En enero del año pasado, después de mucho aliento por parte de mi proveedor de energía, acepté instalar un medidor inteligente.
Sin embargo, el mes pasado comencé a tener problemas con el monitor y ahora descubrí que está defectuoso y necesita ser reemplazado.
Mi proveedor dice que solo ofrece reemplazos gratuitos dentro de los primeros 12 meses, por lo que tengo que pagar por uno nuevo, ¿es correcto?
Edward Green, Norwich.
Dean Dunham respondió: Su proveedor de energía cita una regla impuesta por Ofgem, el regulador de energía, que establece que las compañías de energía solo deben reparar o reemplazar su monitor interno si se descubre que está defectuoso dentro de los primeros 12 meses después de la entrega.
Error: a un lector se le pide que pague por un nuevo medidor inteligente cuando su unidad original tiene un problema con la pantalla
Después de eso, es posible que le cobren por un nuevo suministro.
Sin embargo, esto es sólo una regla de Ofgame y mi opinión es que potencialmente va en contra de la Ley de Derechos del Consumidor, que no es legal.
La Ley se aplica a cuatro tipos de situaciones contractuales, dos de las cuales aquí no son aplicables expresamente, pero las otras dos sí pueden serlo.
El primero se aplica cuando los bienes se venden por dinero (en este caso, medidores y monitores inteligentes).
Cada pieza de información que encontrará en línea, desde información gubernamental sobre medidores inteligentes hasta sitios web de proveedores de energía, le indicará que no hay “cargos iniciales” por los medidores inteligentes y, por lo tanto, le hará creer que son gratuitos.
Por esta razón, la mayoría cree que no se ha formado ningún contrato de venta y, por lo tanto, no se aplicará la Ley de Derechos del Consumidor.
Sin embargo, eso no significa que sean gratuitos porque, posiblemente, usted paga por ellos, aunque no sea por adelantado.
Algunas fuentes en línea, incluida Energy Saving Trust, una organización británica que promueve la eficiencia energética, dicen: ‘Los medidores inteligentes son completamente gratuitos. . . Su proveedor de energía recuperará el costo a través de su factura de energía con el tiempo.
Esto sugerirá que los proveedores agreguen un cargo a su factura habitual. Si su proveedor hace esto, se aplicará la Ley de Derechos del Consumidor.
El segundo escenario que puede aplicarse es cuando existe un “contrato de transferencia de bienes”.
Se define en la Sección 8 de la Ley de Derechos del Consumidor donde la propiedad del producto se transfiere al consumidor y hay alguna “contraprestación” distinta del pago.
Lo habrá, porque la consideración es si el cliente está dispuesto a aceptar el contador inteligente.
Por lo tanto, a menos que los medidores: i) sigan siendo propiedad del proveedor de energía en todo momento y/o; ii) No se impone ningún cargo al consumidor; creo que se aplicará la Ley de Derechos del Consumidor.
En este caso, los consumidores tendrán derecho a una reparación o sustitución gratuita incluso después de 12 meses si el problema es un defecto y no un daño causado por el consumidor y también significaría que la norma del regulador va en contra de la ley del consumidor.
- ¿Le han cobrado por reparar un medidor inteligente defectuoso? Correo electrónico moneymail@dailymail.co.uk
Los abrigos no son reembolsables.
Devolví una cotización y, después de esperar cinco semanas para recibir un reembolso, reclamé una devolución de cargo.
Mi banco ahora lo ha rechazado, diciendo que no hay incumplimiento de contrato ya que el minorista acordó reembolsarme. ¿Qué debería hacer ahora?
Francis Taylor, Nottingham.
Dean Dunham respondió: Según la Ley de Derechos del Consumidor, su banco tiene derecho a reembolsarle la compensación a la que tiene derecho en esta situación.
Sin embargo, sólo porque se prometió un reembolso no significa que usted no tenga más derechos y, de hecho, hay un incumplimiento de contrato aquí, por lo que estuvo mal que su banco denegara su reclamo de devolución de cargo.
Según el artículo 45 de la ley, el comerciante debe reembolsar el dinero en un plazo de 14 días. Esta obligación que la ley impone al comerciante se convierte en una condición del contrato con el consumidor.
En este caso, el comerciante claramente no le ha pagado en el plazo de 14 días y, por tanto, constituye un “incumplimiento de contrato”.
La única excepción sería si el comerciante impugna el reembolso, ya que el plazo de 14 días no comenzará hasta que se demuestre su derecho a un reembolso.
Vuelve a tu banco y explícale este incumplimiento de contrato. Si aún rechaza su devolución de cargo, presente un reclamo ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
Si la información es como explicaste, tendrá éxito y se pagará a tu banco. Debes seguir persiguiendo devoluciones.
- Escriba a Dean Dunham, Money Mail, Scottish Daily Mail, 20 Waterloo Street, Glasgow G2 6DB o envíe un correo electrónico a d.dunham@dailymail.co.uk. El Daily Mail no puede aceptar ninguna responsabilidad legal por las respuestas proporcionadas.
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