Mi medidor inteligente envió lecturas intermitentes a mi proveedor de energía, que ahora quiere enviarme una factura de recarga por el consumo de energía de hace 18 meses.
Dice que conocía el problema y debería haberles informado, por lo que el código de facturación atrasado no se aplica. ¿Qué es exactamente?
AC, Chorley.
Error: El medidor inteligente defectuoso de un lector significa que se le ha cobrado de menos en su factura de energía durante 18 meses. Entonces, ¿puede su proveedor enviarle una factura de recuperación?
Dean Dunham respondió: Si su proveedor de gas o electricidad cree que no le han facturado correctamente la energía que ha utilizado, es posible que le envíen una factura de reembolso o una factura de recuperación.
El regulador, Ofgem, afirma que, según las “normas de facturación atrasada”, los proveedores de energía no pueden facturarle más de 12 meses de uso de energía no facturado.
Esta regla se aplica a menos que haya calculado mal la factura al ocultar el monto real adeudado, robar energía o realizar algún otro acto deshonesto que obligue a su proveedor a “facturarle menos”.
El problema que usted describe con su contador es un problema común con la primera versión de contadores inteligentes, conocida como Smets1, y los proveedores de energía son plenamente conscientes de este problema, que está bien documentado en los medios.
Si cae en este campo, no veo cómo su proveedor puede eludir el código de facturación atrasado.
Incluso si su medidor no es un Smets1, creo que usted no puede ser considerado responsable de que su medidor esté defectuoso a menos que haya causado deliberadamente la falla y/o haya ocultado activamente la falla al proveedor de energía.
Suponiendo que no haya hecho nada de esto, le sugiero que escriba a su proveedor de energía y se asegure de que el código de facturación atrasado se aplique claramente. Por lo tanto, no es legal cobrarte por ninguna energía no facturada consumida hace más de 12 meses.
Si su proveedor continúa afirmando que puede hacer esto, solicite una carta de suspensión (una carta que establece su posición final sobre su queja) y presente una queja ante el Defensor del Pueblo de Energía. En esta etapa, su proveedor debería dejar de perseguirlo en espera del resultado de la investigación del Defensor del Pueblo.
Apoderándose de la fiesta en el jardín del vecino
nuestro La terraza junto al mar tiene un jardín comunitario. El fin de semana pasado, un vecino construyó un mirador y organizó una barbacoa para al menos 20 amigos.
Fue una adquisición total y no podríamos habernos sentado en el césped si hubiéramos querido. ¿Cuales son nuestros derechos?
VT, Mar del Sur
Dean Dunham respondió: Habrá reglas con respecto al uso de los jardines comunitarios, y estas determinarán lo que puedes y no puedes hacer.
Si las propiedades son de dominio absoluto, normalmente encontrará las reglas establecidas en sus títulos de propiedad o en un acuerdo legal separado.
En caso de arrendamiento, deberá consultar el contrato de arrendamiento o arrendamiento. Las normas de los jardines comunitarios generalmente se centran en respetar el espacio y a los demás residentes.
Los propietarios generalmente son responsables de hacer cumplir estas reglas para mantener el orden y cumplir con los requisitos legales y locales.
A veces la ejecución recae en los agentes gestores, las asociaciones de inquilinos o los propietarios. Por lo tanto, es necesario asegurarse de cuáles son las reglas y quién es responsable de hacerlas cumplir.
Las reglas más comunes con las opciones de jardines comunitarios incluyen fumar, hacer ruido excesivo, hacer barbacoas, secar la ropa y permitir que las mascotas deambulen libremente, sin correa.
Descubrirá que los usuarios de los jardines comunitarios suelen tener la obligación de mantenerlos limpios y ordenados y de no perturbar el disfrute tranquilo de los demás.
Quizás su vecino haya violado varias de las reglas de su jardín, lo que le brinda una razón legítima para quejarse. Sin embargo, nunca es aconsejable actuar con mano dura, ya que nunca querrás enamorarte de ellos.
Mi consejo es dar tres pasos. Primero, averigüe cuáles son las reglas; En segundo lugar, recuérdele cortésmente a su vecino su consternación por su allanamiento y explíquele cómo ha afectado su disfrute de la propiedad y el jardín.
Si todavía cree que este tipo de incidentes ocurrirán con regularidad, averigüe quién controla las reglas y quéjese ante ellos. Como siempre, es aconsejable tener pruebas, como fotografías que muestren violaciones de las reglas.
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