Una empresa de energía ingresa a la casa de una viuda para inspeccionar su medidor inteligente después de que el software de inteligencia artificial de la empresa sugiera incorrectamente que el dispositivo ha sido manipulado.
Alan Knight, de 67 años, de Waterlooville, Hampshire, pensó que le habían “robado” cuando llegó a casa y descubrió que los ingenieros de E.ON habían entrado en su casa con un cerrajero.
La empresa tomó medidas cuando sus sistemas sugirieron que se podía quitar la cubierta del medidor inteligente del abuelo y envió ingenieros a su casa.
Pero al no encontrar problemas, E.ON se disculpó más tarde con Knight y añadió que su software de inteligencia artificial “necesita más trabajo”.
Molesto por el robo, el Sr. Knight exigió las acciones de la empresa. Equivale a utilizar “un mazo para partir nueces”.
Él dijo: ‘TEso importa, entraron a mi casa y ¿cómo se siente alguien? Dije que era casi como robar. Es como un robo, no se llevaron nada”.
Knight, que conduce para un centro de servicio de Volkswagen, estaba en el trabajo cuando los ingenieros de ION irrumpieron en su casa el 31 de octubre del año pasado.
E.ON dijo que contactaron al Sr. Knight cuatro veces antes de decidir ingresar a su propiedad, pero el pensionista insistió en que nunca los recibió.
Alan Knight, de 67 años, vio a los ingenieros de E.ON entrar a su casa con la ayuda de un cerrajero después de que los sistemas del proveedor de energía dijeran que la tapa de su medidor inteligente había sido manipulada.
Después de invadir su propiedad, los ingenieros no encontraron problemas con su medidor, lo que llevó al gigante energético a admitir que su tecnología de inteligencia artificial “necesita más trabajo”.
“Dijeron que me llamaron cuatro veces, no sé a quién llamaron pero a mí no”, dijo.
Knight añadió que a menudo no podía contestar llamadas telefónicas durante el horario laboral debido a la naturaleza del trabajo.
Tras el incidente, Dada advierte ahora que otros propietarios de contadores inteligentes podrían sufrir el mismo trato que él sufrió.
‘Son dueños de los medidores dentro de tu casa. Si alguna vez hubo una razón para no tener un medidor inteligente, es ésta”, afirmó el Sr. Knight.
‘Una vez que lo tengas, podrán acceder a tu casa y regresar si no estás allí. Y sólo trabajan en horario de oficina.
“No vienen cuando la gente regresa del trabajo y no vienen los fines de semana, vienen de nueve a cinco”.
Knight no fue informado de que un problema con el software de inteligencia artificial de E.ON era el culpable del error hasta principios de esta semana.
En un correo electrónico al Sr. Knight, E.ON dijo que su técnico les había dicho que habían retirado el medidor.
En un correo electrónico enviado al hombre de 67 años, E.ON dijo que su técnico les dijo que le habían quitado el medidor.
Un posterior tira y afloja con el departamento de reclamaciones de la empresa también afectó al trabajo del señor Knight.
Dijo: “He pasado un momento tonto desde que comencé a intentar solucionarlo”.
En respuesta al incidente, un portavoz de E.ON dijo que la compañía le dijo a Knight en julio que su medidor de gas podría estar defectuoso y que necesitaban acceso a su propiedad para inspeccionarlo.
Dijeron que intentaron acceder a la propiedad dos veces en agosto, cuando no pudieron dejar cartas, y hablaron con el Sr. Knight por teléfono para programar una cita, pero no acordaron una fecha.
Dijeron que un tercer intento de acceder a la propiedad se realizó el 15 de octubre, pero fue abortado debido a la “negativa del cliente”.
En respuesta, Knight dijo que no había hablado con ellos por teléfono y que “nunca les había negado entrar”.
Dijo: “Es posible que hayan llamado, pero no me han hablado y pueden contactarme por correo electrónico o por su aplicación, que consulto de vez en cuando”.
Un portavoz de E.ON UK dijo: “A veces necesitamos visitar los hogares de nuestros clientes para inspeccionar el electrodoméstico y asegurarnos de que funciona correctamente”.
‘Entendemos que la visita de un técnico no siempre es conveniente por lo que siempre trabajaremos para encontrar un horario que se adapte al cliente.
‘En este caso, hicimos varios intentos para concertar una cita con el señor Knight y completamos las tres visitas necesarias antes de obtener una orden judicial, que es siempre el último recurso.
“Pedimos disculpas por cualquier dificultad para resolver el problema del señor Knight y cooperaremos con cualquier investigación realizada por el Defensor del Pueblo”.
