar. Anteriormente experimentó un trastorno alimentario y dijo: “Los comentarios que enmarcaban mis gastos relacionados con la comida de manera burlona o crítica eran particularmente hirientes y desagradables”.
Taylor dijo que esta no era información que Monzo pudiera haber conocido, por lo que sus comentarios explicando los datos fueron inapropiados. “Un banco no puede conocer el contexto médico, personal o traumático detrás de una decisión de gasto”.
Su reseña tenía una sección sobre gastos de ocio que decía: “Has eliminado el aburrimiento. Y tus objetivos en la vida, gracias a tus opciones de entretenimiento”.
Dijo que la referencia a los objetivos de la vida era preocupante porque recientemente había experimentado “un importante revés en su carrera” y comentó “una sensación compleja de pérdida y fracaso”.
En los foros de Reddit, algunos clientes de Monzo expresaron orgullo por ser nombrados entre los que más gastan en su pub o pollería local, pero otros no estaban tan contentos.
Uno dijo “el mundo apesta ahora” y no necesitaban que les dijeran que el banco les estaba diciendo “cómo he desperdiciado las metas de mi vida… los envoltorios simplemente se sentían como si nos estuvieran pateando mientras estábamos caídos”.
Cuando Taylor contactó a Monzo con sus preocupaciones, le dijeron que “no pudo encontrar evidencia que respalde sus acusaciones”. La carta del experto en quejas decía: “Acepto que en su caso, el lenguaje automático y estándar que utilizamos fue inapropiado y genuinamente perturbador”. Dijo que para arreglar las cosas le pagaría 20 libras esterlinas como gesto de buena voluntad.
Luego, Taylor se quejó ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, pero sus investigadores efectivamente se pusieron del lado de Monzo, diciendo que no creían que el banco necesitara tomar ninguna medida. Apeló la decisión y su caso ahora será revisado por un defensor del pueblo superior, quien tomará la decisión final.
El banco argumenta que la función Year in Monzo es contenido generado automáticamente en función de patrones de gasto, no comentarios personales escritos por humanos.
Un portavoz de Monzo dijo: “No era nuestra intención ofender aquí y lamentamos mucho que esto haya sucedido.
“Si bien el Año de Monzo está diseñado como una recopilación entretenida de los gastos de las personas y ha sido recibido positivamente por millones de nuestros clientes, es completamente opcional y las personas pueden optar por no recibirlos si así lo desean”.
*El nombre ha sido cambiado
