Royal Mail atribuyó la situación a las tormentas y a que muchos empleados enfermaron después de quejarse de rondas de entrega perdidas y cartas tardías.
La tensión en el servicio postal provocó que se perdieran rondas diariamente y que las cartas se dejaran improvisadas durante semanas, según la BBC, que citó informes de más de una docena de trabajadores postales de Royal Mail en varias oficinas de entrega.
Royal Mail dijo que “las interrupciones a corto plazo en ciertas rutas” se debieron al clima adverso, incluidas “más ausencias por enfermedad de lo habitual en enero, incluidos los ciclones Goretti, Ingrid y Chandra”.
“Cuando los retrasos afectan una ruta, trabajamos para resolverlos lo más rápido posible brindando soporte adicional y revisiones diarias de desempeño para restablecer la entrega”, dijeron.
La compañía dijo que si bien su objetivo es entregar cartas y paquetes a tiempo, los paquetes representan más entregas y ocupan más espacio en depósitos y camionetas que las cartas.
El personal de Royal Mail ha afirmado que se está dando prioridad a las entregas de paquetes sobre las cartas, algo que la empresa ha negado anteriormente. La agencia dijo que grandes cantidades de paquetes pueden acumularse rápidamente y presentar riesgos para la salud en los depósitos.
El retraso se produce casi un año después de la adquisición por 3.600 millones de libras de la empresa matriz de Royal Mail, International Distribution Services (IDS), por parte del multimillonario checo Daniel Kretynsky.
Aunque el Sindicato de Trabajadores de las Comunicaciones (CWU) dijo que estaba a favor de que la adquisición se mantuviera con su anterior junta directiva cuando se cerró el acuerdo, desde entonces ha expresado su decepción con el nuevo propietario.
El responsable regional del CWU, Craig Anderson, dijo a la BBC que Royal Mail era “una empresa en crisis”.
“No estoy seguro de que el servicio vaya a mejorar en el futuro; ciertamente no ha sido así desde Navidad”, dijo.
La frustración con los servicios de Royal Mail está creciendo. El organismo de control del consumidor Citizens Advice descubrió que no entregó cartas y tarjetas a tiempo a alrededor de 16 millones de personas durante el período navideño.
Sin embargo, IDS dijo a los inversores este mes que Royal Mail entregó el 99% de los artículos totales a tiempo en los últimos tres meses del año pasado. Sus ingresos en el período aumentaron un 1,6% a 2.400 millones de libras esterlinas en comparación con el mismo período del año pasado.
Entregó 424 millones de paquetes, un 8% más, pero incluso con el auge de las tarjetas navideñas, el número de cartas dirigidas cayó un 9% a 1.500 millones.
En julio, el regulador Ofcom permitió a IDS poner fin a los puestos de segunda clase los sábados y reducir los servicios a días laborables alternos de lunes a viernes. El precio de un sello de primera clase se ha más que duplicado desde 2020, hasta £ 1,70, mientras que un sello de segunda clase cuesta 87 peniques.
Pero en octubre, el regulador multó a Royal Mail con £21 millones por no cumplir con sus objetivos de entrega anuales. Es la tercera vez que el organismo de control multa al servicio postal de 509 años de antigüedad y la tercera sanción financiera más grande que Ofcom ha impuesto a cualquier organización.
Se contactó al CWU para solicitar comentarios.
