Mi lavadora de dos años dejó de funcionar y el minorista me dijo que tendría que pagar una reparación, con lo cual no estoy de acuerdo.
Hice un reclamo de la sección 75 ante el emisor de mi tarjeta, pero fue rechazado porque dijeron que no había incumplimiento de contrato.
HW, por correo electrónico.
Ley: La Ley de Derechos del Consumidor establece que si los bienes son defectuosos, el comerciante debe proporcionar una reparación, reemplazo o reembolso gratuito, a menos que el problema sea causado por un mal uso o desgaste.
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que si los productos son defectuosos, el comerciante debe ofrecerle una reparación, un reemplazo o un reembolso gratuitos, a menos que el problema sea causado por su propio mal uso o desgaste normal.
Según la Ley de Derechos del Consumidor, este derecho pasa a formar parte de su contrato, conocido como término implícito.
Esto es importante, como explico a continuación. Desde que compró la lavadora hace más de seis meses, la carga de la prueba (es decir, quién tiene que demostrar que es culpa del fabricante y no mal uso o desgaste) recae en usted.
Para ello, puede contratar los servicios de un ingeniero local para que le brinde una opinión sobre la causa del problema, o puede encontrar evidencia en línea de que el problema que está experimentando es común a la marca y modelo de la máquina. Salas de chat para consumidores.
Si puede demostrar que el problema es culpa del fabricante, entonces esto demuestra un incumplimiento de contrato por parte del minorista: tendrá derecho a una reparación, reemplazo o devolución gratuita al lavado, teniendo en cuenta los términos subyacentes del contrato. . La máquina está defectuosa, cosa que te negaron.
Por lo tanto, debería volver al emisor de la tarjeta y explicarle el incumplimiento del contrato como resultado de la Ley de Derechos del Consumidor y cómo ocurrió.
Si obtiene un segundo “no” del emisor de la tarjeta, el siguiente paso es presentar una queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (financial-ombudsman.org.uk).
¿Puedo solicitar CCTV para ver quién dañó mi auto?
Mi coche fue desguazado en el aparcamiento de un cine mientras veía una película. Quiero saber quién lo hizo, así que pido ver las imágenes de CCTV, pero el director del cine se resiste. ¿Cuáles son mis derechos?
TS, Canterbury
Según una ley conocida como Ley de Protección de Datos de 2018, usted tiene derecho a solicitar acceso a imágenes de CCTV que contengan sus datos personales (como fotografías suyas).
Para obtener el metraje es necesario enviar una solicitud de acceso al sujeto especificando la fecha, hora y lugar del incidente para que la entidad o persona a cargo del CCTV del cine pueda localizar el metraje relevante que necesita.
Recuerde, después de dicha solicitud, tiene derecho a una respuesta en el plazo de un mes.
Sin embargo, existen algunas exenciones al requisito de divulgar dichas imágenes, en particular cuando las imágenes incluyen a otras personas identificables y no se pueden editar ni difuminar sus rostros.
Asimismo, se consideran datos personales una fotografía de un vehículo y su matrícula, si se puede combinar con otra información que permita identificar al propietario.
Por supuesto, en tu situación, estás buscando específicamente imágenes para ver quién dañó tu auto, por lo que el cine tendrá una razón válida para rechazar tu solicitud.
En esta situación, puedes preguntarle al cine si puedes ver el metraje sin obtener una copia, pero aún así es posible que te digan que no.
Si se topa con este muro de ladrillos, su única otra opción es denunciar el asunto a la policía, ya que luego pueden solicitar una copia del metraje como parte de su investigación, dándole a la película una razón legítima para publicarla.
Si la policía dice que no puede ayudar, tal vez desee recordarles que, según el artículo 170 de la Ley de tráfico por carretera, es un delito abandonar la escena si golpea y daña un vehículo, y eso es lo que sucedió aquí. .
Si no hubiera motivos razonables para rechazar su solicitud de la película, su siguiente paso sería elevar el asunto a la Oficina del Comisionado de Información, pero ese no es el caso en esta situación.
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