Cuando Bill, de 66 años, se registró para recibir un vale de £60 para cambiar su suministro de energía el verano pasado, pensó que podría trabajar durante los meses de invierno.
No le dio mucha importancia, pero después de esperar los 120 días requeridos, el pensionista, que anteriormente había servido en las fuerzas armadas, todavía no recibió su pago.
Lo que debería haber sido un simple pago llevó a una batalla de meses con el mayor proveedor de energía del país.
Bill encontró ofertas de vales a través del programa de descuentos Blue Light, que ofrece descuentos a quienes trabajan en los servicios de emergencia, el NHS y los exfuerzos.
El acuerdo de tarjeta de regalo prometía el pago después de 120 días, pasando a octubre, cuando el límite de precios coincide con precios más altos de la energía.
Bill, que ya es cliente de tarifa única de British Gas, confirmó que era elegible para el acuerdo que pagaba el cambio de los clientes a la tarifa dual.
Se le aseguró que debía esperar que su dinero fuera depositado después de tres meses.
Pago rechazado: British Gas no entregó a tiempo una tarjeta de regalo a un pensionista
Ya incluye 60 libras en su factura anual de energía, que se ha disparado en los últimos meses gracias a las olas de frío.
Una vez transcurridos los 120 días, Bill todavía no había recibido su tarjeta de regalo y se puso en contacto directamente con British Gas.
A principios de noviembre, Bill tuvo una larga conversación con un representante de servicio al cliente quien le aseguró que intentaría que sus supervisores pagaran directamente en su cuenta.
Tres días después, el pago todavía no había llegado y se puso en contacto con British Gas nuevamente. Le dijeron que se comunicarían con la empresa en dos o tres días. No sucedió.
“Dos o tres días les parece ideal”, dice Bill. “Esto ha estado sucediendo desde entonces”.
Cuando intensificó el problema, le dijeron que su problema se remitiría al coordinador de tarjetas de regalo, pero a principios de enero todavía no había escuchado nada.
“Ciertamente me decepcionó. Afortunadamente, estoy jubilada, pero el tiempo y el esfuerzo que se dedica a tratar de conseguirlo… creo que están perdiendo interés en ti’, dice.
‘Hasta donde yo sé, he hecho todo lo necesario porque introduje el nuevo impuesto del pasado mes de junio. No tuvieron ningún problema en quitarme dinero.’
Más allá de la falta de pago, Bill estaba consternado por la forma en que British Gas lo había derrotado.
‘De todos modos tenemos que reducir nuestro consumo de energía, aunque en este momento haga calor. Estamos bien, no me lamento en absoluto de ser un pensionista en apuros, pero me da vergüenza… pagar a tiempo debería ser una simple obligación contractual.
‘La gente de atención al cliente es muy amable pero al final no pasa nada. No me deja (a British Gas) una confianza general.
‘Ponlo así, ¿debería volver a mirarlos después de esto? Probablemente no, incluso si fueran baratos. Me dejó un sabor extraño en la boca. Es muy insignificante para ellos pero algo significativo para mí.’
Cuando This Is Money se puso en contacto con British Gas, admitió que no había abordado adecuadamente las consultas anteriores de Bill.
Desde entonces, le pagó a Bill un vale de £60 y un fondo de comercio de £75 para agregar a su cuenta.
Aunque agradecido, Bill todavía se pregunta por qué se necesitó dinero para intervenir y obtener respuestas de uno de los mayores proveedores de energía de Gran Bretaña.
Dijo: “Aprecio que todos estén ocupados estos días y el toque personal, y me atrevo a decirlo, el orgullo de hacer bien un trabajo descansa”. Vengo de una generación diferente y las cosas han evolucionado, pero eso me ha confirmado que el progreso no siempre es positivo.’
Aunque British Gas solucionó el problema y pagó la factura, no explicó qué salió mal.
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