Una turista británica se vio obligada a gastar £1,200 en un vuelo de reemplazo para sus vacaciones soñadas en México, después de que le bloquearon el acceso a su avión TUI original por una “pequeña marca” en su pasaporte.
Layla March, de 25 años, profesora privada de Croydon, al sur de Londres, pensó que estaba obteniendo una “oferta barata” con TUI por menos de £1,000 por persona cuando reservó una semana de vacaciones en Cancún para celebrar a su hermana Kemarni, de 21 años. Graduado de la universidad.
Pero cuando la pareja llegó al aeropuerto de Gatwick el 7 de junio, le dijeron a Layla que no podía subir al avión porque su pasaporte estaba dañado, a pesar de que lo usa regularmente para trabajar y acababa de regresar de Marruecos el día anterior.
Como último esfuerzo, Laila, que está estudiando para ser profesora de francés y español, decidió probar suerte con British Airways (BA) y se sorprendió al descubrir que “no tenían ningún problema” con su pasaporte y que con gusto la dejarían volar. . .
¿Puedes detectar el error? Un pasaporte falso a la izquierda, uno dañado a la derecha.
A Layla, que estudiaba para ser profesora de francés y español, le dijeron que no podía embarcar.
Los errores en los pasaportes son casi imposibles de detectar a simple vista, pero TUI no los superó. Uno de los símbolos de seguridad en el cuarto superior derecho de la página tiene una marca en el medio.
Como no quería que su hermana viajara sola, Layla compró un boleto de último momento por £1,200 y no tuvo problemas para pasar la aduana después de llegar a México horas más tarde de lo esperado.
Pero tener que gastar £1,200 adicionales reducirá los ahorros de Laila, que planea usar en septiembre, cuando comience una maestría en educación en la Universidad de Cambridge.
Se quejó con la esperanza de obtener un reembolso por el billete caro y después de que inicialmente le dijeron que TUI había cerrado su caso, más de dos semanas después la compañía acordó reembolsarle.
“Creo que es una locura que TUI pueda decir que mi pasaporte está dañado y no me deje embarcar por miedo a que el control de pasaportes no me permita entrar a México, y luego otra aerolínea con el mismo pasaporte no tiene problemas para dejarme entrar a México día y noche. Luego pasaré por el control de pasaportes”, dijo Laila a PA Real Life.
“Estoy estudiando para ser profesora, empiezo en septiembre y ese dinero fue dinero que ahorré para poder ir a la universidad”.
Según el sitio web de la Oficina de Pasaportes del Reino Unido, un pasaporte se considera dañado si “no puede leer sus datos, hay páginas rotas, cortadas o faltantes, agujeros en la cubierta, cortados o rasgados, falta la cubierta”. o las páginas tienen manchas, por ejemplo daños por tinta o agua’.
La pareja llegó al mostrador de facturación de Gatwick dos horas antes de que comenzara la obra.
Las vacaciones llegaron después de que Laila regresara de Marruecos, donde había trabajado como tutora.
“Era una marca muy pequeña, casi como un pequeño rasguño en el lado derecho de la página, pero hay que mirar con mucho cuidado para verla; ni siquiera me di cuenta hasta que me lo señalaron”, dijo Layla.
Layla quería reservar unas vacaciones para celebrar que su hermana menor Kelly se graduara de la universidad con un título en derecho.
Encontraron “una oferta realmente barata” en el sitio web de TUI, una semana de vacaciones en Azul Beach Riviera en Cancún, México, por menos de £1,000 por persona, vuelos incluidos.
Laila añadió: “Esta era la primera vez que íbamos de vacaciones solo nosotros dos.
La pareja debía partir del aeropuerto de Gatwick el 7 de junio, un día después de que Laila regresara al Reino Unido desde Marruecos, donde trabajaba como tutora privada.
Llegaron al mostrador de facturación de TUI de la Terminal Norte dos horas antes, con la esperanza de recoger sus billetes y tener suficiente tiempo para descansar antes de su vuelo.
Laila dijo que la asistente de facturación escaneó sus pasaportes y estaba a punto de entregarles las tarjetas de embarque cuando notó una pequeña mancha en la parte superior derecha de la página de su fotografía.
Él dijo: ‘¿Qué pasó con tu pasaporte? ¿Qué es esa cicatriz?’, dijo Laila.
Laila quería reservar unas vacaciones para celebrar la graduación de su hermana menor en Derecho Universitario.
Después de un comienzo de pesadilla, Lyla no tuvo problemas para pasar la aduana cuando finalmente llegó a México.
‘Aparentemente había una pequeña marca en la página de la foto, pero no había ningún detalle y aún se podía leer todo.
“Llamó a alguien que tomó mi pasaporte y desapareció durante media hora, aunque le expliqué que ayer volé a este aeropuerto y he viajado muchas veces durante el año pasado”.
Después de esperar 45 minutos, a Layla le informaron que no podría abordar el avión.
“Dijeron que México tiene un control de pasaportes muy estricto, por lo que es posible que no me permitan entrar al país”, dijo Laila.
‘Según ellos, mi pasaporte estaba dañado y no me podían permitir volar con TUI porque si iba a México y me devolvían, les cobrarían’.
Laila dijo que le dieron tres opciones: solicitar un pasaporte de emergencia y viajar unos días después, cambiar el nombre en su reserva para que otra persona pudiera viajar en su lugar o ver si otra aerolínea aceptaría su pasaporte.
“Me dijeron que British Airways salía de la Terminal Sur esta tarde: ‘¿Quizás podrías intentarlo con ellos?’, explicó Laila.
‘Pero acaba de decir que mi pasaporte estaba dañado, ¿cómo puede sugerirme que use otra aerolínea?’
Layla no quería arruinar la graduación de su hermana pero al mismo tiempo estaba preocupada porque nunca había viajado sola.
“Finalmente tuve que encontrar una manera”, dijo.
Sin tiempo que perder, Layla se dirige a la Terminal Sur para exponer su caso.
“Hablé con alguien que trabajaba en Gatwick y le mostré mi pasaporte”, dijo.
“Les dije lo que dijo TUI y él dijo: ‘no está dañado, hablen con British Airways y vean qué dicen'”.
‘No entiendo por qué no te dejan subir a bordo’.
El mostrador de BA comprobó su pasaporte y confirmó que podía comprar un billete nuevo por 1.200 libras y volar esa misma tarde.
“Pudieron escanear mi pasaporte e imprimir mi tarjeta de embarque como la señora TUI”, dijo Laila.
“No hubo ningún problema, sólo tuve que pagar £1.200 extra…”
Al llegar, Layla todavía estaba nerviosa, pensando que el control fronterizo mexicano aún podría rechazarla, pero nuevamente revisaron su pasaporte y le hicieron señas para que se fuera.
“Les di el pasaporte y miraron el cartel”, dijo Laila.
‘Entendí lo que decían porque hablo español.
“Dijeron que su pasaporte no estaba dañado porque no había ninguna página rota, que aún se podía escanear y todo estaba claro, legible y se podía ver su rostro”.
Laila presentó una queja ante TUI con la esperanza de obtener un reembolso total o parcial por su vuelo a BA, que costó más que las vacaciones.
Le dijeron que TUI investigaría el asunto, pero el 16 de junio recibió un correo electrónico informándole que su caso había sido cerrado.
Luego, la semana pasada, el 21 de junio, recibió otro mensaje que decía que la compañía reembolsaría el precio del billete de BA en las próximas dos semanas.
Después de llegar al hotel, Layla dijo que habían sido unas “buenas vacaciones”, pero que toda la experiencia se vio empañada por pagar tanto dinero.
Las £1,200 eran dinero que Laila había ahorrado cuando comenzó un Certificado de Postgrado en Educación (PGCE) en la Universidad de Cambridge en septiembre para convertirse en profesora de francés y español.
“Voy a estudiar en la Universidad de Cambridge y no es una ciudad barata, así que el dinero puedo destinarlo a mis ahorros”, dijo.
Laila reservó otras vacaciones con TUI a Jamaica en septiembre de este año y, temiendo que la rechazaran nuevamente, solicitó un nuevo pasaporte.
“Toda esta experiencia con TUI me ha dejado un sabor amargo en la boca y sólo quiero evitar que vuelva a suceder”.
Un portavoz de TUI UK & I dijo: “Lamentamos saber que la señora March no pudo viajar con TUI como estaba previsto debido a la pérdida de su pasaporte.
‘Se informa a los clientes por correo electrónico y en nuestro sitio web, en el momento de la reserva y antes de viajar, que deben seguir los requisitos de pasaporte del gobierno del Reino Unido.
‘Recomendamos encarecidamente a los clientes que comprueben que sus pasaportes no estén dañados, ya que a un pasajero se le puede negar la entrada a su destino y se le puede negar el viaje a discreción de nuestro equipo de facturación.
‘Los detalles sobre la validez del pasaporte se pueden encontrar en: www.gov.uk/renew-adult-passport/replace’.
