Sospechosas empresas de inversión fraudulentas están explotando el sistema de revisión de TrustPilot otorgándose calificaciones de cinco estrellas para engañar a los inversores haciéndoles creer que son empresas legítimas, según advierte un informe.
Una investigación realizada por la empresa de verificación KwikChex descubrió que los operadores utilizaban reseñas falsas, certificados falsos e identidades corporativas robadas para atraer a las víctimas.
Un operador capaz de hacerse pasar por un bufete de abogados regulado ayuda a los inversores a recuperar el dinero perdido a pesar de no estar registrado en la Autoridad de Regulación de Abogados (SRA).
“Estos estafadores ven a TrustPilot como una parte importante de su manual”, afirmó Chris Emmins, cofundador de KwikChex.
Según los informes, los estafadores están creando redes de críticos falsos, que dejan respaldos entusiastas para múltiples empresas vinculadas mientras atacan a sus competidores.
Los patrones en el comportamiento de publicación y el uso del lenguaje revelan grupos de reseñas sospechosas, mientras que las verificaciones cruzadas de información comercial generan señales de alerta, como direcciones de oficinas virtuales y documentos de constitución falsos.
En muchos casos, KwikChex dijo que descubrió empresas fraudulentas que utilizaban sitios web clonados y certificados falsos.
TrustPilot inició una investigación y respondió al informe eliminando varias reseñas que tenían un impacto significativo en las calificaciones de las empresas. También se eliminó una página de revisión.
Las reseñas falsas se han convertido en un negocio con empresas dedicadas a vender comentarios positivos o negativos en línea.
En respuesta, reguladores como la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido han prohibido encargar o albergar comentarios falsos. Estas medidas tienen como objetivo restaurar la confianza de los consumidores, pero los críticos han cuestionado si se puede vigilar el mercado, dada su enorme escala.
Trustpilot utiliza un software de inteligencia artificial para detectar reseñas falsas. La agencia eliminó el 7,4% de las reseñas presentadas en 2024, frente al 6,1% del año anterior.
La mayoría de las reseñas eliminadas fueron eliminadas automáticamente por IA, ya que identificó patrones que indican preocupación.
Una empresa que tiene una calificación de 4,7 estrellas es Crypto-Benefits247. Después de que The Guardian denunciara a la empresa, TrustPilot eliminó algunas de sus calificaciones positivas y redujo su puntuación a 2,8. La Autoridad de Conducta Financiera ha advertido que la empresa puede estar operando ilegalmente. El Certificado de constitución de KwikChex Crypto-Benefits247 es un fraude, toscamente editado a partir de un documento legítimo de otra empresa.
Crypto-Benefits247 tiene una puntuación de una estrella de alguien que informó haber perdido más de £65 000 al ser atraído a realizar retiros pequeños y exitosos antes de que la compañía comenzara a inventar tarifas para certificados, actualizaciones y “claves de activación”.
Otra empresa, Oakvests Crypto, obtuvo una puntuación de 4,5 estrellas, pero utilizó un vídeo del director ejecutivo de otra empresa, Oakvest, en su sitio web. El director financiero de OkVest, David Wells, dijo: “Agradecemos a KwikChex por alertarnos sobre este robo de identidad y les deseamos éxito en la localización de los estafadores”.
Desde que Trustpilot marcó la cuenta, la calificación de Oakvests Crypto cayó a 3,2, con muchas reseñas.
Quantum Recovery Law Group, calificado con 4,1 estrellas según 82 reseñas, se presenta como una firma de abogados de recuperación de activos. D La SRA ha emitido una alerta de estafa en su contra. TrustPilot eliminó la cuenta después de que KwikChex presentara los resultados del informe.
Este artículo utiliza los nombres correctos de las empresas, ya que dichas empresas suelen imitar o hacer referencia a empresas reales.
Emins dijo: “El uso exitoso de reseñas falsas socava todas las empresas legítimas que trabajan para construir una reputación genuina. Mientras tanto, los estafadores utilizan Trustpilot para pulir sus mentiras”.
KwikChex pidió a TrustPilot que dejara de utilizar su eslogan “Encuentre una empresa en la que pueda confiar” y el banner “verificado” en las reseñas, advirtiendo que el sistema de la plataforma era explotado con demasiada facilidad. Específicamente en respuesta, TrustPilot dijo: “Como no hemos visto dicho informe, no podemos comentar sobre sus hallazgos en este momento”.
Ninguna de las empresas identificadas por KwikChex respondió a los intentos de The Guardian de comunicarse con ellas para hacer comentarios.
Un portavoz de Trustpilot dijo que se tomaba muy en serio la integridad de las revisiones y agregó que sus sistemas siempre estaban aprendiendo y que “no siempre lo hacían bien”. Dicen que es por eso que se alentó a la comunidad a marcar reseñas sospechosas.
“Hemos tomado medidas contra las empresas mencionadas anteriormente, eliminando reseñas falsas y emitiendo advertencias y cartas legales de cese y desistimiento por violar las directrices”, dijo el portavoz.
“A medida que surgieron más preocupaciones, iniciamos una investigación más profunda y eliminamos más reseñas falsas de cada perfil. Cada perfil ahora muestra una alerta al consumidor, advirtiendo a los consumidores sobre estas empresas. Nuestra investigación está en curso”.
TrustPilot dijo que continúa “fortaleciendo” sus sistemas para mantenerse a la vanguardia de las “estrategias en evolución”.
