Revolut fue mencionado en más acusaciones de fraude que cualquier banco importante del Reino Unido el año pasado, ya que la firma financiera enfrenta dudas sobre la efectividad de sus controles de seguridad, según un nuevo informe.
Una investigación de BBC Panorama encontró que algunos clientes de Revolut dijeron que no estaban a salvo de ser atacados por estafadores.
Durante el año pasado, el centro de informes del Reino Unido, Action Fraud, recibió 9.793 informes de fraude relacionados con Revolut, según una solicitud de Libertad de Información (FOI) presentada por Panorama.
Eso fue casi 2.000 más que Barclays y Lloyds y el doble que el banco digital Monzo, que tiene alrededor de 10 millones de clientes en el Reino Unido.
La institución financiera fue mencionada en más acusaciones de fraude que cualquier banco importante del Reino Unido el año pasado, ya que enfrenta dudas sobre la efectividad de sus controles de seguridad, según un nuevo informe.
Revolut tiene más de nueve millones de clientes en el Reino Unido y 45 millones en todo el mundo, pero hasta hace poco estaba clasificado como una institución de dinero electrónico en el Reino Unido.
En julio, dijo que había recibido una licencia bancaria en el Reino Unido después de una espera de tres años para obtener la aprobación.
Actualmente está en el proceso de desarrollar sus operaciones bancarias y eventualmente podrá mantener depósitos de clientes y ofrecer productos crediticios como tarjetas de crédito, préstamos personales e hipotecas.
Revolut dijo que reconoce que un “pequeño número” de sus clientes ha tenido experiencias negativas con la empresa, pero no cree que este sea el caso de “la mayoría de los clientes que continúan disfrutando de los productos y servicios de Revolut”.
Un portavoz dijo: “Revolut se toma increíblemente en serio el fraude y el riesgo de que los delincuentes organizados coaccionen a los clientes”.
A pesar de esto, un cliente de Revolut le dijo a la BBC que los estafadores robaron £165,000 de su cuenta comercial después de intercambiar información y autorizar pagos a cuentas falsas.
Jack, que no quiso dar su apellido, dijo que le tomó 23 minutos contactar a Revolut a través de su función de chat en la aplicación para llegar a la sección correcta y congelar su cuenta, durante los cuales se llevaron £67,000 adicionales.
Dijo que sentía que el sistema de la aplicación le había fallado, ya que no detectaba automáticamente que una gran cantidad de transacciones a un nuevo destinatario podrían ser actividades sospechosas.
Rocío Concha, directora de políticas y defensa del grupo de consumidores ¿Qué? dijo que la investigación encontró que “algunos bancos y empresas de pagos no se toman el fraude lo suficientemente en serio”.
Dijo que los gobiernos y los reguladores deben garantizar que tanto las empresas de pagos como las plataformas en línea tomen “medidas significativas” para proteger a los consumidores de los estafadores.
Revolut dijo recientemente que Meta, propietario de Facebook e Instagram, estaba detrás del 62% de todas las estafas reportadas a la empresa en la primera mitad de 2024, y pidió al gigante tecnológico que compartiera la compensación para las víctimas de fraude.
También dijo que evitó posibles pérdidas por fraude por valor de más de £475 millones de libras esterlinas para sus clientes en todo el mundo en 2023.
“Sin embargo, siempre hay más por hacer para abordar este problema multisectorial y continuaremos trabajando para reducir aún más las tasas de fraude”, afirmó el portavoz.
