Ryanair prohibió a un marido y a su esposa discapacitada viajar en su vuelo de vacaciones debido a una regla poco conocida en su pasaporte.
Abriella Monroe, de 32 años, dijo que unas vacaciones de cumpleaños en Tenerife con su marido Sebastián, que acaba de cumplir 36 años, se arruinaron.
La enojada pareja, de Wythenshawe, Manchester, contó cómo tuvieron que ver el vuelo de Ryanair que deberían haber tomado como resultado.
Parece que el pegamento de una página del pasaporte de Monroe se ha desgastado, provocando un pequeño desgarro en su columna vertebral, lo que, según Monroe, les impidió abordar su vuelo.
Tuvieron que volver a pasar el control de pasaportes para salir del aeropuerto y afirmar que los agentes de la Fuerza Fronteriza les dijeron que era mejor viajar con su pasaporte.
El operador de la aerolínea, en respuesta, dijo que “se le había negado el viaje correctamente”, pero los dos dijeron que creían que el pasaporte debería haber sido aceptado.
La señora Monroe, madre de tres hijos, está parapléjica y su marido también es su cuidador.
El pasaporte está completamente fechado y sus datos y fotografía son claramente visibles.
En la foto, Abrilla Monroe, de 32 años, dijo que sus vacaciones de cumpleaños en Tenerife con su esposo Sebastián, que acaba de cumplir 36 años, quedaron arruinadas.
Una pareja enojada de Wythenshawe, Manchester, contó cómo tuvieron que ver el vuelo de Ryanair que deberían haber tomado como resultado.
Se iban de vacaciones de dos semanas para celebrar su cumpleaños.
Monroe dijo que tuvieron que esperar una hora para recuperar su equipaje facturado y su silla de ruedas, que habían sido sacadas del avión.
Dijo: ‘Se suponía que era un regalo de cumpleaños y no podemos creerlo. Llegamos al aeropuerto sobre las 3.45 en taxi y todo estuvo bien.
‘Nos registramos con asistencia especial. Mostramos nuestras tarjetas de embarque y nuestros pasaportes y no hubo problemas.
‘Revisamos nuestro equipaje y mi silla de ruedas y nuevamente revisaron nuestros pases y pasaportes.
‘Mi marido también usó su pasaporte para cambiar algo de dinero en Travelex en el aeropuerto y conseguimos algo libre de impuestos.
‘Su pasaporte fue aceptado y no hubo ningún problema.
‘Pasamos por seguridad y no hubo ningún problema y estábamos esperando que llamaran a la puerta.
Parece que el pegamento de una de las páginas del pasaporte del Sr. Monroe se ha desgastado, dejando un pequeño desgarro en su columna vertebral.
‘Ambos fuimos a la puerta de embarque y primero mostré mi tarjeta de embarque y mi pasaporte, y estuvo bien.
Luego mi marido se lo mostró al personal de Ryanair. El hombre lo miró durante dos segundos y dijo: “No puedes viajar en él”.
‘Dijo que tenía un pequeño agujero y no podía aceptarlo. Intentamos razonar con él y pedir hablar con alguien de mayor rango, pero fue en vano. El vuelo llegó puntual y lo vimos partir.
‘Tuvimos que esperar y luego la Fuerza Fronteriza salió del aeropuerto. Dijeron que no hay absolutamente ningún problema con el pasaporte.
‘El tipo trató de ser muy humilde ante la situación. Dijo que el pasaporte era válido y estaba permitido pasar por nuestra fuerza fronteriza.
‘Las sillas de ruedas y las maletas fueron retiradas del avión y tuvimos que esperar en un carrusel para recogerlas. Definitivamente nos quejaremos con Ryanair tan pronto como lleguemos a casa. El pasaporte está ligeramente roto. Podemos ver sus datos, número de pasaporte y su foto al completo. En este momento no estamos seguros de qué vamos a hacer. Tenemos que ir a Liverpool a conseguirle otro pasaporte.
Las directrices gubernamentales establecen que la Oficina de Pasaportes de HM considera que un pasaporte está dañado si no se pueden leer los detalles; alguna de las páginas está rota, cortada o falta; La tapa presenta agujeros, cortes o perforaciones; La cubierta se está despegando o las páginas tienen manchas como tinta o daños por agua.
Monroe dijo que la última vez que usaron sus pasaportes fue hace seis años para ir de vacaciones en un crucero.
Y añadió: “No hubo problemas entonces y su pasaporte se guarda en una carpeta que uso para guardar documentos seguros, como el certificado de nacimiento de mi hijo y mis notas médicas”. A ninguno de los otros documentos nunca le pasó nada, ni una lágrima ni nada. Mantengo todas las cosas importantes muy seguras.’
Ryanair respondió diciendo que el pasaporte estaba roto en la costura de la página de identificación y en toda la página.
Un portavoz dijo: “La Oficina de Pasaportes del Reino Unido define lo que constituye un pasaporte dañado, no Ryanair.
“A este pasajero se le negó correctamente el paso de Manchester a Tenerife porque su pasaporte estaba dañado y, por lo tanto, no era válido para viajar”.
