Una madre australiana que denunció la cuenta de Snapchat de su hijo de 14 años fue rechazada por la empresa de redes sociales porque ella misma había declarado tener 25 años.
A los padres de adolescentes que evaden las prohibiciones de las redes sociales se les ha dicho que denuncien a sus hijos en plataformas para que los expulsen de sus cuentas, pero algunas plataformas no están actuando en consecuencia, puede revelar Guardian Australia.
Amanda*, una madre de Tasmania, informó este mes que la cuenta de su hijo en Snapchat era la de un adolescente menor de 16 años en Australia.
En comunicaciones vistas por Guardian Australia, Snap reconoció la queja de Amanda, pero dijo que finalmente no tomó ninguna medida en la cuenta.
“Como madre, me siento enojada, frustrada y, sinceramente, bastante vulnerable por cómo se ha desarrollado este proceso”, dijo Amanda. “Informé la cuenta de mi hijo de 14 años a través de los canales adecuados y esperaba que un informe claro de menor de edad por parte de un padre fuera suficiente para que la plataforma funcionara”.
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La edad autodeclarada del adolescente en la aplicación era 25 años y no había signos en el comportamiento de la cuenta de que estuviera en manos de alguien menor de 16 años, por lo que la cuenta no estaba bloqueada, dijo Snap.
“Hemos investigado este informe, pero dado que la edad declarada del usuario es mayor de 16 años y todas las señales de edad inferidas apuntan a más de 16 años, no hemos podido verificar que este usuario sea menor de 16 años”, dijo un portavoz de Snap a Guardian Australia.
Dado que Snap no verifica el contenido de los mensajes, existen señales limitadas en el comportamiento de la cuenta que sugieren que alguien puede ser menor de edad. Si la empresa bloquea una cuenta después de un informe de que el usuario puede ser menor de edad, podría generar informes falsos maliciosos de usuarios de 16 años o más, dijo Snap.
Una portavoz de eSafety dijo el martes que había escuchado de otros padres en una situación similar a la de Amanda, que no pudieron eliminar las cuentas de sus hijos adolescentes.
“eSafety ha recibido informes similares y está colaborando activamente con la industria, incluido Snap, sobre nuestras expectativas de cumplimiento”, dijo un portavoz.
“La guía regulatoria de eSafety aclara que los pasos razonables que eSafety considera incluyen proporcionar vías accesibles para informar a posibles titulares de cuentas menores de edad para activar más procesos de verificación de edad y adoptar un enfoque escalonado o en ‘cascada’ durante todo el recorrido del usuario”.
El portavoz dijo que una plataforma, cuando no se sospecha que un informe sea malicioso, debe pasar por algún tipo de verificación de edad en lugar de depender de señales de estimación de edad anteriores, como la edad autodeclarada o la estimación de la edad facial.
“A E-Safety le preocupa que algunas plataformas no estén haciendo lo suficiente y estamos avanzando en la investigación regulatoria”, dijeron.
En enero, mientras el gobierno federal promocionaba el éxito de las prohibiciones de las redes sociales al eliminar casi 5 millones de cuentas australianas de 10 plataformas de redes sociales, la comisionada de eSafety, Julie Inman Grant, dijo a los padres que podían denunciar las cuentas de sus adolescentes directamente a la plataforma.
“Si quieren conocer las plataformas… les pedimos específicamente un flujo de información”, dijo. “Les permite saber dónde fallaron y luego mejorar su clasificación”.
Una encuesta de News Corp realizada esta semana a casi 300 adolescentes de entre 10 y 16 años encontró que el 70% de ellos Las redes sociales no han sido cerradas Cuando la prohibición entró en vigor en diciembre.
Un portavoz de Snap dijo que Snapchat había advertido sobre los desafíos técnicos que implicaba impedir que los jóvenes usaran la aplicación cuando se introdujo la prohibición.
“Este es un gran desafío. Seguimos creyendo que existen mejores soluciones para la verificación de la edad que se pueden implementar en los puntos de entrada principales, como el sistema operativo (OS), el dispositivo o el nivel de App Store”, dijo el portavoz.
“Mientras tanto, continuamos evaluando cada informe que recibimos de usuarios que se cree que son menores de 16 años y deshabilitamos o bloqueamos todas las cuentas que no cumplen”.
Tras una investigación de Guardian Australia, la empresa se puso en contacto con Amanda para proporcionarle documentación de identificación de su hijo y su cuenta se cerró el miércoles.
Amanda dijo que si bien el gobierno había prometido que la prohibición facilitaría las cosas a los padres, “la realidad de intentar hacerla cumplir me hizo sentir como si la carga recayera sobre las familias”.
“Si el gobierno se toma en serio las reglas de edad mínima, ¿deberían las plataformas implementar tecnologías como la estimación de la edad facial o la verificación continua de la edad en lugar de depender de los padres para informar cuentas y proporcionar identificación?”
El Comisionado de eSafety anunció el mes pasado una encuesta entre más de 4.000 adolescentes y padres para medir el éxito de la prohibición en los años siguientes.
*El nombre ha sido cambiado
