Mientras estábamos en París en diciembre, mi amigo y yo tomamos un taxi de 30 minutos desde la catedral de Notre-Dame hasta los grandes almacenes Galeries Lafayette Paris Haussmann.
Nos dijeron que la tarifa era de 28 € (24 £). Cuando miré el extracto de mi tarjeta de crédito NatWest de camino a casa, descubrí que me habían cobrado £2,503.
Me quejé a mi banco y solicité una devolución de cargo, pero me la negaron. Por favor ayuda.
JB, Gillingham, Kent.
Sally Hamilton responde: Lamento decir que abundan las historias sobre esta desagradable estafa de taxis en París.
Money Mail ya cubrió el tema en detalle anteriormente y he tratado de ayudar a los lectores defraudados a recuperar su dinero con éxito desigual.
Viaje de pesadilla: un taxista parisino corrupto se lleva £ 2500 de la cuenta del lector por un viaje en taxi de 30 minutos
En 2023 detuvieron a una mujer del mismo modo que usted y en su tarjeta le cobraron 777 € en lugar de 7,77 €. A pesar de mis mejores esfuerzos, su banco, Sainsbury’s, se negó a devolverle el dinero.
Newday, el emisor de la tarjeta de crédito John Lewis, se mostró más comprensivo y en 2024 devolvió a su cliente defraudado los 500 euros perdidos tras mi intervención en un caso.
Me explicaste cómo el taxista canalla hizo la estafa, que fue un calco de lo que pasó en mi caso anterior.
Cuando llegas a tu destino, tu amigo se ofrece a pagarle al conductor en efectivo. Dijo que no aceptó efectivo.
Desde la pandemia, ha habido una tendencia creciente entre todo tipo de minoristas a solicitar pagos con tarjeta en lugar de manipular monedas y billetes, por lo que esto no ha generado ninguna señal de alerta.
Presentó su tarjeta de crédito NatWest y esperaba una transacción sin contacto en el dispositivo de pago.
Pero el conductor dijo que la transacción no funcionó y que debes ingresar tu PIN. Sus manos ocultan la mayor parte de la pantalla.
Se sorprendió cuando más tarde vio un débito de £2503 en su estado de cuenta y rápidamente se comunicó con NatWest.
Rechazó su reclamo sin explicación, pero descubrió que el propietario de la máquina de tarjetas que realizó el pago fraudulento se llamaba ‘Monsieur B’.
Cuando le pedí a NatWest que investigara, unos días después me dijeron que los estafadores estaban en el caso.
Parte del retraso se debió a la falta de un trozo de correspondencia, aunque no especificaba de qué se trataba.
El banco reclama contracargos a la cuenta del Sr. B. Los contracargos son una protección valiosa para los usuarios de tarjetas que han sido víctimas de fraude o no han recibido los bienes o servicios que compraron.
En un reclamo de contracargo, el dinero a menudo se devuelve a la persona que lo pagó con relativa rapidez.
Sin embargo, si el destinatario no está de acuerdo en recibir un reembolso, puede disputarlo dentro de los 60 días y potencialmente obtener su devolución.
En tu caso, pensé que era mucho tiempo de espera sin tener la certeza de que recuperarías tu dinero.
Pero me complace informarle que NatWest decidió no hacerle esperar 60 días y, en cambio, le pagó £2503 por adelantado, incluidos los gastos de cambio de divisas, como gesto de buena voluntad para evitar que experimente más retrasos y estrés.
Quizás el banco supuso que Monsieur B sabía que no tenía nada en qué apoyarse.
Un portavoz dijo: ‘NatWest está comprometido a combatir el fraude y hacer que la banca sea lo más segura y libre de estrés posible para nuestros clientes.
“Dadas las circunstancias y como gesto de buena voluntad, le reembolsamos su pérdida”.
El banco quiso advertir a otros que no cayeran en la misma trampa. El portavoz añadió: ‘Ser víctima de un fraude es una experiencia desafiante y perturbadora en cualquier momento, especialmente en el extranjero.
‘Si un conductor no acepta efectivo, recomendamos preguntar el coste estimado del viaje al subir al taxi y asegurarse siempre de comprobar el dispositivo de pago y el importe antes de pagar.
“Un recibo es siempre la mejor prueba de pago, y si cree que ha sido víctima de un fraude, comuníquese con su banco o con el emisor de su tarjeta de crédito de inmediato y proporcióneles toda la información posible”.
Yo añadiría que cualquiera que caiga en el mismo truco en París o en cualquier otra ciudad y se dé cuenta inmediatamente (que desgraciadamente no fue así), debería intentar tomar una foto de la matrícula del taxi y denunciar la estafa a la policía local y luego a su banco.
Boots cree que estiré la pata
Mi tarjeta Boots Advantage seguía fallando y mis puntos acumulados desaparecieron.
Este es un problema tanto con la tarjeta física como con la versión digital de la aplicación. He llamado a Boots cinco veces y en cada ocasión me han dado un nuevo número de tarjeta para mi aplicación, que mostrará mis puntos durante unas horas pero luego desaparecerán.
Cuando me comunico con el servicio de atención al cliente, me dicen que me están marcando como muerto, lo cual obviamente no es así. Por favor ayuda porque me faltan muchos puntos.
MA, Shropshire.
Sally Hamilton responde: Puede que no le resulte divertido aparecer como muerto en Boots Records. No eres ‘ex’
Clientes, tomado del legendario boceto Dead Parrot de Monty Python, pero definitivamente vivo y gastando.
No tener nada que mostrar por tus compras habituales realizadas en un minorista era igualmente molesto.
Los clientes con una tarjeta de fidelidad Advantage normalmente ganan tres puntos por cada £1 gastado en línea o en la tienda y
Puede usarlos para obtener dinero de gastos futuros.
Recientemente compró audífonos para su marido que costaron más de £2000, pero no obtuvo puntos que mostrar por el gasto.
Le pedí a Boot que actualizara sus registros y recuperara los puntos perdidos. Respondió de inmediato pero, por una razón que no explicó, no pudo resolver rápidamente los errores en su sistema que estaban causando problemas en su cuenta.
Mientras tanto, te ha emitido digitalmente un nuevo número de tarjeta y pronto recibirás una nueva tarjeta de fidelidad física
Los minoristas ya no emiten tarjetas físicas automáticamente, pero los clientes pueden solicitarlas.
Tras mi intervención, Boots le envió un vale de regalo de £70 para cubrir el valor de sus puntos perdidos.
Te ha prometido que está trabajando para corregir el error en su sistema que te declaró muerto.
- Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT o envíe un correo electrónico a sally@dailymail.co.uk. Incluya el número de teléfono, la dirección y una nota para la organización infractora pidiéndoles que hablen con Sally Hamilton. No envíe documentos originales ya que no podemos responsabilizarnos de ellos. El Daily Mail no puede aceptar ninguna responsabilidad legal por las respuestas proporcionadas.
