Un escolar fue rechazado en un vuelo de Qatar Airways por una “marca de etiqueta de equipaje” en su pasaporte, y su madre dice que la experiencia “estresante” les costó casi £3.000 por sus vacaciones en Tailandia.
Megan Law, de 33 años, de Aberdeen, debía volar a Phuket para unas vacaciones de dos semanas con sus dos hijos a principios de octubre.
Pero cuando la familia estaba a punto de abordar su avión desde el aeropuerto de Edimburgo, el personal de facturación de Qatar Airways informó a la madre que habían notado un problema con el pasaporte de su hijo y que no se le permitiría volar.
Según Meghan, el personal afirmó que el pasaporte de Alix, de 13 años, estaba “dañado” debido a una “marca de etiqueta de equipaje” encontrada en una página.
Él dijo: “Llegamos al aeropuerto y estábamos revisando mi bolso cuando (el miembro del personal de facturación) miró mi pasaporte y se alejó del mostrador. La chica no dijo nada.
‘Estuvimos allí durante 20 minutos antes de preguntar qué estaba pasando. Regresó y dijo: “Mi pasaporte se perdió”.
Meghan añadió: “Lo que intentaban decir era que las pegatinas de facturación de equipaje estaban pegadas en una de las páginas (y) la página estaba dañada”. Pero ni siquiera estaba en la página de la imagen.
‘No había agujeros, las marcas de las pegatinas estaban donde estaban. Dijeron que no podemos viajar con él.
El personal de facturación de Qatar Airways le dijo a Meghan Law, de 33 años, de Aberdeen, que habían notado un problema con el pasaporte de su hijo y que no se le permitiría volar al aeropuerto de Edimburgo en octubre.
Según Meghan, el personal afirmó que el pasaporte de Alix, de 13 años, estaba “dañado” debido a una “marca de etiqueta de equipaje” encontrada en una página.
Le dijeron que su hijo no podía volar desde Edimburgo y, en cambio, le aconsejaron que viajara al aeropuerto de Glasgow para obtener un nuevo documento urgente.
Aunque Meghan impugnó la decisión, alegando que la familia había viajado demasiadas veces con el mismo pasaporte, el personal de check-in se mantuvo firme.
La madre recordó: ‘Dije que lo había usado muchas veces. Nadie ha mencionado ningún daño antes. No había agujeros ni manchas, no sé a qué se refería. Me quedé realmente sorprendido.
‘Sabía que no había ningún problema con sus pasaportes. Probablemente hemos viajado más de una docena de veces con esos pasaportes. Nos dejaron en el aeropuerto sin ninguna ayuda ni consejo”.
Presa del pánico, la enfermera del NHS se puso en contacto con TUI, que reservó unas vacaciones por valor de £ 3.000 para pedirle consejo y le envió pruebas fotográficas del documento “dañado”.
El operador turístico no encontró ningún problema con los pasaportes y la familia pudo abordar el siguiente vuelo de Emirates de Glasgow a Tailandia.
Meghan dijo: ‘Si no hubiera reservado a través de TUI y no hubiera reservado yo misma, no nos habríamos ido de vacaciones. El trayecto desde Glasgow habría costado £ 2.800 el mismo día de viaje.
‘No hay manera de que hubiera podido pagarlo. No tuvimos ningún problema con Emirates, nadie mencionó nada”.
Aunque la familia continuó sus vacaciones sin más preámbulos, Meghan siente que “nunca volverá a volar con Qatar”.
Aunque la familia continuó sus vacaciones sin más interrupciones, Meghan sostuvo que “nunca volvería a volar con Qatar”.
La experiencia “estresante” no sólo “arruinó el inicio del viaje”, sino que la madre cree que a su hijo se le negó el embarque debido a que la aerolínea “sobreventa el vuelo” y al presunto personal estaba investigando problemas con el pasaporte.
“Creo que Qatar Airways realmente reservó en exceso el vuelo. Estando en el aeropuerto era bastante evidente que el vuelo estaba sobrevendido, porque había gente parada y sin facturar.’
Meghan ahora busca una compensación de Qatar y agrega: “Nunca he tenido esta experiencia en ningún otro aeropuerto”. No había ninguna justificación para ello. Nunca volveré a volar con Qatar.
‘Creo que la compensación es justa. Realmente aumentó mi ansiedad por volar en el futuro. Simplemente no fueron amables ni compasivos.
‘Yo era madre soltera de dos niños, lo que realmente aumentaba el estrés. No creo que haya tenido nada que ver con el pasaporte, porque todas las demás compañías aéreas no tuvieron ningún problema con ello.’
El Daily Mail se ha puesto en contacto con Qatar Airways para solicitar comentarios.
