A nadie le gusta pasar tiempo en un centro de llamadas con el mismo mensaje automatizado que se reproduce en un bucle.
Sin embargo, hay algunos mensajes que están bajo nuestra piel más que otros.
Según un nuevo estudio de tomoqueil, más de la mitad de los británicos han admitido regularmente haber levantado sus voces o perder paciencia mientras colgan en línea en el servicio al cliente.
Algunas de estas frotes pueden parecer muy familiares: el 50 por ciento de las personas admiten su frase más odiada “nos sentimos altos volúmenes de llamadas”.
Justo detrás, esta frase ‘Su llamada es importante para nosotros’ ha colocado la segunda frase más acelerada.
Más de dos quintos de los británicos dijeron que la “retención” era peor que estar atrapado en el tráfico y una cuarta parte dijo que era más inquietante que la alarma del automóvil en la carretera.
Para muchos, todo el centro de llamadas quiwiying despierta la sensación de frustración, ansiedad o incluso teme que incluso antes de marcar el número en un centro de llamadas.
Más de la mitad de sus nombres o detalles personales eran ‘Bot’ y tres cuartos tratando de transmitir a tres cuartos que habían ‘perdido la paciencia’ que tenían que repetirlos regularmente.
La nueva investigación ha sido declarada
Más de dos quintos de los británicos dijeron que ‘Hold’ era peor que estar atrapado en el tráfico y una cuarta parte dijo que era más inquietante que una alarma de automóvil en la calle.
Los investigadores preguntaron a 2.000 personas en varios temas de centros de llamadas, comenzando desde la duración del tiempo de las cosas más molestas sobre su experiencia ‘en espera’.
Esto ha demostrado en el estudio anterior que la mayoría de los británicos esperarán en la línea durante un promedio de 38.2 minutos antes de que puedan ser colgados sin resolver sus problemas.
“Hemos pagado a nuestros clientes el tiempo y entendemos que viven en una vida ocupada y estresante”, dijo Sara Boyle, la cabeza de Tomobile. Para hablar con la verdadera persona para hablar con el teléfono para que lo último se lesione más al pelear por teléfono.
‘Estamos orgullosos de que Tombool sea respondido por una verdadera persona en 20 segundos que llame para llamar al 93 por ciento. – Pero eso no significa que no podamos ser mejores que eso. Estamos constantemente dando forma constantemente cómo mejoramos la experiencia del centro de llamadas para siempre para nuestros clientes. ‘
