El revendedor de entradas online StubHub UK ha sido multado con casi £900.000 y se le ha ordenado pagar a más de 50.000 fans por no mostrar el precio total de las entradas al reservar, una práctica ilegal conocida como “precio por goteo”.
El organismo de control de la competencia del Reino Unido, que inició una investigación sobre las prácticas de ventas de ocho empresas el año pasado, incluido el revendedor rival Viagogo UK, dijo que StubHub debe emitir más de £590.000 en reembolsos a los clientes.
La Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) dijo que el reembolso promedio para los 51.350 clientes que identificó a quienes se les agregaron “tarifas ocultas” al final del proceso de compra de boletos en línea fue de alrededor de £10,33 por cada transacción.
La CMA también multó a StubHub con £889,200 por violar las leyes de protección al consumidor.
Emma Cochrane, directora ejecutiva de protección al consumidor de la CMA, dijo: “Es ilegal golpear a los clientes con tarifas ocultas. No es justo atraer a la gente con lo que parece una buena oferta, sólo para que los cargos adicionales aumenten su valor real cuando van a la caja, algo que no se puede evitar”.
La CMA investigó la experiencia de los fanáticos que compraban entradas para conciertos y eventos deportivos en StubHub y descubrió que algunos tuvieron que pagar costos obligatorios como tarifas de entrega y servicio entre el 6 de abril y el 7 de diciembre del año pasado.
Estas tarifas se agregaron en la etapa final del proceso de pago y no se incluyeron en el precio mostrado al principio, lo que violaba las leyes del consumidor.
El organismo de control de la competencia dijo que la multa de alrededor de £900,000 incluía una reducción del 40% porque StubHub violó la ley y decidió resolver el caso.
Cochrane dijo: “Nuestro mensaje a las empresas es simple: sean transparentes sobre los costos o arriesguen la acción de la CMA. Ir a un concierto en vivo o a un juego deportivo es un evento que salva a mucha gente, y nuestra acción de hoy significa que a miles de fanáticos se les reembolsará el dinero cobrado injustamente a través de tarifas ocultas”.
Es la segunda sanción financiera que la CMA impone por violaciones de la ley del consumidor, ya que se le otorgan nuevos poderes que le permiten decidir tomar medidas en lugar de recurrir a los tribunales.
La CMA dijo que, en virtud de sus nuevos poderes de aplicación de la ley para los consumidores, hasta ahora ha emitido más de £1,95 millones en reembolsos a los consumidores e impuesto más de £5,7 millones en multas.
La CMA dijo que su investigación sobre Viagogo estaba en curso y esperaba publicar una actualización en el verano.
También está investigando las membresías anuales de Gold’s Gym, que no incluyen una tarifa única de inscripción en los costos de membresía de publicidad.
Los minoristas de artículos para el hogar Wayfair, Appliances Direct y Marks Electrical están siendo investigados para determinar si sus ventas por tiempo limitado terminaron cuando dijeron que lo harían o si los clientes optaban automáticamente por comprar servicios adicionales.
Se ha contactado a StubHub para hacer comentarios.
