Una pareja con una alergia grave a las nueces afirmó que se vieron “obligadas” a abandonar su vuelo después de que los miembros de la tripulación se negaron a dejar de servir pasteles de nueces.
Pretoria Drever, de 22 años, y Ronan Kelly, de 25, abordaron un vuelo de KLM a Ámsterdam, Países Bajos, el 25 de octubre.
El viaje fue para celebrar su reciente compromiso y el cumpleaños número 25 de Ronan.
Ambos tienen alergias graves a los frutos secos, incluido el maní, y Pretoria afirma que notificó a la aerolínea a través de un formulario en línea.
Incluso se aseguró de llegar al aeropuerto de Edimburgo dos horas antes para alertar al personal.
Sin embargo, cuando la pareja abordó el avión, afirmaron que la aerolínea se negó a dejar de servir productos de nueces, incluido un pan de plátano de cortesía cubierto con nueces, o a emitir un anuncio para los pasajeros.
En cambio, les dijeron que abandonaran el avión o se arriesgaran a viajar porque había EpiPens a bordo.
Pretoria tiene una alergia transmitida por el aire y la pareja dijo que se sentían “arrinconados” y “humillados”.
Pretoria Drever, de 22 años, y Ronan Kelly, de 25, abordaron un vuelo de KLM a Ámsterdam, Países Bajos, el 25 de octubre.
Al final, sintieron que tenían que bajarse del avión y perderse sus vacaciones de £700.
La pareja grabó sus interacciones con los miembros de la tripulación en el avión y en un videoclip, un miembro del personal dijo: “Estamos entregando comida porque la gente ha pagado por un servicio y no se lo quitaremos”.
‘Te lo puedo mostrar en los manuales, ese es el procedimiento’.
Ronan, de Lanarkshire, Escocia, respondió enojado: “Es impactante, todas las demás aerolíneas hacen esto por nosotros”.
Admitió que “nunca me había sentido tan discriminada en toda mi vida” y añadió: “Honestamente, creo que si hubiéramos subido a ese vuelo y nos hubieran servido nueces como esas, habrían hecho un aterrizaje de emergencia en Londres o probablemente habríamos muerto en el vuelo”.
‘Cuando reservamos unas vacaciones, siempre verificamos dos veces (sobre nuestras alergias) con la aerolínea.
‘Preguntamos si harían un anuncio diciéndoles a los pasajeros que no abrieran nada que tuviera nueces y si no podían vender nueces en el avión.
“Incluso el menú de ese día era una galleta, pero cuando subimos al avión era un pan de plátano con nueces y almendras encima”.
Ambos tienen alergias graves a los frutos secos, incluido el maní, y Pretoria afirma que notificó a la aerolínea a través de un formulario en línea.
Sin embargo, cuando la pareja abordó el avión, afirman que la aerolínea se negó a dejar de servir productos de nueces, incluido un pan de plátano con nueces de cortesía, ni a emitir un anuncio a los pasajeros.
Ronan recordó sus conversaciones con los miembros de la tripulación en el avión y afirmó que les dijeron “básicamente que no volaran”.
Añadió: ‘También dijeron que estaban dispuestos a arriesgarnos si queríamos quedarnos en el avión porque tenían EpiPens.
‘Pero un epipen sólo sirve para mantener la adrenalina en el cuerpo hasta que llegue la ambulancia, así que esa no es la respuesta cuando estás en el aire.
“Dijeron que si no estábamos contentos vendiéndoles nueces y no nos gustaba la idea porque había mucha gente a bordo, 190 de ellos y nosotros dos, tendríamos que bajar del avión”.
El escocés sintió que la situación era “muy embarazosa” y dijo: “Me sentí arrinconado porque no importaba lo que dijéramos o hiciéramos, sabíamos que no íbamos a ganar”.
Pilot dijo que básicamente tienen que operar un servicio para que todos paguen, pero yo también pagué por eso. Me disgusta bastante que una aerolínea haga algo así”.
En cuanto a Pretoria, explicó cómo sufrió un shock anafiláctico apenas dos minutos después de la exposición a las nueces debido a sus alergias transmitidas por el aire y la experiencia lo disuadió de volar.
Dijo: ‘Ponen en riesgo nuestra seguridad. Solo somos dos pero 190 pasajeros, así que hay nueces en el aire, fue aterrador. Nunca volveré a volar con ellos y eso me ha disuadido de volver a volar”.
En cambio, les dijeron que abandonaran el avión o se arriesgaran a viajar porque había EpiPens a bordo.
La pareja estaba “desesperada” por perder su viaje y esperaba obtener un reembolso de KLM.
Un portavoz de KLM se disculpó por la experiencia de la pareja y dijo: “Entendemos lo grave que puede ser una alergia a las nueces y lo angustiante que debe haber sido esta situación para ellos”.
‘Cuando un pasajero le cuenta a nuestra tripulación que tiene alergia a los frutos secos, podemos hacer un anuncio a bordo pidiendo a los demás pasajeros que mantengan los productos de frutos secos sellados durante todo el vuelo.
‘Sin embargo, no podemos controlar ni prohibir que otros pasajeros consuman productos que puedan contener frutos secos durante el vuelo.
‘Aunque hacemos todo lo posible para ayudar a los pasajeros con alergias, lamentablemente no podemos garantizar un entorno libre de frutos secos a bordo.
“Lamentamos que el señor Kelly y la señora Drever sintieran que no tenían más opción que abandonar el avión y entendemos su frustración”.
